Per què necessiteu començar CRM per al vostre negoci

CRM o Customer Relationship Management ajuda les empreses a gestionar les relacions i les interaccions amb els seus clients i potencials clients. El programari CRM permet així mantenir-se connectat amb els clients, racionalitzant els processos de negoci interns que milloren l'eficiència i la rendibilitat de l'empresa.

És un mercat molt competitiu i mentre revisava diverses de les solucions populars em vaig trobar amb Commence CRM , fabricat per Commence Corporation. Em va semblar prou interessant com per aprofundir i documentar les meves troballes.

Commence Corporation es va establir el 1988 i treballa en un mantra per oferir solucions empresarials assequibles d'alta qualitat que ajudin les empreses a millorar la manera com comercialitzen, venen i ofereixen servei als seus clients. Comence CRM Software és una oferta robusta que és fàcil d'utilitzar i té una interfície d'usuari intuïtiva.

Començar l'enfocament principal de CRM és impulsar i tancar més negocis. Diverses eines d'automatització integrades al sistema us permeten qualificar correctament nous clients potencials i mantenir-vos al corrent de cada etapa del cicle de vendes.

Les empreses que utilitzen Commence CRM han informat d'un augment de vendes del 14 al 21% en els primers 9 mesos. El que he descobert és que Commence CRM és una solució sòlida que ofereix molt més que el seguiment i la gestió de vendes.

La funcionalitat del producte rivalitza amb els productes de gamma alta que costen molt més i inclou; gestió de comptes i contactes, gestió d'activitats, programació, gestió de bitllets, gestió de campanyes de màrqueting, integració de correu electrònic, informes analítics, i fins i tot disposa d'un mòdul de gestió de projectes integrat. A continuació parlaré de cadascun d'ells.

Per tant, comencem.

Continguts

• 1 Comença la visió general del CRM
• 2 Les 10 característiques principals Comença el programari CRM
  • 2.1 1. Gestió de comptes i contactes
  • 2.2 2. Oportunitat de venda
  • 2.3 3. Gestió de leads
  • 2.4 4. Màrqueting
  • 2.5 5. Gestió de projectes
  • 2.6 6. Integració del correu electrònic
  • 2.7 7. Informes i anàlisi
  • 2.8 8. CRM social
  • 2.9 9. Contacteu amb l'assistència
  • 2.10 10. Portal del client
• 3 Quines indústries poden utilitzar Comence CRM Software
• 4 Valoracions d'inici
• 5 Plans d'inici i preus
• 6 Inicieu el suport
• 7 Paraules finals

Comença la visió general del CRM

Commence Corporation ofereix solucions per automatitzar i racionalitzar el vostre negoci amb una varietat de tasques , funcions i serveis . Si busqueu programari de CRM per al vostre negoci, Comença CRM hauria d'estar a la teva llista, ja que ofereix més funcionalitats, personalització i serveis de suport que altres productes pel seu preu.

També és important tenir en compte que aquesta també és una empresa molt estable amb una trajectòria de més de 30 anys en el sector i testimonis destacats de clients d'empreses d'arreu del món.

Una de les altres coses que vaig aprendre sobre Commence és que han continuat actualitzant , millorant i fent créixer la seva oferta de productes durant les últimes tres dècades i, com a resultat, tenen una taxa de retenció de clients molt alta. Això és un signe d'una empresa de qualitat.

Comence CRM és una solució CRM ideal per a empreses petites i mitjanes, ja que ofereix un conjunt complet de funcionalitats, és fàcil d'utilitzar, assequible i l'atenció al client de l'empresa és la millor de la seva categoria.

Fem una ullada a algunes de les característiques bàsiques.

Les 10 característiques principals Comencen el programari CRM

1. Gestió de comptes i contactes

Commence us ajuda a gestionar els vostres comptes i contactes empresarials oferint-vos la possibilitat de capturar , fer un seguiment , gestionar i compartir informació vital dels clients amb les persones i els departaments que la necessiten per fer la seva feina de manera eficient. El millor de tot és que la informació està disponible immediatament i en una pantalla.

No hi ha cap gir cap endavant i cap enrere per veure la informació del client com hi ha amb altres ofertes de CRM. L'ús d'una base de dades central també permet accedir al vostre historial empresarial, correus electrònics, tiquets de servei, projectes, oportunitats, pressupostos, activitats i documents, i la informació és accessible en qualsevol moment, en qualsevol lloc i des de qualsevol dispositiu, com ara un PC, MAC, iPad o telèfon mòbil.

2. Oportunitat de venda

Comenceu els processos automatitzats de CRM juguen un paper fonamental en la gestió de les oportunitats de vendes de la vostra empresa, donant als vostres representants de vendes accés immediat a tota l'activitat de vendes i gestionant el cicle de vendes des de la introducció fins al tancament.

Juntament amb això, Commence ofereix avantatges com ara:

• Processos de flux de treball per programar cites i activitats de seguiment.
• Els informes potents ofereixen anàlisis de vendes, informes personalitzats i informes gràfics per a tota l'activitat de vendes.

3. Gestió de leads

Captureu, gestioneu i qualifiqueu automàticament nous clients potencials i convertiu-los en vendes reeixides amb el mòdul Comença la gestió de contactes . El sistema de gestió de contactes us permetrà capturar clients potencials de diverses fonts, qualificar i valorar automàticament cada client potencial i, a continuació, distribuir-los al representant de vendes adequat.

El sistema de puntuació de clients assegura que el vostre equip de vendes està treballant en les noves oportunitats de negoci més prometedores i no perseguint les no qualificades.

• Qualificació automàtica i puntuació de lideratge en funció dels criteris inicials.
• Utilitzeu un flux de treball automatitzat per introduir clients potencials no qualificats a futures campanyes de màrqueting.

4. Màrqueting

Amb la funció de gestió de campanyes de màrqueting de Commence, podeu maximitzar l' eficiència de la campanya de la vostra empresa. A part d'això, el vostre equip de màrqueting disposarà d'eines i serveis que l'ajudaran a crear fàcilment campanyes dirigides per generar un interès real per als vostres clients i crear noves oportunitats de negoci.

Comenceu el programari CRM amb la seva funció de màrqueting per goteig ajuda els seus clients a crear reconeixement de marca, generar més clients potencials de qualitat, tancar més i més ofertes i excel·lir en el seu negoci. Podeu crear tantes campanyes com cregueu que ajudaran el vostre negoci a créixer i podeu programar-les prèviament que s'executin automàticament; se us mantindrà actualitzat cada vegada.

La funció de màrqueting Comence CRM proporciona eines com ara:

• Gestioneu tota la generació de clients potencials, les conversions i les ràtios de tancament, i podreu determinar ràpidament el valor i els beneficis de cada campanya.
• Et permet fer un seguiment immediata de noves oportunitats.
• Els informes analítics il·lustren cada campanya segons la indústria, la font i el resultat.

5. Gestió de projectes

Comence CRM us ofereix una funció de gestió de projectes centralitzada per planificar i organitzar fàcilment totes les activitats del projecte i permetre l'accés a tot el personal/empleats autoritzats.

La funció de gestió de projectes Comence CRM us permet col·laborar en cada projecte mitjançant la planificació, el seguiment i el seguiment de tot el cicle de vida del projecte i fent correccions sempre que sigui necessari. Comence CRM gestiona i optimitza cadascun dels vostres projectes per complir amb els lliuraments essencials mitjançant una planificació completa i una gestió de recursos.

La funció de gestió de projectes proporciona eines com ara:

• Mantingueu-vos coordinat amb els vostres horaris i calendaris per garantir la disponibilitat dels recursos.
• Gestioneu contínuament totes les vostres tasques empresarials, fulls de temps del projecte, assignacions de recursos i el seu cost i abast per redistribuir els recursos si la situació es presenta ràpidament.
• Us permet crear prèviament i personalitzar els informes de cada projecte perquè es mantingui en el bon camí.
• L'ajuda a identificar problemes del projecte (si sorgeix) en qualsevol etapa i garantir les mesures correctores per resoldre.

6. Integració de correu electrònic

Una altra característica fantàstica de Commence CRM és la seva perfecta integració de correu electrònic amb dominis populars, és a dir, Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , correu per a Apple Mac i molts altres. Així, si el vostre negoci inclou un entorn mixt, no us preocupeu perquè us tenen tot cobert.

Amb el seu servei d'integració de correu electrònic sense problemes, cada vegada que reviseu un compte o un contacte, veureu el seu historial complet de correu electrònic. Podeu iniciar sessió ràpidament amb un sol clic i tot el vostre correu electrònic s'organitzarà i s'emmagatzemarà al registre de compte/contacte.

Altres coses que podeu fer amb la funció d'integració de correu electrònic de Commence CRM Software són:

• Comparteix informació vital sobre vendes, màrqueting, informació de contacte, dades del client i un altre servei per correu electrònic amb permís,
• Us permet associar correus electrònics amb el seu compte, contacte i clients potencials corresponents per fer-los un seguiment de tots a Comença fàcilment.

7. Informes i anàlisis

Comence CRM ofereix un conjunt potent de funcions d'informes que inclouen informes preconstruïts , informes personalitzats ad hoc i capacitats d'informes gràfics . Aquesta funció us ajuda donant-vos un accés complet i ràpid a l'historial de dades interactives i obtenint un coneixement profund sobre el vostre negoci i sobre el vostre client perquè pugueu prendre decisions informades.

Et permet una visibilitat completa de tot el teu negoci, ja siguin oportunitats de vendes, campanyes, programes de màrqueting, gestió de bitllets de servei, horaris, anàlisi de costos, etc., des d'un resum fins a un informe detallat complet, tot el que necessites per fer un seguiment està disponible. . Un generador d'informes integrat us ajuda a fer un informe de qualsevol tipus o contra qualsevol dada del vostre sistema amb representació gràfica de manera ràpida i eficient.

• Els informes mitjançant anàlisi gràfica us ofereixen una visió ràpida, eficient i comprensible dels vostres clients potencials, ofertes comercials, anàlisi de pèrdues i guanys, mida mitjana de l'oferta, etc.
• Les eines addicionals inclouen informes ad hoc preconstruïts.

8. CRM social

Bé, amb l'actualització de la tecnologia i diverses plataformes de xarxes socials presents al mercat, les xarxes socials han portat el reconeixement de la marca a un nou nivell i han demostrat ser molt eficaços en aquesta àrea.

Tot el mèrit va a Twitter , Facebook i LinkedIn per canviar la manera com les empreses interactuen amb altres organitzacions, comunitats i individus avui en dia i, per tant, Commence també ha millorat la manera en què les persones, clients o clients interactuen internament amb el personal real amb les seves xarxes socials úniques. Eina de CRM anomenada " Converses ".

Igual que qualsevol altra eina d'interacció social, les converses us permeten xatejar, però en això, interactuareu/o col·laboraràs en temps real amb el personal intern.

Com qualsevol altra eina de conversa de llocs d'interacció social, podeu crear grups de persones que us segueixen o persones que seguiu; podeu enviar missatges instantanis i xatejar amb persones amb alertes instantànies en temps real.

Tot el que haureu de fer és començar la conversa amb un diàleg/saludació i, en molt poc temps, rebràs respostes de persones que treballen de manera interna o remota.

L' eina de converses de Commence CRM millorarà el vostre negoci , ja que us permetrà connectar amb organitzacions, comunitats, grups i persones.

9. Contacteu amb l'assistència

Commence entén que els vostres clients són la línia de vida del vostre negoci i com d'important és respondre ràpidament quan el vostre client necessita el vostre servei.

Commence CRM ofereix als representants del servei un accés immediat i ràpid amb un sol clic a les dades dels registres del client , que els permet capturar, fer un seguiment i gestionar totes les activitats fàcilment; per donar respostes ràpides i eficients a les consultes dels clients.

Oferiu als vostres clients un servei al client deliciós i de classe mundial amb funcions com ara:

• Comence CRM us permet crear, fer un seguiment, resoldre sol·licituds i consultes d'atenció al client amb l'ajuda de la seva eina de gestió de bitllets de servei,
• Podeu gestionar fàcilment l' activitat de cada cas del vostre client a través de diversos departaments i divisions d'una manera ràpida i eficient amb respostes coherents dels clients.
• El seu tauler d'assistència al client en temps real mesura la productivitat del vostre personal i us proporciona un informe analític perquè pugueu millorar-lo (si no és satisfactori).
• També podeu augmentar les oportunitats de venda creuada presentant els vostres nous productes als vostres clients entre la conversa.

10. Portal del client

Aquesta és una nova característica de Commence CRM que també serà un clar diferenciador en el sector de les petites i mitjanes empreses.

Amb el seu portal de socis de canal , podeu oferir un servei d' atenció al client en línia de manera eficient oferint als vostres clients un escenari/un lloc central per introduir tiquets de servei, accedir a una base de coneixements i trobar una resposta a les preguntes habituals i freqüents.

Amb l'ajuda de les eines autoautomatitzades que ofereix Commence CRM us ofereix un servei agradable al vostre client , augmenta la seva confiança i satisfacció en els vostres serveis, redueix les trucades al vostre personal de suport i augmenta la productivitat del vostre personal.

Una base de coneixement integrada i PMF permeten als clients de Commence trobar respostes a les seves preguntes les 24 hores del dia.

Quines indústries poden utilitzar Comence CRM Software

Potser us preguntareu si Commence CRM és adequat per al vostre negoci o quin tipus d'indústries, empreses o empreses utilitzen el programari i els serveis de Commence CRM?

Commence és una solució de CRM d'ús general, però a diferència dels productes de la competència que són dissenys de talla de galetes, Commence CRM es pot adaptar de manera ràpida i senzilla per atendre els requisits específics de la indústria. Com a resultat, el producte s'utilitza en una infinitat d'indústries. Els testimonis estan disponibles als següents segments de la indústria.

• Empreses de fabricació i distribució
• Assegurança
• Serveis financers
• Gestió de patrimoni
• Viatjar
• Transport
• Legal
• Serveis empresarials

Valoracions d'inici

Plans d'inici i preus

A dalt es mostren els paquets assequibles juntament amb les funcions que ofereix Commence CRM Software. Pots triar qualsevol edició o simplement seleccionar els mòduls que necessites per al teu negoci.

Comença el suport

Commence corporation is a renowned name in providing world-class service to its customers with a team of skilled, experienced, and friendly personal. Their team of engineers & product experts are ready, available at every step from initial implementation, data migration, customization, instructional training, consultation, and third-party system integration.

Final Words

Finding the right CRM solution for your business can be a challenging exercise. In addition to the industry giants Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, and Oracle CRM that serve the enterprise market, there are several hundred basic low-cost solutions to choose from.

What’s been missing is a product that offers more functionality, flexibility, and customer support then the basic low-cost solutions provide, but without the cost and complexity of the enterprise products listed above.

Commence CRM is uniquely positioned to serve this market segment. You can also use Commence CRM Test Drive to know more about Commence. It’s a comprehensive offering that’s easy to use, customizable, and affordable from a company with an impressive track record in the CRM space. If you are looking for a CRM solution, Commence CRM should be on your shortlist.