Com instal·lar osTicket a Ubuntu 18.04 LTS

osTicket és un sistema d'entrades d'atenció al client de codi obert. El codi font osTicket està allotjat públicament a Github . En aquest tutorial, aprendràs a instal·lar i configurar osTicket a Ubuntu 18.04 LTS.

Requisits

• Servidor HTTP que executa Nginx o Apache. Aquesta guia utilitzarà Nginx.
• PHP versió 5.6 o superior
• mysqli, gd, gettext, imap, json, mbstring, I xmlextensions per a PHP
• Base de dades MySQL versió 5.0 o superior

Abans que comencis

Comproveu la versió d'Ubuntu.

lsb_release -ds
# Ubuntu 18.04.2 LTS

Creeu un non-rootcompte d'usuari nou amb sudoaccés i canvieu-hi.

adduser johndoe --gecos "John Doe"
usermod -aG sudo johndoe
su - johndoe

NOTA : Substituïu-lo johndoepel vostre nom d'usuari .

Configura la zona horària.

sudo dpkg-reconfigure tzdata

Assegureu-vos que el vostre sistema estigui actualitzat.

sudo apt update && sudo apt upgrade -y

Instal·leu els paquets necessaris.

sudo apt install -y zip unzip curl wget git

Instal·leu PHP

Instal·leu PHP, així com les extensions PHP necessàries.

sudo apt install -y php7.2 php7.2-cli php7.2-fpm php7.2-common php7.2-mbstring php7.2-curl php7.2-gd php7.2-mysql php7.2-json php7.2-xml php7.2-imap php7.2-intl php-apcu

Comproveu la versió.

php -v
# PHP 7.2.19-0ubuntu0.18.04.2 (cli) (built: Aug 12 2019 19:34:28) ( NTS )

Comproveu les extensions PHP instal·lades.

php -m

# mbstring
# curl
# gd
# PDO
# mysqli
# openssl
# . . .

Instal·leu MySQL

Instal·leu MySQL.

sudo apt install -y mysql-server

Comproveu la versió.

mysql --version
# mysql  Ver 14.14 Distrib 5.7.27, for Linux (x86_64) using  EditLine wrapper

Executeu l' mysql_secure_installationscript per millorar la seguretat de la vostra instal·lació de MySQL.

sudo mysql_secure_installation

Inicieu sessió a MySQL com a usuari root.

sudo mysql -u root -p
# Enter password:

Creeu una nova base de dades MySQL i un usuari i recordeu les credencials.

CREATE DATABASE dbname;
GRANT ALL ON dbname.* TO 'username' IDENTIFIED BY 'password';
FLUSH PRIVILEGES;
exit;

Instal·leu Nginx

Instal·leu Nginx.

sudo apt install -y nginx

Comproveu la versió.

sudo nginx -v
# nginx version: nginx/1.14.0 (Ubuntu)

Configureu Nginx per utilitzar-lo amb l'Osticket.

sudo vim /etc/nginx/sites-available/osticket.conf

Omple el fitxer amb el següent.

server {

  listen 80;
  server_name example.com;

  root /var/www/osticket/upload;
  index index.php index.html;

  set $path_info "";

  location ~ /include {
    deny all;
    return 403;
  }

  if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
    try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
  }

  if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  if ($request_uri ~ "^/.*\.php(/[^\?]+)") {
    set $path_info $1;
  }

  location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
  }

  location ~ ^/ajax.php/.*$ {
    try_files $uri $uri/ /ajax.php?$query_string;
  }

  location / {
    try_files $uri $uri/ index.php;
  }

  location ~ \.php$ {
    fastcgi_param SCRIPT_FILENAME $document_root$fastcgi_script_name;
    include fastcgi_params;
    fastcgi_param PATH_INFO $path_info;
    fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.2-fpm.sock;
  }

}

Activeu la nova osticket.confconfiguració enllaçant el fitxer al sites-enableddirectori.

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket.conf /etc/nginx/sites-enabled

Proveu la configuració.

sudo nginx -t

Torna a carregar Nginx.

sudo systemctl reload nginx.service

Instal·leu osTicket

Creeu un directori arrel del document.

sudo mkdir -p /var/www/osticket

Canvia la propietat del /var/www/osticketdirectori a johndoe.

sudo chown -R johndoe:johndoe /var/www/osticket

Navegueu a la carpeta arrel del document.

cd /var/www/osticket

Baixeu i descomprimiu la darrera versió d'osTicket.

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.12.2/osTicket-v1.12.2.zip
unzip osTicket-v1.12.2.zip
rm osTicket-v1.12.2.zip

Copieu el fitxer de configuració de mostra.

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Canvia la propietat del /var/www/osticketdirectori a www-data.

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/osticket

Un cop tot estigui configurat, és hora d'accedir a l'assistent d'instal·lació web d'osTicket. Obriu el vostre lloc en un navegador web i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per finalitzar la instal·lació.

Després de la instal·lació per motius de seguretat, suprimiu el setupdirectori.

sudo rm -rf upload/setup
sudo chmod 0644 upload/include/ost-config.php