Зашто је сваком предузећу потребан ОрецКс софтвер за снимање позива

ОрецКс је стратешки, технички, економски и колаборативни софтвер за аудио снимање са једноставном мисијом: Организовати изговорену реч у свету са модерном и отвореном платформом за снимање звука.

ОрецКс ради тако што испуњава најразличитије случајеве коришћења и промовише интеракцију са решењима трећих страна као што су аналитика говора и решења за управљање корисничким искуством.

ОрецКс софтвер за снимање позива покренуо је своју Орека ГПЛ (бесплатну верзију отвореног кода) 2005. године, коју милиони купаца користе у преко 190+ земаља од данас.

ОрецКс-ов клијент, партнери као и њихови корисници, уживају у разним функцијама као што је могућност:

• Повећајте постојеће застареле апликације за снимање са стримингом звука у реалном времену и/или после позива
• Искористите било које решење за говорну аналитику засновано на вештачкој интелигенцији
• Добијте побољшани квалитет звука , приступ медијима/мета-подацима и контролу система
• Упознајте најшири скуп случајева употребе
• Проширите вредност платформе без произвољних ограничења на системске податке

Садржај

• 1 Зашто снимати позиве?
• 2 Решења за снимање позива
  • 2.1 Орека АЦ
  • 2.2 Орека ТР
  • 2.3 Орека ЦР
  • 2.4 Орека КМ
• 3 кључне предности дизајна
  • 3.1 Модерно
  • 3.2 Отворено
  • 3.3 Модуларно
  • 3.4 Квалитет и приступ
  • 3.5 Контрола
• 4 Закони о снимању позива
• 5 завршних речи

Зашто снимати позиве?

Ако водите посао или сте тек основали свој стартуп, онда ћете сигурно бити свесни чињенице да скоро свака компанија, била мала или велика или било која друга врста широм света, снима позиве својих купаца, а постоји много разлога за то. то.

Неки од примарних разлога за бележење позива клијената су ради одговорности, мерење задовољства корисника, процена перформанси агента, идентификовање проблема у току посла у служби за кориснике и ублажавање спорова.

Недавно истраживање које је спровео ОрецКс показало је да су примарни разлози због којих компанија, предузећа или организације снимају своје пословне позиве приказани на фотографији доле:

Решења за снимање позива

ОрецКс нуди решења за снимање звука за аналитику говора, тотално снимање, снимање у облаку и праћење квалитета. Ево решења која нуди ОрецКс:

Орека АЦ

Орека АЦ (Аудио Цаптуре) је софтверска платформа отворених стандарда која пружа једноставан и ефикасан метод за контакт центре, предузећа, пружаоце услуга и организације финансијских услуга да искористе било које решење за аналитику говора треће стране за усклађеност, управљање ризиком и корисничко искуство захтевима.

Карактеристике укључују:

• Стерео – Двоканални тачно представља глас купца и агента
• Скала – снимање звука за хиљаде истовремених позива
• Прилагодљиво – Може да ради заједно са постојећим решењем за снимање позива
• Интелигентно – подршка за метаподатке за говорну аналитику
• Лако – Брза, самоконфигурабилна инсталација у просторијама
• Стандардно – ИП & СИПРЕЦ подршка за широк спектар телефонских окружења

Орека ТР

Орека ТР (Тотал Рецординг) је најприступачнији и најлакши за употребу софтвер за снимање позива са 100% снимања на планети, који може да снима ВоИП, РоИП и ТДМ позиве на истом серверу.

Орека ТР укључује све могућности које су вам потребне, по цени коју можете себи приуштити. Штавише, производ може да ради на вашем постојећем серверу или комерцијалном готовом хардверу (ЦОТС).

• Приступачно – упола нижа цена од конкурентских решења
• Лако – једноставно за учење и употребу
• Пуне функције – Централизовано управљање, даљинско снимање локације и аутоматско означавање унапред изабраних кључних речи/фраза
• Повраћај улагања у истом дану – Покрените се за мање од 30 минута
• Флексибилно – ради са свим водећим ПБКС -овима
• Отворено – агностички за оперативни систем (Линук или Виндовс), Направљен на језгру отвореног кода, ради на комерцијалном готовом хардверу (ЦОТС), ГУИ заснованом на ХТМЛ-у и извози у стандардне формате датотека
• Ограничен отисак – ненаметљива технологија њушкања пакета без утицаја на ВоИП мрежу
• Персонализовано – Снимци се могу индексирати према времену, агенту/запосленом, датуму, групи и низу других поља

Орека ЦР

Орека ЦР (Цлоуд Рецординг) је веб решење које хостује ОрецКс, које омогућава снимање позива са свим функцијама за мање од 30 минута без икаквих локалних хардверских захтева. Орека ЦР се нуди по пола цене од конкурентских решења за снимање позива и једини је снимач позива који поседује ОВАСП ниво 2 заштите (безбедност веб апликација).

Ово решење за снимање позива у облаку подржава ИЕТФ стандард СИПРЕЦ и друге.

Карактеристике укључују:

• 100 посто хватање позива
• Праћење уживо
• Снимање на захтев
• Мулти-тенанци
• Неограничена скалабилност
• Флексибилно, неограничено складиштење у облаку
• Ревизорски траг
• ОВАСП ниво 2 заштите верификован од стране успостављене консултантске компаније треће стране за безбедност
• Преносивост датотека за дуготрајно складиштење ван локације
• Опен/Рест АПИ
• Аутоматско обезбеђивање
• Нема хардверских захтева
• Претражујте, пронађите и категоризујте снимке на основу времена или датума позива, долазног броја телефона, одлазног броја телефона, екстензије агента, временске ознаке, трајања снимања и још много тога

Орека КМ

Орека КМ је широко коришћен софтверски производ за праћење квалитета, који садржи све могућности евалуације, праћења и обуке које су вам потребне. Доступан вам је по око пола цене од конкурентских решења и већ успешно ради на хиљадама десктопа у позивним центрима широм света.

Карактеристике укључују:

• Потпуно прилагодљиви упитници за евалуацију
• Могућности детаљног извештавања; резимеи нивоа образаца, табеле калибрације, детаљи на нивоу одељка и детаљи на нивоу питања
• Направите прилагођене уговоре о обучавању у складу са специфичним циљевима учинка агената
• Бесплатна пробна верзија од 30 дана
• Једноставан за употребу и прилагођавање (да одговара вашим специфичним потребама)
• Filter reports by date, groups/departments, agents, and managers/supervisors
• Standalone product or seamlessly integrated into Oreka TR total recording solution

Key Design Benefits

OrecX’s modern and open audio capture platform creates strategic, technical, economic, and collaborative benefits for businesses.

Modern

• Powered by the operating systems, databases, browsers, and APIs that run the world’s infrastructure
• Evergreen platform with no threat of technology obsolescence
• Unsurpassed speed to market
• Adapts to cloud, premise, and hybrid environments
• UI & REST API based on Google Angular framework

Open

• Founded on the principles of transparency, openness, and collaboration
• Meets the broadest set of use cases
• Inter-operates with third party systems
• Run with common standard Rest API
• Unlimited ecosystem potential with third-party solutions such as Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX, and DX

Modular

• Components-based design for unmatched flexibility
• Scales from 10 to 100,000s
• Promotes rapid iteration and ecosystem building
• Economically efficient

Quality and Access

• Extensive peer reviews, iterations, and enhancements from the global user community
• Widest array of supported high fidelity audio capture methods
• Extends platform value with no arbitrary restrictions on system data

Control

• REST API for full application/system control
• Flexible media storage – cloud, premise, hybrid
• Complete access to your data in either real-time or post-call
• Manage application via OrecX UI or utilize REST API for third-party control (CRM/Analytics, etc.)
• Perform long-term strategic planning with confidence

Call Recording Laws

Even though call recording is a simple task to run, when working on a large scale as with organizations, companies, etc. this simple task also needs to be regulated by certain laws, rules, and regulations.

One must stay aware and strictly obey all these call recording laws & rules if you want to avoid any liability issues and any potential penalties.

Following are some samples of the most prevalent call recording regulations around the globe:

• United States: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• United Kingdom and European Union: GDPR, MiFID II.
• Canada: Canadian Personal Information Protection and Electronic Documents Act.
• Australia: Federal Telecommunications (Interception and Access) Act.
• Hong Kong: Personal Data Privacy Ordinance.
• India: Information Technology Amended Act.
• New Zealand: Crimes Act.
• Romania: Telecommunication Act.

Final Words

OrecX is an audio call recording software providing services to various centers, communication service providers, enterprises, organizations, companies, small or large businesses, etc.

Call recording is a great way to gain knowledge & customer insight into your business, organizations.

ОрецКс пружа услуге и бенефиције својим партнерима и купцима на основу њихове стратешке, техничке, економске и заједничке радне етике. ОрецКс је најприступачнији софтвер који се лако инсталира са милионима корисника у више од 190 земаља широм света .

Ако тражите софтвер за снимање позива, предлажем да одаберете ОрецКс.