Per què totes les empreses necessiten el programari de gravació de trucades OrecX

OrecX és un programari d'enregistrament d'àudio estratègic, tècnic, econòmic i col·laboratiu amb una missió senzilla: organitzar la paraula parlada del món amb una plataforma de captura d'àudio moderna i oberta.

OrecX funciona satisfent la més àmplia varietat de casos d'ús i promou la interacció amb solucions de tercers, com ara l'anàlisi de la parla i les solucions de gestió de l'experiència del client.

El programari de gravació de trucades OrecX va llançar la seva Oreka GPL (versió gratuïta de codi obert) l'any 2005, que milions de clients utilitzen en més de 190 països fins avui.

El client d'OrecX, els socis i els seus usuaris, gaudeixen d'una varietat de funcions com ara la capacitat de:

• Augmenteu les aplicacions de gravació heretades existents amb la transmissió d'àudio en temps real i/o després de la trucada
• Aprofiteu qualsevol solució d'anàlisi de veu alimentada per IA de tercers
• Obteniu una qualitat d'àudio millorada , accés a mitjans/metadades i control del sistema
• Coneix el conjunt més ampli de casos d'ús
• Amplieu el valor de la plataforma sense restriccions arbitràries a les dades del sistema

Continguts

• 1 Per què gravar trucades?
• 2 Solucions de gravació de trucades
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2.4 Oreka QM
• 3 avantatges clau del disseny
  • 3.1 Modern
  • 3.2 Obert
  • 3.3 Modular
  • 3.4 Qualitat i accés
  • 3.5 Control
• 4 Lleis de gravació de trucades
• 5 Paraules Finals

Per què gravar trucades?

Si teniu un negoci o acabeu d'establir la vostra startup, sens dubte serà conscient del fet que gairebé totes les empreses, siguin petites o grans o qualsevol altre tipus d'arreu del món, estan enregistrant les trucades dels seus clients, i hi ha moltes raons darrere. això.

Alguns dels motius principals per registrar les trucades dels clients són per a finalitats de responsabilitat, per mesurar la satisfacció del client, per avaluar el rendiment de l'agent, per identificar problemes de flux de treball d'atenció al client i per mitigar disputes.

Una enquesta recent realitzada per OrecX va trobar que els motius principals pels quals una empresa, empreses o organitzacions registren les seves trucades comercials es mostren a la foto que es proporciona a continuació:

Solucions de gravació de trucades

OrecX ofereix solucions per a la captura d'àudio per a l'anàlisi de la parla, l'enregistrament total, l'enregistrament al núvol i el seguiment de la qualitat. Aquestes són les solucions proporcionades per OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Captura d'àudio) és una plataforma de programari d'estàndards oberts que proporciona un mètode senzill i eficaç per als centres de contacte, empreses, proveïdors de serveis i organitzacions de serveis financers per aprofitar qualsevol solució analítica de veu de tercers per al compliment, la gestió de riscos i l'experiència del client. requisits.

Les característiques inclouen:

• Estèreo: el doble canal presenta amb precisió la veu del client i l'agent
• Escala: captura d'àudio per a milers de trucades simultànies
• Adaptable: pot funcionar juntament amb la solució de gravació de trucades existent
• Intel·ligent: suport de metadades per a l'anàlisi de la parla
• Fàcil: instal·lació ràpida i autoconfigurable basada en locals
• Estàndard: suport IP i SIPREC per a una àmplia gamma d'entorns de telefonia

Oreka TR

Oreka TR (Enregistrament total) és el programari de gravació de trucades més assequible i fàcil d'utilitzar del planeta, que pot gravar trucades VoIP, RoIP i TDM al mateix servidor.

Oreka TR inclou totes les capacitats que necessiteu, a un preu que us podeu permetre. A més, el producte es pot executar al vostre servidor existent o al maquinari comercial disponible (COTS).

• Assequible: la meitat del preu de les solucions de la competència
• Fàcil: fàcil d'aprendre i utilitzar
• Funcions completes: gestió centralitzada, enregistrament remot del lloc i etiquetatge automàtic de paraules clau/frases preseleccionades
• ROI el mateix dia - Estar en funcionament en menys de 30 minuts
• Flexible: funciona amb totes les centrals centrals principals
• Obert: sistema operatiu agnòstic (Linux o Windows), construït sobre un nucli de codi obert, s'executa amb maquinari comercial (COTS), GUI basat en HTML i exporta a formats de fitxer estàndard.
• Empremta limitada: tecnologia discreta de rastreig de paquets sense impacte a la xarxa VoIP
• Personalitzat: els enregistraments es poden indexar per hora, agent/empleat, data, grup i una varietat d'altres camps

Oreka CR

Oreka CR (enregistrament al núvol) és una solució web allotjada per OrecX que ofereix una gravació de trucades amb totes les funcions en menys de 30 minuts sense cap requisit de maquinari local. Oreka CR s'ofereix a la meitat del cost de les solucions de gravació de trucades de la competència, i és l'únic gravador de trucades amb protecció OWASP de nivell 2 (seguretat d'aplicacions web).

Aquesta solució de gravació de trucades al núvol és compatible amb l'estàndard IETF SIPREC i altres.

Les característiques inclouen:

• Captura de trucades al 100%.
• Seguiment en directe
• Gravació sota demanda
• Multiarrendament
• Escalabilitat il·limitada
• Emmagatzematge flexible i il·limitat basat en núvol
• Pista d'auditoria
• Protecció de nivell 2 OWASP verificada per una empresa de consultoria de seguretat de tercers establerta
• Portabilitat de fitxers per a emmagatzematge fora del lloc a llarg termini
• Obre/Rest API
• Aprovisionament automàtic
• Sense requisits de maquinari
• Cerca, cerca i categoritza enregistraments segons l'hora o la data de la trucada, el número de telèfon entrant, el número de telèfon de sortida, l'extensió de l'agent, la marca de temps, la durada de l'enregistrament i molt més.

Oreka QM

Oreka QM és un producte de programari de control de qualitat àmpliament utilitzat, que inclou totes les capacitats d'avaluació, seguiment i entrenament que necessiteu. Està disponible per a vostè a aproximadament la meitat del preu de les solucions de la competència i ja s'està executant amb èxit en milers d'ordinadors d'escriptori en centres de trucades d'arreu del món.

Les característiques inclouen:

• Qüestionaris d'avaluació totalment personalitzables
• Capacitats d'informes detallats; resums a nivell de formulari, taules de calibratge, detalls a nivell de secció i detalls a nivell de pregunta
• Creeu acords d'entrenament personalitzats d'acord amb els objectius específics de rendiment de l'agent
• Prova gratuïta de 30 dies
• Fàcil d'utilitzar i personalitzar (per adaptar-se a les vostres necessitats específiques)
• Filtreu els informes per data, grups/departaments, agents i gestors/supervisors
• Producte autònom o integrat perfectament a la solució de gravació total Oreka TR

Beneficis clau del disseny

La plataforma de captura d'àudio moderna i oberta d'OrecX crea beneficis estratègics, tècnics, econòmics i de col·laboració per a les empreses.

Modern

• Impulsat pels sistemes operatius, bases de dades, navegadors i API que executen la infraestructura del món
• Plataforma perenne sense cap amenaça d'obsolescència tecnològica
• Velocitat insuperable al mercat
• S'adapta als entorns de núvol, premisses i híbrids
• UI i API REST basades en el marc de Google Angular

Obert

• Basat en els principis de transparència, obertura i col·laboració
• Compleix amb el conjunt més ampli de casos d'ús
• Interopera amb sistemes de tercers
• Executeu amb l'API Rest estàndard comú
• Potencial d'ecosistema il·limitat amb solucions de tercers com ara Anàlisi de la parla, Biometria de veu, AI, CX i DX

Modular

• Disseny basat en components per a una flexibilitat inigualable
• Escales de 10 a 100.000 s
• Afavoreix la ràpida iteració i la construcció d'ecosistemes
• Eficaç econòmicament

Qualitat i Accés

• Extenses revisions per iguals, iteracions i millores de la comunitat global d'usuaris
• La gamma més àmplia de mètodes de captura d'àudio d'alta fidelitat compatibles
• Amplia el valor de la plataforma sense restriccions arbitràries a les dades del sistema

Control

• API REST per al control complet de l'aplicació/sistema
• Emmagatzematge multimèdia flexible: núvol, premissa, híbrid
• Accés complet a les teves dades en temps real o després de la trucada
• Gestioneu l'aplicació mitjançant la interfície d'usuari d'OrecX o utilitzeu l'API REST per al control de tercers (CRM/Analytics, etc.)
• Realitzeu una planificació estratègica a llarg termini amb confiança

Lleis de gravació de trucades

Tot i que l'enregistrament de trucades és una tasca senzilla d'executar, quan es treballa a gran escala, com amb organitzacions, empreses, etc., aquesta tasca senzilla també ha d'estar regulada per determinades lleis , normes i regulacions .

Cal estar al corrent i obeir estrictament totes aquestes lleis i regles de gravació de trucades si voleu evitar qualsevol problema de responsabilitat i possibles sancions.

A continuació es mostren algunes mostres de les normatives de gravació de trucades més freqüents a tot el món:

• Estats Units: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Regne Unit i Unió Europea: GDPR, MiFID II.
• Canadà: Llei canadenca de protecció de dades personals i documents electrònics.
• Austràlia: Llei federal de telecomunicacions (intercepció i accés).
• Hong Kong: Ordenança de privadesa de dades personals.
• Índia: Llei modificada de tecnologia de la informació.
• Nova Zelanda: Crimes Act.
• Romania: Llei de telecomunicacions.

Paraules finals

OrecX és un programari d'enregistrament de trucades d'àudio que ofereix serveis a diversos centres, proveïdors de serveis de comunicació, empreses, organitzacions, empreses, petites o grans empreses, etc.

L'enregistrament de trucades és una manera fantàstica d'aconseguir coneixements i coneixements sobre el vostre negoci i les vostres organitzacions.

OrecX ofereix serveis i beneficis als seus socis i clients des de la seva ètica de treball estratègica, tècnica, econòmica i col·laborativa. OrecX és el programari més assequible i fàcil d'instal·lar amb milions d'usuaris en més de 190 països d'arreu del món .

Si esteu buscant un programari de gravació de trucades, us suggeriria que trieu OrecX.