Ako integrovať Zendesk do Slacku

Integrácia Zendesk do Slack je fantastický vstavaný, prispôsobiteľný systém podpory, ktorý vám umožňuje sledovať, uprednostňovať a riešiť lístky na zákaznícku podporu na jednom mieste. To zaisťuje, že zákaznícky servis možno vykonávať bez námahy v tíme s jednoduchou komunikáciou.

S akciami správ na vytváranie lístkov a pridávanie komentárov dáva Slack for Zendesk Support vašim agentom zákazníckeho servisu možnosť poskytnúť vašim zákazníkom jedinečný a príjemný zážitok zo služieb zákazníkom. Svoju spoločnosť nastavíte na exponenciálny rast.

Výhody integrácie Zendesk v Slacku

Stále nie ste presvedčení o tom, aká veľká je táto integrácia? Tu sú niektoré z ďalších výhod integrácie.

• Rýchla tvorba tiketov priamo zo Slacku
• Správcovia Slacku môžu mapovať skupiny podpory Zendesk na kanály Slack s niekoľkými výhodnými výsledkami:
  • Vstupenky sú smerované na správny kanál
  • Správcovia si môžu vybrať konkrétne typy udalostí lístkov, ktoré sa zobrazia v Slacku
  • Správcovia môžu zabrániť zverejňovaniu citlivých údajov na Slacku
• Môžete pridať akékoľvek interné poznámky v priebehu niekoľkých sekúnd (myslite na to, keď má zákazník špecifikácie k objednávke alebo požiadavke)
• Odpovedzte robotovi pre okamžitú interakciu so zákazníkmi a často kladené otázky.
• Upozornenia v reálnom čase na nové alebo aktualizované lístky na kanáli Slack.
• Jednoduché vytváranie a priraďovanie nového žiadateľa.

Ako nainštalovať integráciu

Inštalačná stránka integrácie

Prihláste  sa do pracovného priestoru spoločnosti Slack.

Uistite sa, že máte  prístup správcu.

Prejdite na  stránku integrácie Slack Zendesk .

Kliknite na  Pokračovať.

Uistite sa, že máte  účet Zendesk , ak nie, vytvorte si ho.

Zadajte svoju  subdoménu  Zendesk na stránke integrácie Slack Zendesk.

Prijmite  zmluvné podmienky.

 Na stránke inštalácie zadajte,  aké  pravidlá kanála chcete raz použiť. Tieto pravidlá môžete kedykoľvek zmeniť.

Po dokončení kliknite na tlačidlo  Inštalovať .

Po dokončení inštalácie budete automaticky presmerovaní na Slack.

Ako upraviť a nakonfigurovať integráciu

Po dokončení inštalácie integrácie Slack Zendesk budete musieť špecifikovať, aké konfigurácie chcete, aby ste z tejto funkcie vyťažili maximum. Možno budete musieť tieto nastavenia niekedy v budúcnosti upraviť. Postupujte podľa týchto krokov pre jednoduchý proces.

Zoznam tlačidiel na úpravu Slack Zendesk Integration

Konfigurácia integrácie Slack Zendesk

Uistite sa, že ste správcom kanála (len správcovia kanála môžu upravovať konfiguračné nastavenia).

Keď budete vo svojom účte Slack, uvidíte priamu správu z integrácie. Pozrite si ho a kliknite na  Začať .

Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka. Vyberte kanál  , ktorý chcete nakonfigurovať. (Upozorňujeme, že ak ste spustili proces integrácie z konkrétneho kanála, tento kanál je predvolene vybratý.)

Kliknite na tlačidlo  Ďalej .

Potom použite  prosím vyberte typ  drop-down menu vyberte typy oznámenia, ktoré chcete dostávať v tomto kanáli.

Po výbere upozornení kliknite na  Hotovo .

Iné   Zobrazí sa rozbaľovacia ponuka Vyberte možnosť . Použite ho na výber podpornej skupiny alebo skupín, ktoré majú povolenie uverejňovať upozornenia na kanáli. Tieto podporné skupiny sa používajú na kategorizáciu lístkov a obmedzenie prístupu agentov na základe členstva v skupine. Táto možnosť pomôže správcom zabezpečiť ochranu súkromia a na kanál sa uverejnia iba relevantné vstupenky.

Po výbere skupín kliknite na  Hotovo .

Výber kanála Slack Zendesk Integration

Pridajte aplikáciu do iného verejného kanála

Prihláste sa do svojho účtu správcu Slack.

Kliknite na  Zendesk  v sekcii Aplikácie.

Ak  chcete spustiť priamu správu s aplikáciou, odošlite správu .

Kliknite na  Pridať kanál .

Postupujte podľa krokov 3 až 8 v časti Konfigurácia integrácie Slack Zendesk uvedenej vyššie.

Pridajte aplikáciu do súkromného kanála

Po  prihlásení  do svojho pracovného priestoru Slack vyberte rozbaľovaciu ponuku pracovného priestoru.

Kliknite na  Správa.

Potom kliknite na  Spravovať aplikácie . Uvidíte  Apps  stránku otvorenú vo webovom prehliadači alebo inej strane, ak ste pomocou webového verziu aplikácie.

Keď ste na stránke  aplikácií  , kliknite na  ikonu aplikácie Zendesk.

Kliknite na položku  Nastavenia >  Prístup ku kanálu.

Skontrolujte, ku  ktorým kanálom má Zendesk prístup? a potom  bol jednotlivo pridaný Zendesk.

Kliknite na položku  Pridať aplikáciu do kanála .

V zobrazenom rozbaľovacom zozname vyberte súkromný kanál.

 Na zobrazenej kontextovej stránke povolení kliknite na položku  Povoliť .

Vráťte sa na Slack a kliknite na  Zendesk  v sekcii Aplikácie.

Zadajte  Nastavenia .

Kliknite na  Pridať kanál .

Postupujte podľa krokov 3-8 v časti Konfigurácia integrácie Slack Zendesk uvedenej v tomto návode.

Príklad výberu oznámenia o integrácii

Upravte nastavenia aplikácie kanála

Keď ste v Slacku , kliknite na  Zendesk  v sekcii Aplikácie.

Spustite priamu správu pomocou aplikácie.

Potom kliknite na  Upraviť existujúce nastavenia .

Postupujte podľa krokov 3-8 v krokoch konfigurácie integrácie Slack Zendesk uvedených vyššie.

Zmeňte svoju subdoménu

V Slacku kliknite na  Zendesk  v sekcii Aplikácie.

Spustite priamu správu pomocou aplikácie.

Kliknite na  Zmeniť subdoménu  a zadajte novú subdoménu.

Po prečítaní zmluvných podmienok potvrďte.

Kliknite na  Ďalej  a dokončite.

Záver

Táto integrácia posunie zákaznícke služby vašej spoločnosti na úplne novú úroveň. Vyskúšajte to ešte dnes, aby ste zlepšili vzťahy so zákazníkmi a zefektívnili pracovný tok. Sľubujeme, že nebudete sklamaní.