Ako nainštalovať Zammad 2.0 na Ubuntu 16.04 LTS

Zammad je open source helpdesk/ticketový systém určený pre tímy zákazníckej podpory. S Zammad môžu zástupcovia zákazníckych služieb jednoducho riešiť otázky a sťažnosti zákazníkov z rôznych kanálov vrátane webu, formulára, e-mailu, chatu, Twitteru, Facebooku atď.

Predpoklady

• Čerstvé Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 inštancie server s aspoň 4 GB pamäte. Povedzme, že jeho IP adresa je 203.0.113.1a jeho názov hostiteľa je helpdesk.
• Doména helpdesk.example.comnakonfigurovaná tak, aby ukazovala na inštanciu servera uvedenú vyššie. Viac podrobností sa o tom môžete dozvedieť v inom návode Vultr .
• Sudo používateľ .
• Inštancia servera bola aktualizovaná na najnovší stabilný stav .
• V produkčnom prostredí sa odporúča nastaviť odkladací súbor, aby sa optimalizoval výkon.

Krok 1: Nastavte FQDN (plne kvalifikovaný názov domény)

Ako vyžaduje Zammad, musíte správne nastaviť FQDN na vašej inštancii servera, než budete môcť vzdialene pristupovať na stránku Zammad.

viNa otvorenie /etc/hostssúboru použite textový editor .

sudo vi /etc/hosts

Vložte nasledujúci riadok pred akékoľvek existujúce riadky.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Uložiť a ukončiť.

:wq!

Pomocou hostname -fpríkazu potvrďte výsledok, ktorý bude vyzerať takto.

helpdesk.example.com

Krok 2: Nainštalujte balíky OpenJDK 8

Ako vyžaduje Zammad, pred inštaláciou a spustením Zammad musíte nainštalovať Java na inštanciu servera.

Nainštalujte najnovšie stabilné vydanie OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Po nainštalovaní OpenJDK 8 si môžete overiť výsledok.

java -version

Výstup bude vyzerať takto.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Nakoniec nastavte JAVA_HOMEpremennú prostredia.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Krok 3: Nainštalujte Elasticsearch 5 a doplnok mapper-attachments

Zammad používa Elasticsearch na poskytovanie funkcie vyhľadávania. Na Ubuntu 16.04 si môžete nainštalovať najnovšie stabilné vydanie Elasticsearch 5 pomocou oficiálneho repozitára Elasticsearch DEB, ako je uvedené nižšie.

Najprv si stiahnite a nainštalujte verejný podpisový kľúč Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Potom nainštalujte apt-transport-httpsbalík.

sudo apt install -y apt-transport-https

Uložte definíciu úložiska do /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Ďalej nainštalujte Elasticsearch 5.x pomocou APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Nakoniec spustite službu Elasticsearch a spustite ju automaticky pri štarte.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Okrem toho, aby ste umožnili Elasticsearch indexovať prílohy súborov, musíte si nainštalovať mapper-attachmentsdoplnok Elasticsearch nasledovne.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Keď sa zobrazí výzva na schválenie dodatočných povolení, napíšte „ Y“ a potom stlačením „ Enter“ dokončite inštaláciu.

Reštartujte službu Elasticsearch, aby sa načítal nový doplnok.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Krok 4: Nainštalujte Zammad 2.0

Na uľahčenie procesu inštalácie môžete použiť oficiálne úložisko Zammad DEB na inštaláciu Zammad spolu s rôznymi závislosťami, vrátane Nginx, PostgreSQL a ďalších, všetko súčasne.

Najprv sa uistite, že inštancia servera používa UTF-8miestne nastavenie, inak sa PostgreSQL nedá nainštalovať.

locale

Ak nájdete iné nastavenia miestneho nastavenia ako en_US.UTF-8, musíte sa na toto miestne nastavenie prepnúť nasledujúcim spôsobom.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Po overení správnosti miestneho nastavenia si stiahnite oficiálne repozitár Zammad DEB.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Nainštalujte Zammad a všetky požadované závislosti pomocou APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Po úspešnej inštalácii Zammad sa služba Zammad automaticky spustí. Na potvrdenie stavu služby Zammad môžete použiť nasledujúci príkaz.

sudo systemctl status zammad.service

Jeho stav bude active (running).

Potom použite nasledujúce príkazy, aby Zammad pracoval s Elasticsearch a znovu zostavil index.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Pridajte ďalší priestor názvov indexu Elasticsearch (voliteľné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignorovať bežné typy binárnych súborov (voliteľné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Nastavte maximálnu veľkosť prílohy (voliteľné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Aby ste používateľom umožnili vzdialený prístup k Zammad, musíte upraviť konfiguračný súbor Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Nájdite čiaru.

 server_name localhost;

Nahraďte localhostho FQDN vašej inštancie servera.

server_name helpdesk.example.com;

Uložiť a ukončiť.

:wq!

Nakoniec reštartujte službu Nginx, aby ste použili svoje úpravy.

sudo systemctl restart nginx.service

Krok 5: Nastavte pravidlá SELinuxu a brány firewall

Na určenie stavu SELinux na vašej inštancii servera použite nasledujúce príkazy.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Ak je SELinux povolený v enforcingrežime na vašom počítači, musíte upraviť pravidlo SELinux nasledovne.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ak je SELinux disabledalebo povolený v permissiverežime, ignorujte vyššie uvedené úpravy a pokračujte.

Musíte tiež upraviť pravidlá brány firewall UFW nasledovne.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Krok 6: Nastavte nový systém Zammad z webového rozhrania

Ukážte svoj obľúbený webový prehliadač na http://helpdesk.example.coma potom budete presmerovaní na Zammad getting startedstránku.

Ak Setup new systemchcete pokračovať, kliknite na tlačidlo.

V Administrator Accountokne zadajte krstné meno, priezvisko, e-mail a heslo správcu (dvakrát) a potom kliknite na Createtlačidlo.

V Organizationokne zadajte názov organizácie a adresu URL systému http://helpdesk.example.com, nahrajte svoje logo (ak existuje) a potom kliknite na Nexttlačidlo.

V Email Notificationokne vyberte správny spôsob odoslania e-mailu a potom kliknite na Continuetlačidlo.

V Connect Channelsokne kliknutím na Skiptlačidlo dokončite úvodné nastavenie. Všetky kanály je možné neskôr prispôsobiť.

To je všetko pre nastavenie funkčného systému predaja lístkov Zammad. Neváhajte a preskúmajte rozhranie Zammad a pozvite zástupcov služieb zákazníkom. Vďaka za prečítanie.