Programari de xat en directe per a llocs web per a una millor experiència del client

Moltes vegades, molts usuaris malinterpreten el programari de xat en directe perquè són els que podeu xatejar en directe com Skype , Line o altres plataformes. Però, estem parlant del programari de xat en directe per a llocs web que pot ajudar els vostres clients a resoldre consultes generals d'una vegada quan arriben al vostre lloc web. La comunicació és vital per a totes les empreses i introduir una opció d'assistència us pot ajudar a fidelitzar els clients oferint-los la millor experiència al client.

Per a qualsevol empresa, un lloc web té un paper vital juntament amb altres factors addicionals. Un d'ells és la secció d'ajuda i suport. Això es pot dissenyar tenint en compte les consultes generals de l'usuari i es pot presentar mitjançant un chatbot a la part inferior del lloc web dient, per exemple, "Com et puc ajudar?". L'usuari farà clic a la icona del xat i s'enfrontarà a algunes consultes generals juntament amb una opció per triar "altres" si teniu cap consulta no relacionada a l'equip d'assistència.

Què és el programari de xat en viu?

El programari de xat en directe és un servei que pot proporcionar assistència i informació instantànies al client que arriba al vostre lloc web. És una missatgeria instantània que permet al client i l'equip d'assistència comunicar-se en temps real. És una eina de comunicació en línia que es pot afegir al vostre lloc web que permet a les persones interactuar amb el vostre negoci tant si volen fer preguntes, necessiten ajuda o per trobar alguna informació concreta al vostre lloc web.

Les millors opcions: programari de xat en directe per a llocs web

Si el vostre lloc web encara no té l'opció de fer un xat ràpid amb l'equip d'assistència, és el moment d'entrar. Introduïu una opció de xat en directe amb aquests millors programes de xat en directe perquè els llocs web tinguin avantatge sobre els vostres competidors.

1. Xat en directe

LiveChat és un dels principals proveïdors de serveis de xat en directe i el seu principal punt fort és la seva senzillesa. Aquesta meravellosa eina està integrada amb moltes funcions beneficioses juntament amb la seva interfície neta, senzilla i fàcil d'utilitzar. A part de la consola de xat, ofereix aplicacions per a Windows i Mac , que ofereixen una solució integrada de servei d'assistència.

Característiques:

• Eina personalitzable per adaptar-se millor a les vostres necessitats.
• Eina segura diversos passos de verificació.
• Fa que els vostres objectius empresarials es converteixin en realitat amb una millor implicació del client.

 2. Intèrfon

Afegeix diversió als teus xats en directe amb emojis i GIF. L'objectiu d'Intercom és provocar converses que us puguin connectar amb el públic objectiu mantenint-lo lleuger. És més o menys un formulari de contacte que té com a objectiu les respostes instantànies de l'equip d'assistència del lloc web. Amb l'intercomunicador, fins i tot els xats de veu i vídeo són possibles. També podeu enviar correus electrònics a través de l'intercomunicador donant lloc a la vostra interacció i compromís amb el client.

Característiques:

• Ajuda al creixement dels ingressos.
• Facilita la comunicació integrant més aplicacions.
• Eina personalitzable per a les necessitats específiques de la vostra marca.

 3. Olark

Olark és un dels excel·lents programes de xat en directe que podeu inserir al vostre lloc web per oferir una gran implicació del client amb la seva funció de xat en temps real. És una eina fàcil d'utilitzar i divertida que té característiques notables, com ara funcions d'automatització del xat que us permeten enviar missatges automàtics als visitants que visiten pàgines específiques. Com a característica addicional, Olark us permet amagar el xat per a determinades geografies.

 Característiques:

• Opció de xat en temps real per a una millor implicació del client.
• Permet una organització eficient de les dades dels clients.
• Missatgeria fora de línia.

 4. Adquirir

Aquest és un altre a la llista dels millors programes de xat en directe per a llocs web que funcionen per millorar l'experiència del client. Amb Acquire, podeu augmentar les taxes de conversió al web o al mòbil, oferint un suport eficient mitjançant robots intel·ligents i molt més. Aquesta meravellosa eina és útil amb la funcionalitat de trucades de veu i de vídeo. Acquire us pot ajudar a millorar la qualitat de les converses.

 Característiques:

• Bots de suport
• Gravació de vídeo
• Suggeriments intel·ligents

 5. LiveHelpNow

Per últim, però no menys important, LiveHelpNow és una eina de participació del client en un lloc web que facilita l'atenció al client amb serveis de xat en directe, tauler de preguntes freqüents i molt més. Només necessiteu un únic compte per donar suport a diverses marques i llocs web. LiveHelpNow està disponible per utilitzar-lo per a un paquet a partir de 21 dòlars al mes.

Característiques:

• Traducció d'idiomes instantània.
• Bitllets de suport.
• Suport per SMS als clients que els agraden els textos.

 Per què cal un programari de xat en directe per a llocs web?

Sí, hi ha una necessitat d'un programari de xat en directe per als llocs web pel motiu principal que la majoria dels clients prefereixen xatejar en directe a qualsevol altre canal de contacte. I la popularitat no només s'ha aturat, sinó que està augmentant popularment. Aquesta és una gran eina per a la comunicació instantània per a qualsevol consulta i millors serveis poden beneficiar el creixement i l'augment de les empreses amb més fidelització dels clients.

Amb un millor programari de xat en directe per a llocs web, podreu canviar la manera com les empreses interactuen amb els seus clients. Els xats en directe són mètodes de contingut digital líders, ja que sempre que un client té una consulta, és més probable que confiïn en el lloc web del vostre negoci i busquin la seva solució, connectant-se així amb qualsevol dels membres del vostre equip mitjançant el xat en directe.

Què pot fer el programari de xat en directe per a llocs web?

Bé, no hi ha dubte que amb una millor comunicació es donen millors resultats, i amb una opció de xat en directe eficient, podeu respondre a les consultes dels clients a l'instant i enviar-los de manera proactiva les respostes probables molt abans que us ho preguntin.

Si voleu tenir un programari de xat en directe per al vostre lloc web, hi ha moltes opcions disponibles amb moltes funcions notables. Fins i tot, hem enumerat aquí algunes de les millors opcions de programari de xat en directe que podeu considerar per al vostre negoci. Us recomanem que opteu per un pla de pagament, ja que ofereixen més seguretat i fiabilitat per a les empreses. El programari enumerat en aquest article és assequible i fins i tot gratuït durant un període de temps determinat.

Si teniu més preguntes o comentaris, feu-nos-ho saber als comentaris a continuació.

Segueix-nos a les xarxes socials i subscriu-te al nostre butlletí per obtenir contingut relacionat amb la tecnologia.