Zammad és un sistema d'assistència/tickets de codi obert dissenyat per als equips d'atenció al client. Amb Zammad, els representants d'atenció al client poden tractar fàcilment les consultes i queixes dels clients des de diversos canals, com ara web, formularis, correu electrònic, xat, Twitter, Facebook, etc.
203.0.113.1, i el seu nom d'amfitrió és helpdesk.helpdesk.example.comconfigurat per apuntar a la instància del servidor esmentada anteriorment. Podeu obtenir més detalls sobre això en un altre tutorial de Vultr .Tal com requereix Zammad, heu de configurar correctament el FQDN a la instància del vostre servidor abans de poder accedir de manera remota al lloc de Zammad.
Utilitzeu l' vieditor de text per obrir el /etc/hostsfitxer.
sudo vi /etc/hosts
Inseriu la línia següent abans de qualsevol línia existent.
203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk
Desa i surt.
:wq!
Utilitzeu l' hostname -fordre per confirmar el resultat, que es veurà així.
helpdesk.example.com
Tal com requereix Zammad, heu d'instal·lar Java a la vostra instància de servidor abans de poder instal·lar i executar Zammad.
Instal·leu la darrera versió estable d'OpenJDK 8.
sudo apt install -y openjdk-8-jdk
Tenint instal·lat OpenJDK 8, podeu verificar el resultat.
java -version
La sortida es veurà així.
openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)
Finalment, configureu la JAVA_HOMEvariable d'entorn.
echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile
Zammad utilitza Elasticsearch per proporcionar la funció de cerca. A Ubuntu 16.04, podeu instal·lar la darrera versió estable d'Elasticsearch 5 mitjançant el repo oficial d'Elasticsearch DEB com a continuació.
Primer, descarregueu i instal·leu la clau de signatura pública d'Elasticsearch 5.
sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -
A continuació, instal·leu el apt-transport-httpspaquet.
sudo apt install -y apt-transport-https
Deseu la definició del repositori a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.
echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list
A continuació, instal·leu Elasticsearch 5.x mitjançant APT.
sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch
Finalment, inicieu el servei Elasticsearch i feu que s'iniciï automàticament en el moment d'arrencar.
sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service
A més, per permetre que Elasticsearch indexi els fitxers adjunts, cal que instal·leu el mapper-attachmentsconnector Elasticsearch de la manera següent.
sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments
Quan se us demani que aproveu permisos addicionals, escriviu " Y" i premeu " Enter" per finalitzar la instal·lació.
Reinicieu el servei Elasticsearch per carregar el connector nou.
sudo systemctl restart elasticsearch.service
Per tal de facilitar el procés d'instal·lació, podeu utilitzar el repo oficial de Zammad DEB per instal·lar Zammad juntament amb diverses dependències, com ara Nginx, PostgreSQL i més, tot alhora.
En primer lloc, assegureu-vos que la instància del servidor està utilitzant una UTF-8configuració regional, en cas contrari no es pot instal·lar PostgreSQL.
locale
Si trobeu qualsevol configuració regional que no sigui en_US.UTF-8, haureu de canviar a aquesta configuració regional de la següent manera.
sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale
Després d'assegurar-vos que la configuració regional és correcta, descarregueu el repo oficial de Zammad DEB.
wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo
Instal·leu Zammad i totes les dependències necessàries mitjançant APT.
sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad
Un cop instal·lat Zammad correctament, el servei Zammad s'iniciarà automàticament. Podeu utilitzar l'ordre següent per confirmar l'estat del servei Zammad.
sudo systemctl status zammad.service
El seu estat serà active (running).
A continuació, utilitzeu les ordres següents per fer que Zammad funcioni amb Elasticsearch i reconstruïu l'índex.
sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild
Afegiu un espai de nom d'índex Elasticsearch addicional (opcional).
sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"
Ignoreu els tipus de fitxers binaris habituals (opcional).
sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"
Estableix la mida màxima del fitxer adjunt (opcional).
sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"
Per permetre als usuaris accedir a Zammad de forma remota, heu de modificar el fitxer de configuració de Zammad Nginx.
sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf
Troba la línia.
server_name localhost;
Substituïu localhost-lo pel FQDN de la vostra instància de servidor.
server_name helpdesk.example.com;
Desa i surt.
:wq!
Finalment, reinicieu el servei Nginx per aplicar les vostres modificacions.
sudo systemctl restart nginx.service
Utilitzeu les ordres següents per determinar l'estat de SELinux a la vostra instància de servidor.
sudo apt install -y policycoreutils
sestatus
Si SELinux està habilitat en el enforcingmode de la vostra màquina, haureu de modificar una regla de SELinux de la manera següent.
sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P
Si SELinux està disabledo està habilitat en el permissivemode, ignoreu les modificacions anteriors i continueu.
També heu de modificar les regles del tallafoc UFW de la manera següent.
sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable
Apunteu el vostre navegador web preferit a http://helpdesk.example.com, i després se us portarà a la Zammad getting startedpàgina.
Feu clic al Setup new systembotó per seguir endavant.
A la Administrator Accountfinestra, introduïu el nom, el cognom, el correu electrònic i la contrasenya de l'administrador (dues vegades) i feu clic al Createbotó.
A la Organizationfinestra, introduïu el nom de l'organització i l'URL del sistema http://helpdesk.example.com, carregueu el vostre logotip (si n'hi ha) i feu clic al Nextbotó.
A la Email Notificationfinestra, trieu un mètode d'enviament de correu electrònic adequat i, a continuació, feu clic al Continuebotó.
A la Connect Channelsfinestra, feu clic al Skipbotó per finalitzar la configuració inicial. Tots els canals es poden personalitzar més endavant.
Això és tot per configurar un sistema de venda d'entrades Zammad operatiu. No dubteu a explorar la interfície de Zammad i convidar els representants d'atenció al client. Gràcies per llegir.
Cezerin és una aplicació web progressiva de comerç electrònic de codi obert creada amb React i Node.js. En aquest tutorial, aprendràs a implementar un Cezerin per a productio
Utilitzeu un sistema diferent? Mailtrain és una aplicació de butlletí de codi obert allotjada basada en Node.js i MySQL/MariaDB. La font de Mailtrains és a GitHub. Thi
Utilitzeu un sistema diferent? Osclass és un projecte de codi obert que us permet crear fàcilment un lloc classificat sense cap coneixement tècnic. La seva font
Utilitzeu un sistema diferent? Zammad és un sistema d'assistència/tickets de codi obert dissenyat per als equips d'atenció al client. Amb Zammad, atenció al client
Utilitzeu un sistema diferent? Matomo (abans Piwik) és una plataforma d'anàlisi de codi obert, una alternativa oberta a Google Analytics. La font de Matomo està allotjada o
Utilitzeu un sistema diferent? Akaunting és un programari de comptabilitat en línia gratuït, de codi obert i dissenyat per a petites empreses i autònoms. Està construït amb enginy
Utilitzeu un sistema diferent? Apache Zeppelin és un quadern de codi obert basat en la web i una eina de col·laboració per a la ingestió de dades interactives, el descobriment, l'anàlisi i
Utilitzeu un sistema diferent? InvoicePlane és una aplicació de facturació gratuïta i de codi obert. El seu codi font es pot trobar en aquest dipòsit de Github. Aquesta guia
Utilitzeu un sistema diferent? Attendize és una plataforma de venda d'entrades i gestió d'esdeveniments de codi obert basada en el Laravel PHP Framework. Assisteix al bacallà font
Utilitzeu un sistema diferent? Sentrifugo HRM és una aplicació de gestió de recursos humans (HRM) gratuïta i de codi obert. És un ric en funcions i fàcilment configurable
Utilitzeu un sistema diferent? Shopware és una plataforma de comerç electrònic de codi obert per a empreses en línia. El codi font de Shopware està allotjat a Github. Aquesta guia sho
Utilitzeu un sistema diferent? Open Web Analytics (OWA) és un programa d'anàlisi web de codi obert que es pot utilitzar per fer un seguiment i analitzar com la gent utilitza el vostre lloc web
Utilitzeu un sistema diferent? Taiga és una aplicació gratuïta i de codi obert per a la gestió de projectes. A diferència d'altres eines de gestió de projectes, Taiga utilitza un incremental
Utilitzeu un sistema diferent? Dolibarr és una planificació de recursos empresarials (ERP) i gestió de relacions amb els clients (CRM) de codi obert per a empreses. Dolibarr
Utilitzeu un sistema diferent? osTicket és un sistema d'entrades d'atenció al client de codi obert. El codi font osTicket està allotjat públicament a Github. En aquest tutorial
La Intel·ligència Artificial no està en el futur, és aquí mateix en el present. En aquest bloc Llegiu com les aplicacions d'Intel·ligència Artificial han afectat diversos sectors.
També ets víctima d'atacs DDOS i estàs confós sobre els mètodes de prevenció? Llegiu aquest article per resoldre les vostres consultes.
Potser haureu sentit que els pirates informàtics guanyen molts diners, però us heu preguntat mai com guanyen aquest tipus de diners? anem a discutir.
Vols veure els invents revolucionaris de Google i com aquests invents van canviar la vida de tots els éssers humans actuals? A continuació, llegiu al bloc per veure els invents de Google.
El concepte de cotxes autònoms per sortir a les carreteres amb l'ajuda de la intel·ligència artificial és un somni que tenim des de fa temps. Però malgrat les diverses promeses, no es veuen enlloc. Llegeix aquest blog per saber-ne més...
A mesura que la ciència evoluciona a un ritme ràpid, fent-se càrrec de molts dels nostres esforços, també augmenten els riscos de sotmetre'ns a una singularitat inexplicable. Llegeix, què pot significar per a nosaltres la singularitat.
Els mètodes d'emmagatzematge de les dades que han anat evolucionant poden ser des del naixement de les dades. Aquest bloc tracta l'evolució de l'emmagatzematge de dades a partir d'una infografia.
Llegeix el blog per conèixer de la manera més senzilla les diferents capes de l'Arquitectura Big Data i les seves funcionalitats.
En aquest món digital, els dispositius domèstics intel·ligents s'han convertit en una part crucial de les vides. A continuació, es mostren alguns avantatges sorprenents dels dispositius domèstics intel·ligents sobre com fan que la nostra vida valgui la pena i sigui més senzilla.
Recentment, Apple va llançar macOS Catalina 10.15.4, una actualització de suplements per solucionar problemes, però sembla que l'actualització està causant més problemes que provoquen el bloqueig de les màquines Mac. Llegiu aquest article per obtenir més informació
