Comparem el programari de gestió de camp per a petites empreses

El programari i el servei de servei de camp estan canviant i creixent ràpidament, abastant indústries i els empleats que fan la major part de la feina fora de l'oficina.

L'esclat de la pandèmia de la COVID-19 ha provocat un augment del nombre de treballadors mòbils a tot el món.

Continguts

• 1 Seguiment dels indicadors clau de rendiment
• 2 Augment de la satisfacció del client
• 3 Beneficis del servei de camp

Seguiment dels indicadors clau de rendiment

La majoria del programari de gestió de camp inclou funcions que us permeten definir i fer un seguiment de diversos indicadors:

• productivitat;
• satisfacció del client amb el servei, etc.

Aquesta informació permet als directius i gestors de serveis determinar els punts forts i febles de l'empresa en termes d'empleats, ubicació geogràfica, clients, tipus de serveis prestats i altres factors.

Els directius disposen de taulers de control (BI) que proporcionen una visió crítica dels nivells de rendiment dels empleats i faciliten la identificació de les àrees de millora. Tot això condueix en definitiva a l'optimització del procés de gestió.

Augment de la satisfacció del client

Per a una empresa de serveis, l'aplicació és convenient perquè un acte de treball realitzat o les factures de comandes acceptades s'emeten immediatament després de la seva execució per part dels tècnics especialistes. Com que els tècnics utilitzen una aplicació mòbil, els informes de progrés del treball de camp s'envien directament al vostre sistema de comptabilitat.

Totes les dades rellevants s'emmagatzemen digitalment en un servidor central segur. Els administradors poden crear factures i enviar-les als clients en el termini d'un dia des de la data de recepció de la sol·licitud, o el sistema pot recollir una llista de sol·licituds emplenadas signada electrònicament amb els clients i consolidar-les en un compte amb una acta per al període, afegint-hi els consumits. peces i materials gastats.

Els tècnics omplen formularis especials a l'aplicació mòbil, que s'envien al client per correu electrònic o a l'oficina un cop finalitzat el servei. Per tant, l'aplicació és convenient per al client ja que rep informació detallada sobre les operacions realitzades amb el seu equip.

Coneixen quines peces es van utilitzar, obtenen fotos abans i després que mostren la feina feta i ajuden a justificar els costos. A més, diversos programaris de gestió de serveis de camp , inclòs HubEx, ofereixen una aplicació de client mòbil. A través d'ella, els clients poden presentar les sol·licituds directament al sistema, sense posar-se en contacte amb el centre d'atenció telefònica.

Beneficis del servei de camp

• Centrar-se en la prevenció de fallades en els sistemes d'informació , i no en fer front a les seves conseqüències. El manteniment preventiu periòdic, les actualitzacions oportunes del programari a causa dels canvis en la legislació russa permeten reduir la probabilitat d'errors i errors.
• Garantia de qualitat. El contracte de servei garanteix tant la prestació d'un suport tècnic com de consultoria de qualitat.
• Competència. Els especialistes de l'empresa han estat formats i compten amb certificats de fabricants líders d'equips informàtics i desenvolupadors de programari.
• Confiança. La direcció de l'empresa usuaria pot determinar fàcilment quants diners es gasten, a quins objectius van i quin resultat s'aconseguirà. Un sistema automatitzat per registrar el temps de treball dels empleats permet al client controlar els costos laborals en el transcurs de la feina.