Arreglar els equips de Microsoft: no es pot unir a la reunió

Unir-se a una reunió a Microsoft Teams és molt senzill. Tot el que heu de fer és fer clic a l'enllaç "Uniu-vos a la reunió de Microsoft Teams" que heu rebut al correu electrònic d'invitació.

Però de vegades, els equips de Microsoft no et permetran unir-te a la reunió. Els equips poden romandre bloquejats a la pantalla "Connexió". O podeu obtenir tot tipus d'errors.

Podeu utilitzar aquesta guia per resoldre els problemes següents:

• Els equips de Microsoft estan enganxats a la connexió.
• El botó Unir-se a Microsoft Teams no funciona.
• "Ho sentim, no us hem pogut connectar" Error de Microsoft Teams.

Què fer si no podeu unir-vos a les reunions d'equips

⇒ Solucions ràpides :

• Reinicieu l'ordinador i el mòdem. Això hauria de solucionar qualsevol problema de connexió de xarxa.
• Si tancar la sessió del vostre compte i tornar a iniciar la sessió no ha resolt el problema, seguiu els passos de resolució de problemes addicionals.

Esborra la memòria cau del client d'escriptori d'equips

Si el client d'escriptori s'ha bloquejat, proveu d'esborrar la memòria cau. Tanqueu els equips i seguiu els passos següents.

Escriviu %appdata%\Microsoft\Teams a la barra de cerca de Windows.

Obriu la carpeta de memòria cau i suprimiu tots els fitxers. Comproveu si podeu unir-vos a la reunió després de fer-ho.

Si el problema continua, continueu esborrant les carpetes de memòria cau següents:

• \\%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache
• \\%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage
• \\%appdata%\Microsoft\teams\bases de dades.
• \\%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache
• \\%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB
• \\%appdata%\Microsoft\teams\Emmagatzematge local
• \\%appdata%\Microsoft\teams\tmp

Torna a iniciar Teams. Comproveu si el problema ha desaparegut ara.

Utilitzeu l'aplicació web Teams

Si aquest problema afecta el client d'escriptori, comproveu si podeu unir-vos a la reunió mitjançant l'aplicació web de Microsoft Teams. Intenta accedir a Teams en mode privat o d'incògnit.

Utilitzeu l'aplicació mòbil Teams si ja l'heu instal·lada al telèfon. Alternativament, podeu unir-vos a la reunió al vostre telèfon i després transferir la trucada a l'escriptori.

Si només es tracta d'un error local, hauríeu de poder iniciar sessió i unir-vos a la reunió en una altra aplicació o dispositiu.

Reserveu la reunió en equips

Alguns usuaris van suggerir que reservar la reunió directament a Teams hauria d'evitar aquests problemes. Sembla que Outlook i Teams de vegades no sincronitzen tota la informació del perfil d'usuari.

Sembla que els usuaris que van reservar la reunió a Outlook van experimentar problemes de connexió de la reunió amb més freqüència.

Actualitza Microsoft Teams

Si hi ha una nova versió de client d'escriptori de Teams disponible, instal·leu-la i comproveu si aquesta solució ràpida ha funcionat. És possible que algunes funcions no funcionin correctament en versions obsoletes de Teams.

Feu clic a la vostra foto de perfil i feu clic a Comprova si hi ha actualitzacions .

Instal·leu les actualitzacions, reinicieu Teams, reinicieu l'ordinador.

Intenta unir-te de nou a la reunió.

Llista blanca teams.microsoft.com

Si utilitzeu la protecció contra amenaces d'URL de Mimecast, afegiu teams.microsoft.com com a excepció. Això inclourà els equips a la llista blanca. La protecció contra amenaces de l'URL de Mimecast i altres eines similars tornen a escriure l'URL d'equips. Per això no us podeu unir a la reunió. Els equips de llista blanca haurien de fer la feina.

A més, si utilitzeu una passarel·la de seguretat de correu electrònic, és possible que experimenteu el mateix problema. Això es deu al fet que l'eina reescriu els URL d'invitació de reunions d'equips per a reunions externes. És per això que el botó Unir-se no funciona per als assistents externs. O sovint experimenta aquest problema amb reunions organitzades per parts externes.

D'altra banda, les invitacions internes haurien de funcionar bé perquè la passarel·la de seguretat del correu electrònic no altera l'URL.

Per resoldre aquest problema, només cal que afegiu una excepció per a https://teams.microsoft.com/. D'aquesta manera, la passarel·la no canviarà l'URL.

Torneu a instal·lar l'aplicació Teams

Si no ha funcionat res, desinstal·leu Teams.

Aneu al Tauler de control , seleccioneu Programes i funcions .

A continuació, feu clic a Desinstal·la un programa i seleccioneu Microsoft Teams.

Feu clic a Desinstal·la per eliminar el client d'escriptori.

Reinicieu l'ordinador i torneu a instal·lar Teams.

Feu-nos saber quin mètode us ha funcionat.