Resolució derrors dinstal·lació de Zoom

Zoom és un programari de videoconferència i treball remot que proporciona les eines necessàries perquè les empreses i els empleats es mantinguin connectats al pols empresarial allà on siguin. És un programa fàcil d'utilitzar amb una interfície molt fàcil d'utilitzar. Usar-lo no és gens complicat. Per a alguns usuaris, la part més difícil és instal·lar Zoom a les seves màquines.

Hi ha hagut molts informes sobre diversos problemes d'instal·lació de Zoom i errors que afecten tant els ordinadors Windows com els Mac, així com els telèfons Android i iOS. Alguns dels errors d'instal·lació de Zoom més comuns inclouen l'error 10003, 10006, 1012, 10088 o l'error 3000.

Malauradament, trobar la solució adequada per solucionar ràpidament el problema no és tan obvi. I aquí és exactament on entra aquesta guia de resolució de problemes.

Primer, comproveu les solucions de resolució de problemes de generació. Si el problema persisteix, utilitzeu el menú de navegació següent per anar a les solucions específiques de la plataforma que utilitzeu:

• PC Windows
• Macbook
• Android
• iOS

Solucions generals per solucionar problemes d'instal·lació de Zoom

Abans d'endinsar-nos en solucions de resolució de problemes específiques de la plataforma, aquí teniu alguns mètodes generals que podeu utilitzar independentment de la plataforma o el sistema operatiu en què intenteu instal·lar Zoom.

1. Comproveu la vostra connexió a Internet

i assegureu-vos que teniu una connexió estable de dades mòbils, de cable o sense fil. Preferiu les connexions per cable a les connexions sense fil i les connexions Wi-Fi a les connexions de dades mòbils.

No oblideu reiniciar el mòdem i actualitzar l'encaminador. Tot i que Zoom no requereix un gran ús d'ample de banda en baixar i instal·lar, podeu desconnectar altres dispositius mitjançant la connexió, per si de cas.

2. Reinicieu el dispositiu

Si Zoom no s'ha instal·lat després de diversos intents, reinicieu el dispositiu. Això actualitzarà el sistema i esborrarà els fitxers temporals de les sessions anteriors.

3. Obteniu les últimes actualitzacions

Assegureu-vos que esteu executant l'última versió del sistema operatiu al vostre dispositiu abans d'intentar instal·lar Zoom o qualsevol altra eina. Les últimes actualitzacions sempre aporten millores del sistema i correccions d'errors per a problemes coneguts.

De vegades, no és possible instal·lar la darrera versió de Zoom tret que el vostre sistema estigui actualitzat.

4. Desactiveu la vostra VPN

Si utilitzeu una VPN o qualsevol programari que amagui la vostra adreça IP, desactiveu-la mentre instal·leu Zoom. Aquests programes poden bloquejar la descàrrega i la instal·lació de determinats fitxers de Zoom al vostre ordinador o telèfon.

Com corregir errors d'instal·lació de Zoom a Windows

Consell útil: feu clic amb el botó dret al fitxer de configuració de Zoom i executeu-lo com a administrador quan instal·leu el programa. Si això no va funcionar, utilitzeu les solucions següents.

1. Executeu l'eina de resolució de problemes d'instal·lació i desinstal·lació de programes

Microsoft ja va pensar en ajudar els usuaris a solucionar ràpidament els problemes d'instal·lació del programa i va crear l'  eina de resolució de problemes d'instal·lació i desinstal·lació de programes . Aquesta eina detecta i soluciona automàticament els problemes que us han impedit instal·lar Zoom.

• Baixeu l'eina de resolució de problemes de Microsoft

Instal·leu l'eina de resolució de problemes i, simplement, seguiu les instruccions a la pantalla per iniciar el procés de resolució de problemes automàtic.

2. Desactiveu l'antivirus i el tallafoc

Si utilitzeu aquesta opció, assegureu-vos que feu servir el lloc web de Zoom legítim per descarregar el programa. Desactivar l'antivirus i el tallafoc fa que l'ordinador sigui vulnerable a les amenaces.

D'altra banda, no és estrany que les eines antivirus impedeixin la instal·lació de programes marcant per error determinats fitxers com a sospitosos. En la majoria dels casos, es tracta només d'una alerta falsa positiva. Només assegureu-vos que esteu baixant Zoom, o qualsevol altre programa, des d'una font oficial.

Consulteu la vostra pàgina d'assistència antivirus o tallafocs per obtenir instruccions detallades sobre com desactivar temporalment aquestes eines. No oblideu tornar a habilitar les vostres eines de seguretat després d'haver aconseguit instal·lar Zoom.

3. Desactiveu els controls del compte d'usuari

Molts usuaris van confirmar que la desactivació de les notificacions de la UAC els va permetre instal·lar els programes que inicialment no s'havien instal·lat als seus ordinadors.

A continuació s'explica com fer-ho:

Obriu el tauler de control i aneu a Comptes d'usuari

Feu clic de nou a Comptes d'usuari

Feu clic a l'enllaç que diu Canvia la configuració del control del compte d'usuari

Establiu les notificacions a Mai notifiqui i intenteu instal·lar Zoom de nou

Torneu a activar la configuració UAC quan hàgiu acabat.

Com corregir errors d'instal·lació de Zoom a Mac

1. Permet que s'instal·lin aplicacions de tercers

Aneu a Preferències del sistema

Feu clic a Seguretat i privadesa

Aneu a la pestanya General → seleccioneu el bloqueig per assegurar-vos que podeu canviar la configuració

Introduïu les vostres credencials i seleccioneu Desbloquejar quan se us demani

Localitzeu la secció Permet les aplicacions baixades de i configureu-la a qualsevol lloc

Apliqueu els canvis i proveu d'instal·lar Zoom de nou.

2. Creeu un compte d'usuari nou

Crear un compte d'usuari nou i donar-li permisos d'administrador podria salvar el dia. Comproveu si podeu instal·lar Zoom des d'aquest compte.

Aneu a Preferències del sistema

Seleccioneu Usuaris i grups i desbloquegeu el bloqueig

Feu clic a la icona + per afegir el compte nou i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla

Deseu el compte nou, tanqueu la sessió i, a continuació, inicieu sessió al compte nou i comproveu si ara podeu instal·lar Zoom.

3. Apagueu el tallafoc i l'antivirus

El vostre tallafoc manté el vostre Mac segur, però de vegades pot interferir amb els fitxers de configuració dels programes que voleu instal·lar o actualitzar. Podeu desactivar el tallafoc mentre baixeu i instal·leu programes si la instal·lació va fallar al primer intent.

Però feu-ho només quan instal·leu programes de desenvolupadors de confiança, com ara Zoom, i baixeu les eines respectives de fonts oficials.

Aneu a Preferències del sistema

Navegueu a Seguretat i privadesa

Seleccioneu Firewall

Feu clic al cadenat i introduïu la vostra contrasenya per desbloquejar la configuració

Feu clic a l' opció Desactiva el tallafoc i proveu d'instal·lar Zoom de nou

Activa la protecció del tallafoc quan hagis acabat.

També podeu repetir els passos anteriors per al vostre antivirus. Només recordeu tornar a activar el vostre antivirus un cop finalitzada la instal·lació de Zoom.

Corregiu els errors d'instal·lació del zoom a Android

1. Esborra la memòria cau de Play Store

Això suprimirà els fitxers temporals que podrien interferir o bloquejar la instal·lació de Zoom.

Obriu l' aplicació Configuració

Aneu a la llista d'aplicacions instal·lades al vostre dispositiu

Localitza Google Play Store

Toqueu Emmagatzematge, toqueu Esborra la memòria cau i després toqueu Esborra dades

Reinicieu el telèfon i torneu a iniciar Play Store

Proveu de baixar i instal·lar Zoom de nou.

2. Allibereu espai si cal

Si el vostre telèfon s'està quedant sense espai i hi ha menys d'1 GB d'espai lliure disponible, heu de suprimir algunes de les aplicacions i fitxers que ja no feu servir.

3. Comproveu la vostra targeta SD

i assegureu-vos que està configurat correctament. Podeu fer-ho ràpidament expulsant la targeta SD i tornant-la a inserir.

4. Torneu a instal·lar l'aplicació Play Store

Si encara no podeu instal·lar Zoom al vostre telèfon Android, proveu de desinstal·lar-lo i torneu a instal·lar l'aplicació Play Store. Si l'aplicació està trencada, no podreu actualitzar les aplicacions existents ni instal·lar-ne de noves.

Corregiu els errors d'instal·lació de Zoom a iOS

1. Reinicieu la baixada de l'aplicació

Aneu a la pantalla d'inici i premeu fermament Zoom. Seleccioneu Pausa descàrrega i espereu 30 segons. A continuació, toqueu Reprèn la baixada .

2. Desactiva les restriccions

• A iOS 11 i versions anteriors, aneu a Configuració , toqueu General i desplaceu-vos cap avall fins que trobeu Restriccions . Assegureu-vos que l'opció estigui desactivada.
• A iOS 13 i versions posteriors, aneu a Temps de pantalla , toqueu  Restriccions de contingut i privadesa i feu lliscar l'interruptor cap a desactivat.

3. Comproveu el vostre espai d'emmagatzematge i assegureu-vos d'alliberar una mica d'espai

si us queda poc espai. Aneu a Configuració → toqueu General → aneu a Emmagatzematge i ús d'iCloud . Podeu transferir algunes d'aquestes fotos i vídeos a un dispositiu d'emmagatzematge extern o mantenir-los al núvol . O podeu suprimir aquelles aplicacions que no heu utilitzat durant anys.

Aquí teniu, esperem que aquesta guia us hagi ajudat a solucionar aquest problema i ara podeu utilitzar Zoom sense cap problema al vostre ordinador Windows, Macbook, Android o dispositiu iOS.