Els 4 millors programes CRM per a empreses el 2021

En l'etapa actual del desenvolupament del màrqueting a Internet, cada empresa necessita construir un embut de vendes. Si veneu a Instagram o teniu un hipermercat en línia, amb la implementació de CRM, podeu minimitzar els costos i maximitzar els beneficis. Hem recollit els principals avantatges d'utilitzar CRM i us presentem 10 sistemes optimitzats per a negocis russos.

Continguts

• 1 Què és el CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Què és el CRM?

CRM és una eina d'automatització de vendes que permet augmentar els beneficis mitjançant l'assignació racional dels recursos.

Els principals avantatges de la implementació del sistema:

•  Augment de la LTV;
•  Treball eficaç amb eines de màrqueting digital;
•  Reducció del cost de les vendes;
•  Seguiment de l'eficàcia dels empleats;
•  Augment de la fidelització dels clients.

L'acrònim es deriva de Customer Relationship Management, que significa Customer Relationship Management System.

L'eficàcia del CRM ha estat confirmada repetidament per empreses estrangeres d'auditoria i màrqueting. Segons Salesforce, la implementació d'un sistema CRM augmenta les vendes fins a un 29%. I un informe de Nucleus Research diu que 1 $ d'inversió en el programa proporciona 8,71 $ en ROI.

Encara és difícil jutjar les dades a causa de la feble distribució dels sistemes. A partir del 2019, només el 17% de les empreses russes han implementat aquesta eina per treballar amb clients, i el 55% dels enquestats de l'entorn empresarial ni tan sols n'han sentit a parlar.

Una de les possibles objeccions a la implementació de CRM pot ser la declaració sobre el treball efectiu de les vendes. Tanmateix, el fet de tenir vendes i l'eficàcia dels empleats s'han de separar. Si els clients compren un producte, això no és una prova garantida que el departament de vendes està funcionant bé.

Potser el valor del producte és tan alt que els clients estan disposats a comprar-lo, o el client ha estat influenciat per la publicitat contextual. Sense les mètriques necessàries, és impossible confiar en la qualitat del treball dels empleats. CRM ajuda a trobar debilitats en els processos empresarials i ofereix un informe representatiu de la feina de cada venedor. El millor programari de CRM :

1. amoCRM

Avantatges:

•  Interfície intuïtiva;
•  Apte per a petites empreses;
•  Integracions senzilles;
•  Aprenentatge fàcil.

Desavantatges:

•  Petit espai al disc al núvol;
•  No és òptim per a grans empreses.

2. Microsoft Dynamics

Avantatges:

• Un sistema modern basat en IA;
• Adaptació a les necessitats de les grans empreses.

Desavantatges:

• preu;
• Complexitat d'implementació i formació.

Microsoft Dynamics és una eina per a grans empreses. A l'aplicació, el màxim èmfasi es posa en l'ús de la intel·ligència artificial, que fa un seguiment no només del procés de moviment del client juntament amb l'embut de vendes sinó fins i tot del to dels missatges durant la comunicació i la connexió entre els clients (a través de LinkedIn).

Atesa la complexitat de la configuració i el cost de la llicència, Microsoft Dynamics serà el més interessant per a una empresa que ven productes cars i amb un alt marge.

3. SAP CRM

Avantatges:

• Un sistema modern basat en IA;
• Adaptació a les necessitats de les grans empreses.

Desavantatges:

• preu;
• Complexitat d'implementació i formació.

SAP CRM és un sistema professional complex amb una implementació generalitzada d'IA, optimitzat per al control massiu del comportament dels clients. La intel·ligència artificial, en particular, us permet crear missatges publicitaris dirigits i combinar clients en cohorts.

4. RetailCRM

Avantatges:

• Adaptació a les necessitats del comerç online;
• Gestió còmoda de clients a les xarxes socials;
• Preus de subscripció de pagament;
• Versió gratuïta disponible.

Desavantatges:

• Afinació a llarg termini

RetailCRM, com el seu nom indica, està dissenyat per a la gestió de la relació amb els clients de la botiga en línia. El sistema té integració amb el catàleg (inclosos els saldos d'existències) i també estableix regles automàtiques per a les vendes repetides.