Як інтегрувати Zendesk у Slack

Інтеграція Zendesk в Slack — це фантастична вбудована, настроювана система підтримки, яка дозволяє відстежувати, розставляти пріоритети та вирішувати питання підтримки клієнтів в одному місці. Це гарантує, що обслуговування клієнтів може здійснюватися без зусиль у команді, з легкістю спілкування.

Завдяки дії з повідомленнями для створення заявок і додавання коментарів, Slack for Zendesk Support дає вашим агентам з обслуговування клієнтів можливість надавати вашим клієнтам унікальний і приємний досвід обслуговування клієнтів. Ви налаштуєте свою компанію на експоненційне зростання.

Переваги інтеграції Zendesk у Slack

Ви все ще не переконані, наскільки велика ця інтеграція? Ось деякі з інших переваг інтеграції.

  • Швидке створення квитків безпосередньо зі Slack
  • Адміністратори Slack можуть зіставити групи підтримки Zendesk з каналами Slack з кількома корисними результатами:
    • Квитки направляються на правий канал
    • Адміністратори можуть вибирати певні типи подій, які відображатимуться в Slack
    • Адміністратори можуть заборонити розміщення конфіденційних даних на Slack
  • Ви можете додати будь-які внутрішні примітки за лічені секунди (подумайте, коли клієнт має специфікації до замовлення або запиту)
  • Бот відповідей для негайної взаємодії з клієнтом та відповіді на поширені запитання.
  • Сповіщення в режимі реального часу про нові або оновлені квитки на каналі Slack.
  • Простота створення та призначення нового запитувача.

Як встановити інтеграцію

Як інтегрувати Zendesk у Slack
Сторінка встановлення інтеграції

Увійдіть у  робочий простір компанії Slack.

Переконайтеся, що у вас є  доступ адміністратора.

Перейдіть на  сторінку інтеграції Slack Zendesk .

Натисніть «  Продовжити».

Переконайтеся, що у вас є  обліковий запис Zendesk , якщо ні, створіть його.

Введіть свій  субдомен  Zendesk на сторінці інтеграції Slack Zendesk.

Прийміть  умови.

Укажіть,  які  правила каналу  ви хочете застосувати один раз на сторінці встановлення. Ви завжди можете змінити ці правила пізніше.

Завершивши, натисніть  Встановити .

Після завершення встановлення ви будете автоматично перенаправлені на Slack.

Як відредагувати та налаштувати інтеграцію

Після того, як ви завершите встановлення інтеграції Slack Zendesk, вам потрібно буде вказати, які конфігурації ви хочете, щоб отримати максимальну віддачу від цієї функції. Можливо, у майбутньому вам також знадобиться відредагувати ці налаштування. Виконайте ці кроки для легкого процесу.

Як інтегрувати Zendesk у Slack
Список кнопок редагування Slack Zendesk Integration

Конфігурація інтеграції Slack Zendesk

Переконайтеся, що ви адміністратор каналу (лише адміністратори каналу мають право редагувати налаштування конфігурації).

Потрапивши у свій обліковий запис Slack, ви побачите пряме повідомлення від інтеграції. Перегляньте його та натисніть  Почати .

Ви побачите спадне меню. Виберіть канал,  який потрібно налаштувати. (Зверніть увагу, що якщо ви почали процес інтеграції з певного каналу, цей канал вибирається за замовчуванням.)

Натисніть  Далі .

Після цього скористайтеся   спадним меню Будь ласка, виберіть тип , щоб вибрати типи сповіщень, які ви хочете отримувати на цьому каналі.

Вибравши сповіщення, натисніть  Готово .

 З’явиться інше  Розкривне меню Виберіть параметр . Використовуйте його, щоб вибрати групу підтримки або групи, які мають дозвіл публікувати сповіщення на каналі. Ці групи підтримки використовуються для класифікації заявок і обмеження доступу агента на основі членства в групі. Ця опція допоможе адміністраторам забезпечити захист конфіденційності, і лише відповідні квитки публікуються на каналі.

Вибравши групу(и), натисніть  Готово .

Як інтегрувати Zendesk у Slack
Вибір каналу інтеграції Slack Zendesk

Додайте програму до іншого загальнодоступного каналу

Увійдіть у свій обліковий запис адміністратора Slack.

Натисніть  Zendesk  у розділі «Програми».

Надішліть повідомлення,  щоб почати пряме повідомлення за допомогою програми.

Натисніть  Додати канал .

Виконайте кроки з 3 по 8 у наведеній вище конфігурації інтеграції Slack Zendesk.

Додайте програму до приватного каналу

Після того, як ви  ввійшли в  свою робочу область Slack, виберіть спадне меню робочої області.

Натисніть на  Адміністрування.

Потім натисніть  Керувати програмами . Ви побачите  Apps  сторінку відкрити в веб - браузері або іншу сторінку , якщо ви використовуєте веб - версію програми.

Після того, як ви на  Apps  сторінці, натисніть на  значок Zendesk додатки.

Натисніть  Налаштування >  Доступ до каналу.

Перевірте, до  яких каналів може отримати доступ Zendesk? а потім  окремо було додано Zendesk.

Натисніть  Додати програму до каналу .

Виберіть приватний канал зі спадного списку, що з’явиться.

Натисніть  Дозволити  на спливаючій сторінці дозволів, що з’явиться.

Поверніться до Slack і натисніть  Zendesk  у розділі «Програми».

Введіть  Налаштування .

Натисніть  Додати канал .

Виконайте кроки 3-8 у конфігурації інтеграції Slack Zendesk, наведеної в цьому посібнику.

Як інтегрувати Zendesk у Slack
Приклад засобу вибору сповіщень про інтеграцію

Редагувати налаштування програми каналу

У Slack натисніть  Zendesk  у розділі «Програми».

Почніть пряме повідомлення за допомогою програми.

Потім натисніть  Редагувати існуючі налаштування .

Виконайте кроки 3-8 у наведених вище кроках конфігурації інтеграції Slack Zendesk.

Змініть свій субдомен

У Slack натисніть  Zendesk  у розділі «Програми».

Почніть пряме повідомлення за допомогою програми.

Натисніть  Змінити субдомен  і введіть новий субдомен.

Підтвердьте умови, прочитавши їх.

Натисніть  Далі  та завершите.

Висновок

Ця інтеграція виведе обслуговування клієнтів вашої компанії на абсолютно новий рівень. Спробуйте сьогодні, щоб покращити відносини з клієнтами та спростити робочий процес. Ми обіцяємо, що ви не будете розчаровані.


Leave a Comment

Як запланувати повідомлення Slack на потім

Як запланувати повідомлення Slack на потім

Вчасно надсилайте нагадування команді, плануючи свої повідомлення Slack, дотримуючись цих простих кроків на Android і deskrop. Тут ви знайдете корисні поради та кроки щодо планування повідомлень на Slack.

Slack: Як змінити мову робочої області

Slack: Як змінити мову робочої області

Дізнайтеся, як налаштувати мову робочої області у Slack, щоб полегшити спілкування в багатонаціональних командах.

Slack: Як налаштувати звук сповіщень

Slack: Як налаштувати звук сповіщень

Почуйте потрібний звук, коли отримуєте сповіщення на Slack. Дізнайтеся, що змінити, щоб налаштувати звуки сповіщень.

ВИПРАВЛЕННЯ: Slack автоматично не завантажує нові повідомлення

ВИПРАВЛЕННЯ: Slack автоматично не завантажує нові повідомлення

Slack не завантажує ваші нові повідомлення? Тоді цей посібник для вас! Ви дізнаєтеся, як виправити Slack, якщо він не завантажує нові повідомлення.

Slack: як увімкнути двофакторну аутентифікацію

Slack: як увімкнути двофакторну аутентифікацію

Додайте додатковий рівень безпеки своїм обліковим записам Slack, увімкнувши двофакторну аутентифікацію. Подивіться, як легко його увімкнути.

Slack: Як знайти ідентифікатор учасника

Slack: Як знайти ідентифікатор учасника

Вам потрібен ідентифікатор учасників Slack? Подивіться, які кроки слід виконати, щоб швидко знайти його.

Slack: як налаштувати автоматичні відповіді Slackbot для вашого робочого простору

Slack: як налаштувати автоматичні відповіді Slackbot для вашого робочого простору

Однією з цікавих функцій Slack є Slackbot, який є ботом, який реагує на певні команди. Slackbot також можна налаштувати, щоб забезпечити настроювання

Slack: Як переглянути журнали доступу до облікового запису

Slack: Як переглянути журнали доступу до облікового запису

Щоб тримати будь-яку підозрілу активність під контролем, ви можете використовувати журнали доступу Slacks. Подивіться, як ви можете отримати до нього доступ.

Slack: Як створити новий канал

Slack: Як створити новий канал

Коли тема стає занадто популярною, щоб її ігнорувати, чому б не створити для неї канал на Slack? Подивіться, як створити канал.

Slack: як вказати рекомендації щодо відображуваного імені

Slack: як вказати рекомендації щодо відображуваного імені

Переконайтеся, що всі дотримуються ваших інструкцій, називаючи себе на Slack. Подивіться, як відобразити ці правила в цьому посібнику.

Slack: Як змінити піктограму робочої області

Slack: Як змінити піктограму робочої області

Не задоволені журналом робочого місця за замовчуванням у Slack? Подивіться, які кроки слід виконати, щоб змінити його.

Slack: як додати користувацькі смайли в робочу область

Slack: як додати користувацькі смайли в робочу область

Смайли — це веселий і безтурботний спосіб спілкування, вони навіть долають мовні бар’єри, оскільки не покладаються на слова. У вашому робочому просторі Slack є величезна кількість символів Потрібний певний тип емодзі? Використовуйте цей посібник, щоб додати свої власні символи емодзі.

Вимкнення попереднього перегляду зображень у Slack

Вимкнення попереднього перегляду зображень у Slack

Slack — це програма онлайн-чату, яку часто використовують компанії та інші професіонали, щоб підтримувати один з одним контакт. Програма Slack має багато

Як відключити канали на Slack

Як відключити канали на Slack

Може бути важко знайти способи допомогти вашій команді об’єднатися, залишаючись продуктивною. Можливо, ви чули про Slack, програму для обміну повідомленнями, яка, здається, приносить все

Slack: як змінити часовий пояс

Slack: як змінити часовий пояс

Подивіться, як легко змінити часові пояси в Slack за допомогою цього посібника. Ви зміните свій часовий пояс менше ніж за хвилину.

Налаштування нагадування Jira в групах Slack

Налаштування нагадування Jira в групах Slack

Хоча програма Jira є новою, вона швидко стала однією з найкращих програм для налаштування нагадувань і сповіщень у групах Slack. Не тільки Jira Цей посібник навчить вас налаштувати нагадування Jira в Slack Groups.

Slack: як змусити всіх учасників вашої робочої області змінити свої паролі

Slack: як змусити всіх учасників вашої робочої області змінити свої паролі

Час усім змінити свої паролі на Slack. Подивіться, як змусити всіх створити новий.

Slack: Як експортувати дані робочої області

Slack: Як експортувати дані робочої області

Необхідно створити резервну копію важливих повідомлень Slack. Подивіться, як можна експортувати дані робочої області Slack.

Увімкніть анімовані смайли для програми Slack

Увімкніть анімовані смайли для програми Slack

Slack — це програма для інтернет-чату, яка дозволяє організовувати ваші чати під час роботи. Розмови можна організувати за темами, приватні

Slack: як налаштувати параметри сповіщень електронною поштою

Slack: як налаштувати параметри сповіщень електронною поштою

Ви отримуєте забагато листів? Якщо ви хочете видалити електронні листи зі сповіщеннями Slack зі своєї скриньки вхідних, ці поради вам зацікавлять.

Все про iOS 26

Все про iOS 26

Apple представила iOS 26 – велике оновлення з абсолютно новим дизайном з матового скла, розумнішими можливостями та покращеннями звичних програм.

Найкращі ноутбуки для студентів у 2025 році

Найкращі ноутбуки для студентів у 2025 році

Студентам потрібен певний тип ноутбука для навчання. Він має бути не лише достатньо потужним для успішного навчання за обраною спеціальністю, але й компактним і легким, щоб носити його з собою цілий день.

Як відновити доступ до жорсткого диска, виправити помилку неможливості відкрити жорсткий диск

Як відновити доступ до жорсткого диска, виправити помилку неможливості відкрити жорсткий диск

У цій статті ми розповімо вам, як відновити доступ до жорсткого диска, якщо він вийшов з ладу. Давайте продовжимо!

Як використовувати функції «Усвідомлення розмов» та «Прослуховування в реальному часі» на AirPods

Як використовувати функції «Усвідомлення розмов» та «Прослуховування в реальному часі» на AirPods

На перший погляд, AirPods виглядають як будь-які інші справжні бездротові навушники. Але все змінилося, коли було виявлено кілька маловідомих функцій.

Як додати принтер до Windows 10

Як додати принтер до Windows 10

Додавання принтера до Windows 10 просте, хоча процес для дротових пристроїв відрізнятиметься від процесу для бездротових пристроїв.

Як перевірити оперативну память та перевірити помилки оперативної памяті на вашому компютері з найвищим рівнем точності

Як перевірити оперативну память та перевірити помилки оперативної памяті на вашому компютері з найвищим рівнем точності

Як відомо, оперативна пам'ять є дуже важливою апаратною частиною комп'ютера, яка виконує функцію пам'яті для обробки даних і є фактором, що визначає швидкість роботи ноутбука або ПК. У статті нижче WebTech360 ознайомить вас із деякими способами перевірки помилок оперативної пам'яті за допомогою програмного забезпечення у Windows.

Виправте, що AirPods не працюють із Zoom на Mac

Виправте, що AirPods не працюють із Zoom на Mac

Дізнайтеся, як виправити проблему підключення AirPods до Zoom на Mac за допомогою простих рішення.

Як клонувати жорсткий диск

Як клонувати жорсткий диск

У сучасну цифрову епоху, коли дані є цінним активом, клонування жорсткого диска в Windows може бути вирішальним процесом для багатьох. Цей вичерпний посібник

Як виправити помилку завантаження драйвера WUDFRd у Windows 10?

Як виправити помилку завантаження драйвера WUDFRd у Windows 10?

Ви стикаєтеся з повідомленням про помилку під час завантаження комп’ютера, у якому йдеться про те, що драйвер WUDFRd не вдалося завантажити на ваш комп’ютер?

Як виправити код помилки NVIDIA GeForce Experience 0x0003

Як виправити код помилки NVIDIA GeForce Experience 0x0003

Ви відчуваєте код помилки NVIDIA GeForce 0x0003 на робочому столі? Якщо так, прочитайте блог, щоб дізнатися, як швидко та легко виправити цю помилку.