Arreglar els equips de Microsoft: ens hem trobat amb un problema que cal tornar a connectar

De vegades, l'aplicació d'escriptori Teams pot mostrar una alerta que us informa que ha tingut un problema i s'ha de tornar a connectar. Quan es produeix aquest problema, l'aplicació no respon durant un temps: no us podeu unir a les reunions , el xat no s'actualitzarà i no podeu enviar cap missatge . Tot i que l'alerta en si no revela gaire sobre què va causar el problema, hi ha algunes maneres de solucionar-lo.

Solucioneu els equips que s'han trobat amb un problema i s'han de tornar a connectar

Utilitzeu l'aplicació web

Val la pena esmentar que l'alerta només afecta l'aplicació d'escriptori. Hauríeu de poder utilitzar Teams al web sense cap problema. Tanqueu la sessió completa, obriu una pestanya nova de Chrome o Edge i aneu a https://teams.microsoft.com . Inicieu sessió al vostre compte.

Esborra la memòria cau de l'aplicació

Sortiu de Microsoft Teams completament. Per fer-ho, heu de fer clic amb el botó dret a la icona Equips a la barra de tasques i seleccionar Surt .

Escriviu %appdata%\Microsoft\Teams a la barra de cerca de Windows i premeu Enter.

Suprimeix tots els fitxers de la carpeta Teams.

A continuació, reinicieu l'aplicació i comproveu si l'alerta ha desaparegut.

Comproveu la vostra connexió de xarxa

Assegureu-vos que la vostra connexió de xarxa sigui estable. Si utilitzeu una connexió sense fil, canvieu a una connexió per cable si és possible. O aneu a la configuració de l'encaminador i canvieu a un canal sense fil diferent. Reinicieu també el vostre encaminador.

Si aquesta alerta és causada per problemes d'ample de banda , desconnecteu tots els altres dispositius que utilitzen la connexió. Parlant d'ample de banda, tanqueu tots els altres programes que s'executen en segon pla. Comproveu si observeu alguna millora. Per cert, si feu servir una VPN , apagueu-la i comproveu si l'alerta ha desaparegut. Se sap que les VPN frenen la vostra connexió .

A més, no us oblideu de comprovar els vostres filtres de xarxa. Desactiveu-los i comproveu si observeu alguna millora. Molts usuaris van confirmar que van solucionar aquest problema desactivant filtres específics. És possible que hàgiu de desactivar els filtres un per un per identificar el culpable.

Creeu un perfil d'usuari nou

Si aquest problema només afecta perfils d'usuari específics, creeu un compte d'usuari nou.

Aneu a Configuració i seleccioneu Comptes .

Feu clic a Família i altres usuaris .

A continuació, feu clic a Afegeix algú més a aquest ordinador .

Seguiu les instruccions a la pantalla per crear el nou compte d'usuari.

Torneu a instal·lar l'aplicació

Si no ha funcionat res, proveu de desinstal·lar i tornar a instal·lar Teams per a escriptori.

Aneu al Tauler de control i seleccioneu Desinstal·la un programa .

A continuació, seleccioneu Equips i feu clic al botó Desinstal·la .

Esborra la memòria cau de l'aplicació si encara no ho has fet. Aneu a la segona solució per comprovar els passos a seguir.

Reinicieu l'ordinador i torneu a instal·lar Teams.

Conclusió

Els usuaris d'equips fa anys que es queixen dels problemes de fiabilitat de la xarxa. A jutjar pels informes dels usuaris , "Ens hem trobat amb un problema. Tornar a connectar” és un error que sembla que es produeix amb força freqüència. Feu-nos saber si aquesta guia us ha ajudat a solucionar el problema o, almenys, a reduir-ne la freqüència. Comparteix els teus pensaments als comentaris a continuació.