Arregleu els equips de Microsoft: ho sentim, no us hem pogut connectar

De vegades, Microsoft Teams no us connecta a una reunió d'àudio o de vídeo. L'aplicació també pot mostrar un missatge d'error que digui: "Ho sentim, no us hem pogut connectar". I aquest és exactament el tema que volem tractar en aquesta guia de resolució de problemes.

Com solucionar l'error d'equips "Ho sentim, no us hem pogut connectar".

Solucions ràpides

• Tanqueu la sessió del vostre compte de Teams i torneu a iniciar la sessió.
• Si aquest problema es produeix a l'aplicació d'escriptori, proveu d'unir-vos a la reunió mitjançant Teams for Web (utilitza Chrome o Edge) o l'aplicació mòbil.
• Tanqueu totes les altres aplicacions i programes que s'executen en segon pla, inclosa la vostra VPN. Alguns d'ells poden estar interferint amb els equips.
• Actualitzeu l'aplicació d'escriptori Teams i instal·leu la darrera versió del sistema operatiu al vostre ordinador.

Comproveu la vostra connexió

Aquest missatge d'error sol indicar que la sol·licitud s'ha esgotat. En altres paraules, els servidors de Microsoft Teams no han pogut respondre a la vostra sol·licitud de connexió ràpidament.

Això és el que podeu fer sobre aquest problema:

• Desconnecteu altres dispositius mitjançant la connexió a Internet per alliberar més amplada de banda per als equips.
• Si utilitzeu una connexió sense fil, canvieu a una connexió per cable. O utilitzeu una connexió diferent, com ara un punt d'accés mòbil.
• Desconnecteu els vostres dispositius de xarxa per actualitzar la connexió i esborrar els fitxers temporals.

Utilitzeu altaveus del sistema

Diversos usuaris podrien solucionar aquest problema configurant els altaveus integrats de l'ordinador com a dispositiu d'àudio predeterminat per a Teams. A continuació, podeu revertir la configuració i indicar als equips que tornin a utilitzar els altaveus Bluetooth.

Per canviar la configuració d'àudio, aneu a Configuració d'equips i feu clic a Dispositius .

A Dispositius d'àudio , seleccioneu els altaveus integrats del vostre sistema.

Intenta connectar-te a la reunió problemàtica.

Si podeu unir-vos a la reunió correctament, podeu tornar a ajustar la vostra configuració d'àudio i tornar als altaveus o auriculars Bluetooth.

Com a recordatori ràpid, molts usuaris també es van queixar que Teams desconnectava aleatòriament els auriculars Bluetooth . Sembla que els dispositius d'àudio Bluetooth de vegades poden causar una àmplia gamma d'errors als equips.

Esborra la memòria cau de l'aplicació

Els fitxers de memòria cau poden estar impedint que l'aplicació d'escriptori es connecti o sincronitzi amb els servidors.

Sortiu del client d'escriptori de Microsoft Teams completament. Feu clic amb el botó dret a la icona Teams a la barra de tasques i seleccioneu Surt .

A continuació, escriviu %appdata%\Microsoft\teams a la barra de cerca de Windows i premeu Enter.

Elimina tots els fitxers del directori i reinicia Teams.

Conclusió

Si Microsoft Teams no us connecta a una reunió d'àudio o vídeo, assegureu-vos que la connexió de xarxa sigui estable. Esborrar la memòria cau de l'aplicació i configurar els altaveus de l'ordinador com a dispositius d'àudio predeterminats també haurien d'ajudar. Heu aconseguit solucionar el problema de connexió de Teams? Feu-nos-ho saber als comentaris a continuació.