Поправете, че Roku не възпроизвежда аудио или видео

Има ли нещо по-лошо от това, че Roku не възпроизвежда аудио или видео съдържание? Изглежда, че този проблем възниква във възможно най-лошия момент, поставяйки търпението на потребителите на изпитание.

Как да поправите проблеми със звука на Roku

Общи решения

Ако вашето Roku устройство е свързано към вашия телевизор или AVR, ето какво трябва да направите:

• Проверете настройките на силата на звука, натиснете бутона за увеличаване на силата на звука и се уверете, че звукът не е напълно заглушен на вашия телевизор.
• Изберете правилния AVR вход и проверете настройките за сила на звука (уверете се, че заглушаването е изключено).
• Проверете вашите аудио конектори и се уверете, че са включени правилно. Изключете всички кабели и ги свържете отново.
• Ако е възможно, превключете към друг тип вход или порт. Ако текущият е дефектен, превключването към друг вход би трябвало да реши проблема.
• Опитайте да свържете устройството към друг AVR, ако използвате конфигурация на AVR.
• Тествайте връзката с друг кабел. Сменете текущия си кабел, ако не работи правилно.
• Изключете вашето Roku устройство и телевизор от захранването и оставете устройствата изключени за две минути. След това ги включете отново и проверете дали проблемът е изчезнал.
• Актуализирайте версията на софтуера. Отидете в Настройки → Система → Актуализация на системата и изтеглете най-новата версия на системата.

Превключете към Dolby Digital

Ако използвате устройство Roku с оптична връзка към AVR (оптичен кабел), активирайте Dolby Digital като свой аудио режим.

Отидете в Настройки и изберете Аудио

Отидете на HDMI и S/PDIF и променете аудио режима на Dolby D.

Превключете към стерео режим

Ако вашият телевизор или AVR не са съвместими със съраунд звук, превключете на стерео режим, особено ако възникнат проблеми със звука, когато се опитате да използвате съраунд звук като аудио режим.

Придвижете се до  Настройки → Аудио

Намерете Аудио режим и го задайте на Стерео

Задайте HDMI на PCM-Stereo, ако използвате оптичен порт.

Как да коригирате проблеми с Roku Video

⇒ Забележка : Нуждаете се от минимална скорост на изтегляне от 3,0 Mbps за SDTV, до 9,0 Mbps за HD съдържание и до 25 Mbps за 4K HDR. Ако нямате достатъчно честотна лента, може да имате различни проблеми с видеото, включително буфериране, видео с ниско качество, заекване и т.н.

Общи решения

• Проверете връзката си. Придвижете се до Настройки → Мрежа → Информация . Ако устройството казва, че не може да се свърже с интернет, направете следното:
  • Проверете дали вашият интернет доставчик има проблеми с мрежата
  • Рестартирайте своя модем/рутер
  • Изключете други устройства
  • Намалете безжичните смущения от други устройства
  • Използвайте различна интернет връзка (мобилна гореща точка, ако е възможно).
• Използвайте различен HDMI порт и кабел.

Премахнете проблемния канал

Ако проблемът с видеото засяга само един или два канала, опитайте да ги премахнете.

Щракнете върху менюто и отидете на Канали за поточно предаване

Отворете магазина на канали

Изберете канала, който искате да изтриете

Изберете опцията Премахване на канал .

Рестартирайте устройството си и след това добавете проблемния канал(и) обратно.

Използвайте по-ниска скорост на предаване

Roku автоматично настройва скоростта на предаване в зависимост от скоростта на вашата мрежова връзка и върши наистина добра работа.

Но ако услугата използва висока скорост на предаване и връзката ви внезапно стане нестабилна, опитайте да намалите скоростта на предаване.

Натиснете Home пет пъти на вашето дистанционно

След това натиснете три пъти обратно сканиране и два пъти напред сканиране

Екранът за отмяна на скоростта на предаване вече трябва да се вижда

Отидете на Ръчен избор и намалете скоростта на предаване.

Свържете се с поддръжката на Roku или производителя на вашия телевизор

Ако нищо не работи, свържете се с поддръжката на Roku и/или производителя на вашия телевизор за допълнителна поддръжка.