Ανοίγετε το Salesforce και κάτι δεν πάει καλά: οι σελίδες φορτώνουν αργά, η σύνδεση αποτυγχάνει ή μια ενσωμάτωση αρχίζει να λήγει. Ταυτόχρονα, οι συνάδελφοι μοιράζονται αναφορές σχετικά με μια διακοπή λειτουργίας του AWS. Το φυσικό ερώτημα είναι αν τα δύο συμβάντα συνδέονται.
Η σύντομη απάντηση είναι: πιθανώς, αλλά όχι αυτόματα . Η Salesforce χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες Amazon Web Services (AWS) για σημαντικά μέρη της υποδομής Hyperforce, αλλά η Salesforce είναι κατανεμημένη σε περιοχές, παρουσίες και υπηρεσίες. Μια διακοπή της λειτουργίας της AWS σε ένα μέρος δεν σημαίνει ότι επηρεάζονται όλοι οι πελάτες της Salesforce. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να λάβετε μια αξιόπιστη απάντηση είναι να εντοπίσετε την παρουσία Salesforce, να ελέγξετε την εμπιστοσύνη του Salesforce για αυτήν την παρουσία και, στη συνέχεια, να τη συγκρίνετε με την αντίστοιχη περιοχή ή συμβάν υπηρεσίας της AWS.
Τρεις όροι κάνουν αυτό πολύ πιο εύκολο να κατανοηθεί.
me-south-1) και τα ΗΑΕ ( me-central-1). Δείτε την επίσημη αναφορά Περιοχών AWS .Αυτή η διάκριση έχει σημασία, επειδή οι διακοπές λειτουργίας του cloud είναι συχνά περιφερειακές ή συγκεκριμένες για συγκεκριμένες υπηρεσίες. Ένα πρόβλημα που επηρεάζει μια περιοχή του AWS μπορεί να οδηγήσει σε κανονικές συνθήκες λειτουργίας των οργανισμών του Salesforce σε άλλες περιοχές. Ομοίως, ένα περιστατικό του Salesforce μπορεί να συμβεί χωρίς να προκληθεί από το AWS.
Δεν υπάρχει ασφαλής, γενική απάντηση για κάθε πελάτη του Salesforce. Από τις 16 Σεπτεμβρίου 2026, η σωστή διαδρομή επαλήθευσης είναι η χρήση του ενεργού Πίνακα Ελέγχου AWS Health για συμβάντα υπηρεσίας AWS και του Salesforce Trust για συμβάντα Salesforce.
Η τεκμηρίωση του Salesforce επιβεβαιώνει ότι πολλές παρουσίες του Hyperforce φιλοξενούνται στο AWS σε συγκεκριμένες περιοχές και ότι οι παρουσίες του Hyperforce είναι κατανεμημένες σε πολλαπλές Ζώνες Διαθεσιμότητας εντός μιας χώρας. Το Salesforce δημοσιεύει επίσης μια αναφορά περιοχής και παρουσίας για πελάτες που πρέπει να κατανοήσουν πού φιλοξενείται ο οργανισμός τους. Ανατρέξτε στην ενότητα Πού βρίσκεται η παρουσία του Salesforce μου ;.
Μια χρήσιμη προειδοποίηση: Το Salesforce Trust κατέγραψε μια ξεχωριστή διακοπή της πλατφόρμας στις 5 Σεπτεμβρίου 2026, η οποία επηρέασε την ομάδα στιγμιότυπων "AWS US" για περίπου 90 λεπτά. Η σελίδα συμβάντος περιγράφει μια διακοπή της υπηρεσίας Salesforce, αλλά δεν αποδεικνύει ότι την προκάλεσε ένα μεταγενέστερο συμβάν AWS. Αντιμετωπίστε μόνο το χρονισμό ως συσχέτιση, όχι ως απόδειξη αιτιώδους συνάφειας. Δείτε την εγγραφή συμβάντος Salesforce Trust .
Αν είστε νέος χρήστης του Salesforce, ξεκινήστε από εδώ. Η παρουσία σας σάς ενημερώνει ποια καταχώρηση κατάστασης είναι σχετική με τον οργανισμό σας.
Το Salesforce καταγράφει δύο πρακτικές μεθόδους. Στην ενότητα Ρύθμιση, αναζητήστε Πληροφορίες Εταιρείας και, στη συνέχεια, αναζητήστε το πεδίο Παρουσία στις Λεπτομέρειες Οργανισμού. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στην ενότητα Εμπιστοσύνη Salesforce και να κάνετε αναζήτηση με βάση το όνομα τομέα σας. Οι τρέχουσες οδηγίες του Salesforce βρίσκονται στην ενότητα Προβολή πληροφοριών παρουσίας για τον οργανισμό σας Salesforce .
Μην μαντεύετε την περιοχή φιλοξενίας σας από τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας σας. Η τοποθεσία της επιχείρησης μιας εταιρείας και η τοποθεσία της υποδομής Salesforce δεν είναι απαραίτητα το ίδιο πράγμα.
Αναζητήστε στο Salesforce Trust τον τομέα ή την παρουσία σας. Αναζητήστε ένα ενεργό περιστατικό, υποβάθμιση υπηρεσίας, ειδοποίηση συντήρησης ή επιλυμένο περιστατικό που συμπίπτει με την ώρα που οι χρήστες σας άρχισαν να βλέπουν προβλήματα.
Εάν το Salesforce Trust εμφανίζει την ακριβή σας παρουσία και την επηρεαζόμενη υπηρεσία, αυτό αποτελεί ισχυρότερη απόδειξη από τις αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μια γενική παρακολούθηση διακοπών λειτουργίας. Σημειώστε την ώρα έναρξης του περιστατικού, το επηρεαζόμενο προϊόν και τις ενημερώσεις κατάστασης. Εάν η παρουσία σας δεν αναφέρεται, μην συμπεράνετε αμέσως ότι το Salesforce είναι υγιές. Συνεχίστε με τοπικούς ελέγχους, επειδή ο έλεγχος ταυτότητας, η δικτύωση, οι ενσωματώσεις ή μια περιορισμένη εξάρτηση προϊόντος μπορούν να αποτύχουν χωρίς ένα ευρύ περιστατικό πλατφόρμας.
Στη συνέχεια, ελέγξτε τον Πίνακα Ελέγχου Εύρυθμης Λειτουργίας του AWS. Το AWS δημοσιεύει την εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας ανά περιοχή και υπηρεσία. Η βασική ερώτηση δεν είναι "Είναι το AWS εκτός λειτουργίας;" αλλά "Είναι η περιοχή ή η υπηρεσία AWS σχετική με αυτό το φόρτο εργασίας του Salesforce που αναφέρει ένα περιστατικό;"
Εδώ είναι που οι αρχάριοι συχνά κάνουν το λάθος βήμα. Η AWS έχει πολλές περιοχές και πολλές υπηρεσίες. Μια διακοπή σε μια περιοχή μπορεί να συνυπάρχει με την κανονική λειτουργία αλλού. Εάν ο οργανισμός σας στο Salesforce βρίσκεται στο Hyperforce, η Υποστήριξη του Salesforce μπορεί να σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε τον πάροχο cloud για την παρουσία σας, όταν αυτή η λεπτομέρεια δεν είναι προφανής από το όνομα της παρουσίας.
Εάν δεν υπάρχει σαφής αντιστοίχιση περιστατικού, δοκιμάστε μια περιορισμένη ροή εργασίας πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από ένα δεύτερο δίκτυο, να ανοίξετε μια βασική εγγραφή, να εκτελέσετε μια απλή αναζήτηση και να χρησιμοποιήσετε μια τυπική σελίδα Salesforce που δεν εξαρτάται από μια προσαρμοσμένη ενσωμάτωση.
Εάν οι τυπικές συναρτήσεις του Salesforce λειτουργούν αλλά μια συνδεδεμένη εφαρμογή αποτύχει, το πρόβλημα μπορεί να είναι κατάντη. Για παράδειγμα, μια ενσωμάτωση θα μπορούσε να εξαρτάται από το δικό σας API, πάροχο ταυτοτήτων, middleware, αποθήκη δεδομένων ή διαδρομή δικτύου που φιλοξενείται από το AWS, ακόμη και όταν το ίδιο το Salesforce είναι διαθέσιμο.
Πολλοί οργανισμοί συνδέουν το Salesforce με εξωτερικές υπηρεσίες. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες μπορούν να βιώσουν αυτό που μοιάζει με «διακοπή λειτουργίας του Salesforce» όταν η πραγματική αποτυχία βρίσκεται κάπου αλλού στην αλυσίδα αιτημάτων.
| Σύμπτωμα | Τι να ελέγξετε πρώτα | Πιθανή ερμηνεία |
|---|---|---|
| Η σύνδεση στο Salesforce αποτυγχάνει για πολλούς χρήστες | Salesforce Trust, κατάσταση παρόχου ταυτότητας, εταιρικό δίκτυο | Πρόβλημα πλατφόρμας, ελέγχου ταυτότητας ή συνδεσιμότητας |
| Το Salesforce φορτώνει, αλλά λήγει το χρονικό όριο μιας ενσωμάτωσης. | Αρχεία καταγραφής ενοποίησης και η περιοχή της εξωτερικής υπηρεσίας | Η εξάρτηση ενδέχεται να επηρεαστεί όσο ο πυρήνας του Salesforce παραμένει διαθέσιμος |
| Επηρεάζεται μόνο ένα γραφείο ή δίκτυο | Τοπικό DNS, proxy, VPN, firewall, ISP | Πιθανότατα πρόκειται για τοπική διαδρομή συνδεσιμότητας και όχι για παγκόσμια διακοπή λειτουργίας του Salesforce |
| Μόνο ένα προϊόν ή λειτουργία του Salesforce αποτυγχάνει | Περιστατικό Salesforce Trust που αφορά συγκεκριμένο προϊόν | Η υποβάθμιση των λειτουργιών μπορεί να είναι μικρότερη από μια πλήρη διακοπή λειτουργίας της πλατφόρμας |
Το Salesforce χρησιμοποιεί εκτενώς το AWS, αλλά η σχέση δεν είναι ένα προς ένα. Το Hyperforce εκτείνεται σε πολλαπλές περιοχές και το Salesforce διαχειρίζεται το επίπεδο πλατφόρμας πάνω από την υποκείμενη υποδομή cloud.
Ένας τίτλος που αναφέρει «διακοπή λειτουργίας AWS» μπορεί να περιγράφει ένα τοπικό συμβάν. Η παρουσία σας στο Salesforce μπορεί να φιλοξενείται αλλού. Πάντα να αντιστοιχίζετε τη γεωγραφία και το χρονοδιάγραμμα πριν καταλήξετε σε κάποιο συμπέρασμα.
Εάν το πρόβλημα εντοπίζεται σε προηγούμενους χρήστες, η πραγματοποίηση αλλαγών στη διαμόρφωση μπορεί να δημιουργήσει ένα δεύτερο πρόβλημα. Καταγράψτε πρώτα τα συμπτώματα και τις χρονικές σημάνσεις. Ελέγξτε τις επίσημες πηγές κατάστασης πριν από την εναλλαγή διαπιστευτηρίων, την αλλαγή κανόνων δικτύου, την απενεργοποίηση ενσωματώσεων ή την τροποποίηση του αυτοματισμού παραγωγής.
Οι αναφορές που προέρχονται από το πλήθος μπορούν να είναι χρήσιμες ως πρώιμο σήμα, αλλά δεν αντικαθιστούν το AWS Health ή το Salesforce Trust. Οι επίσημες σελίδες κατάστασης εντοπίζουν τις υπηρεσίες που επηρεάζονται και παρέχουν ενημερώσεις για περιστατικά από τους ίδιους τους παρόχους.
Μην σταματάτε σε μια πράσινη ένδειξη κατάστασης. Επιβεβαιώστε την ανάκτηση από την οπτική γωνία του χρήστη.
Εάν οι επίσημες σελίδες κατάστασης είναι καθαρές αλλά το πρόβλημά σας συνεχίζεται, συλλέξτε το όνομα της παρουσίας του Salesforce, τις χρονικές σημάνσεις με τη ζώνη ώρας, τους χρήστες που επηρεάζονται, τα μηνύματα σφάλματος, τα αναγνωριστικά αιτημάτων, εάν υπάρχουν, και τη μικρότερη δυνατή ροή εργασίας που μπορεί να αναπαραχθεί, πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη του Salesforce. Αυτά τα στοιχεία βοηθούν στη διάκριση ενός περιστατικού πλατφόρμας Salesforce από ένα πρόβλημα διαμόρφωσης, δικτύου ή εξάρτησης συγκεκριμένου οργανισμού.
Μια διακοπή λειτουργίας του AWS μπορεί να επηρεάσει το Salesforce επειδή το Salesforce Hyperforce χρησιμοποιεί το AWS, αλλά μια διακοπή λειτουργίας του AWS δεν σημαίνει αυτόματα ότι ο οργανισμός σας στο Salesforce είναι εκτός λειτουργίας. Η αξιόπιστη ροή εργασίας είναι απλή: προσδιορίστε την παρουσία του Salesforce, ελέγξτε την αξιοπιστία του Salesforce, ελέγξτε την σχετική περιοχή ή υπηρεσία AWS και, στη συνέχεια, αναπαράγετε την αποτυχία με τη μικρότερη δυνατή ροή εργασίας.
Για έναν αρχάριο, αυτή η προσέγγιση αποτρέπει δύο δαπανηρά λάθη: την απόδοση ευθυνών στο Salesforce για κάθε τίτλο cloud και την αλλαγή της διαμόρφωσης παραγωγής πριν επιβεβαιωθεί πού βρίσκεται στην πραγματικότητα η αποτυχία.
Εξετάστε αξιοσημείωτες διακοπές λειτουργίας του Salesforce το 2025, ποιες αποτυχίες, πόσο διήρκεσαν επιλεγμένα περιστατικά και τα πρακτικά μαθήματα ανθεκτικότητας που μπορούν να εφαρμόσουν οι ομάδες.
Δημιουργήστε ένα πρακτικό σχέδιο συνέχειας του χρόνου διακοπής λειτουργίας του Salesforce με ανάλυση επιπτώσεων, στόχους RTO/RPO, χειροκίνητες λύσεις, ελέγχους ενσωμάτωσης και ελέγχους ανάκτησης.
Μάθετε πώς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Salesforce κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης διακοπής: ελέγξτε την Κατάσταση αξιοπιστίας, επιλέξτε το σωστό κανάλι, ανοίξτε μια ισχυρή υπόθεση και παρακολουθήστε την αποκατάσταση.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης στο Salesforce Workbench, REST Explorer, χρονικού ορίου, 503, έκδοσης API και περιορισμός σφαλμάτων κατά τη διάρκεια του χρόνου διακοπής λειτουργίας με μια πρακτική λίστα ελέγχου διαγνωστικών.
Τα προβλήματα του StoreForce μπορούν να διαταράξουν τον προγραμματισμό, την τήρηση χρονοδιαγραμμάτων και τις ροές εργασίας των εργαζομένων. Μάθετε πώς να αξιολογείτε τον αντίκτυπο, να διατηρείτε τα καταστήματα σε λειτουργία, να επαληθεύετε την ανάκαμψη και να γνωρίζετε πότε να κλιμακώνετε την διαδικασία.
Κατανοήστε τις κύριες αιτίες του εκτεταμένου χρόνου διακοπής λειτουργίας του cloud, πώς διαδοχικά συσσωρεύονται οι βλάβες, τι πρέπει να ελέγξετε πρώτα και πώς να σχεδιάσετε ένα πιο ανθεκτικό σχέδιο ανάκαμψης.
Εάν το Datorama ή το Marketing Cloud Intelligence φαίνεται να μην λειτουργεί, χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου που βασίζεται σε στοιχεία για να επαληθεύσετε τη διακοπή, να προστατεύσετε την ποιότητα των αναφορών και να μάθετε πότε τα δεδομένα είναι ξανά αξιόπιστα.
Μια πρακτική ματιά στο πώς οι διακοπές λειτουργίας του Heroku μπορούν να επηρεάσουν τις εφαρμογές που έχουν αναπτυχθεί, τα δυναμόμετρα, τη δρομολόγηση, τις βάσεις δεδομένων, τις αναπτύξεις, το Heroku Connect, τα αρχεία καταγραφής και την ανάκτηση.
Κατανοήστε πώς συνδέονται το Salesforce και το AWS μέσω του Hyperforce, τις ενσωματώσεις, τη δικτύωση, την αποθήκευση δεδομένων, τις διακοπές λειτουργίας και τις κοινές λειτουργικές ευθύνες.
Μια διακοπή λειτουργίας του AWS δεν σημαίνει αυτόματα ότι το Salesforce είναι εκτός λειτουργίας. Μάθετε πώς το Hyperforce, οι περιοχές, οι παρουσίες και το Salesforce Trust καθορίζουν εάν ο οργανισμός σας επηρεάζεται.
