Топ 4 најбоља ЦРМ софтвера за предузећа у 2021

У садашњој фази развоја интернет маркетинга, свако предузеће треба да изгради продајни левак. Ако продајете на Инстаграму или поседујете хипермаркет на мрежи, онда са имплементацијом ЦРМ-а можете минимизирати трошкове и максимизирати профит. Сакупили смо главне предности коришћења ЦРМ-а и представљамо вам 10 система који су оптимизовани за руско пословање.

Садржај

• 1 Шта је ЦРМ?
  • 1.1 1. амоЦРМ
  • 1.2 2. Мицрософт Динамицс
  • 1.3 3. САП ЦРМ
  • 1.4 4. ретаилЦРМ

Шта је ЦРМ?

ЦРМ је алатка за аутоматизацију продаје која вам омогућава да повећате профит кроз рационалну алокацију ресурса.

Главне предности имплементације система:

•  Повећање ЛТВ-а;
•  Ефикасан рад са алатима за дигитални маркетинг;
•  Смањење трошкова продаје;
•  Праћење ефективности запослених;
•  Повећана лојалност купаца.

Акроним је изведен од Цустомер Релатионсхип Манагемент, што је скраћеница од Цустомер Релатионсхип Манагемент Систем.

Ефикасност ЦРМ-а су више пута потврдиле стране ревизорске и маркетиншке компаније. Према Салесфорце-у, имплементација ЦРМ система повећава продају до 29%. А извештај компаније Нуцлеус Ресеарцх каже да 1 долар улагања у програм обезбеђује 8,71 долара поврата улагања.

Још увек је тешко проценити податке због слабе дистрибуције система. Од 2019. године само 17% руских компанија је имплементирало овај алат за рад са клијентима, а 55% испитаника из пословног окружења није ни чуло за њега.

Једна од могућих замерки имплементацији ЦРМ-а може бити изјава о ефективном раду продаје. Међутим, треба раздвојити чињеницу постојања продаје и ефективности запослених. Ако купци купе производ, то није гарантован доказ да одељење продаје добро ради.

Можда је вредност производа толико висока да су купци спремни да га купе, или је на купца утицало контекстуално оглашавање. Без потребних метрика немогуће је бити сигуран у квалитет рада запослених. ЦРМ помаже у проналажењу слабости у пословним процесима и даје репрезентативан извештај о раду сваког продавца. Најбољи црм софтвер :

1. амоЦРМ

Предности:

•  Интуитиван интерфејс;
•  Погодно за мала предузећа;
•  Једноставне интеграције;
•  Лако учење.

минуси:

•  Мали простор на диску у облаку;
•  Није оптимално за велика предузећа.

2. Мицрософт Динамицс

Предности:

• Модеран систем заснован на АИ;
• Прилагођавање потребама великих предузећа.

минуси:

• Цена;
• Сложеност имплементације и обуке.

Мицрософт Динамицс је алат за велике компаније. У апликацији је максимални акценат стављен на коришћење вештачке интелигенције, која прати не само процес кретања купца уз ток продаје већ чак и тон порука током комуникације и везе између купаца (преко ЛинкедИн-а).

С обзиром на сложеност подешавања и цену лиценце, Мицрософт Динамицс ће бити од највећег интереса за предузећа која продају скупе производе високе марже.

3. САП ЦРМ

Предности:

• Модеран систем заснован на АИ;
• Прилагођавање потребама великих предузећа.

минуси:

• Цена;
• Сложеност имплементације и обуке.

САП ЦРМ је професионални сложен систем са широко распрострањеном имплементацијом АИ, оптимизован за масовну контролу понашања купаца. Вештачка интелигенција, посебно, омогућава вам да креирате циљане рекламне поруке и комбинујете купце у групе.

4. ретаилЦРМ

Предности:

• Прилагођавање потребама онлајн малопродаје;
• Погодно управљање клијентима у друштвеним мрежама;
• Цене плаћене претплате;
• Доступна бесплатна верзија.

минуси:

• Дуготрајно подешавање

РетаилЦРМ, као што назив говори, дизајниран је за управљање односима са купцима у онлине продавници. Систем има интеграцију са каталогом (укључујући и стање залиха), а такође поставља аутоматска правила за поновну продају.