Ako nainštalovať Zammad 2.0 na CentOS 7

Zammad je open source helpdesk/ticketový systém určený pre tímy zákazníckej podpory. Pomocou Zammad môžu zástupcovia služieb zákazníkom jednoducho riešiť otázky a sťažnosti zákazníkov z rôznych kanálov vrátane webu, formulára, e-mailu, chatu, Twitteru, Facebooku atď.

Predpoklady

• Čerstvý Vultr CentOS inštancia servera 7 x 64 s aspoň 4 GB pamäte. Povedzme, že jeho IP adresa je 203.0.113.1a jeho názov hostiteľa je helpdesk.
• Doména helpdesk.example.comnakonfigurovaná tak, aby ukazovala na inštanciu servera uvedenú vyššie. Viac podrobností sa o tom môžete dozvedieť v inom návode Vultr .
• Sudo používateľ .
• Inštancia servera bola aktualizovaná na najnovší stabilný stav .
• V produkčnom prostredí sa odporúča nastaviť odkladací súbor, aby sa optimalizoval výkon.

Krok 1: Nastavte FQDN (plne kvalifikovaný názov domény)

Ako vyžaduje Zammad, musíte správne nastaviť FQDN na vašej inštancii servera, než budete môcť vzdialene pristupovať na stránku Zammad.

viNa otvorenie /etc/hostssúboru použite textový editor .

sudo vi /etc/hosts

Vložte nasledujúci riadok pred akékoľvek existujúce riadky.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Uložiť a ukončiť.

:wq!

Pomocou hostname -fpríkazu potvrďte výsledok, ktorý bude vyzerať takto.

helpdesk.example.com

Krok 2: Nainštalujte balíky OpenJDK 1.8

Ako vyžaduje Zammad, pred inštaláciou a spustením Zammad musíte nainštalovať Java na inštanciu servera.

Nainštalujte najnovšie stabilné vydanie OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Po nainštalovaní OpenJDK 1.8 si môžete overiť výsledok.

java -version

Výstup bude vyzerať takto.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Nakoniec nastavte JAVA_HOMEpremennú prostredia.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Krok 3: Nainštalujte Elasticsearch 5 a doplnok mapper-attachments

Zammad používa Elasticsearch na poskytovanie svojej vyhľadávacej funkcie. Na CentOS 7 si môžete nainštalovať najnovšie stabilné vydanie Elasticsearch 5 pomocou oficiálneho repozitára Elasticsearch YUM, ako je uvedené nižšie.

Najprv nainštalujte verejný podpisový kľúč Elasticsearch 5.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Potom nastavte repo Elasticsearch YUM.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Ďalej nainštalujte Elasticsearch pomocou YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Nakoniec spustite službu Elasticsearch a spustite ju automaticky pri štarte.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Okrem toho, aby ste umožnili Elasticsearch indexovať prílohy súborov, musíte si nainštalovať mapper-attachmentsdoplnok Elasticsearch .

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Keď sa zobrazí výzva na schválenie dodatočných povolení, napíšte „ Y“ a potom stlačením „ Enter“ dokončite inštaláciu.

Reštartujte službu Elasticsearch, aby sa načítal nový doplnok.

sudo systemctl restart elasticsearch

Krok 4: Nainštalujte Zammad 2.0

Na uľahčenie procesu inštalácie môžete použiť oficiálne repo Zammad YUM na inštaláciu Zammad spolu s rôznymi závislosťami, vrátane Nginx, PostgreSQL a ďalších, súčasne.

Stiahnite si oficiálne repo Zammad YUM.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Nainštalujte Zammad a všetky požadované závislosti.

sudo yum install -y zammad

Po úspešnej inštalácii Zammad sa služba Zammad automaticky spustí. Na potvrdenie stavu služby Zammad môžete použiť nasledujúci príkaz.

sudo systemctl status zammad.service

Zammadov stav bude active (running).

Potom použite nasledujúce príkazy, aby Zammad pracoval s Elasticsearch a znovu zostavil index.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Pridajte ďalší priestor názvov indexu Elasticsearch (voliteľné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ignorovať bežné typy binárnych súborov (voliteľné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Nastavte maximálnu veľkosť prílohy (voliteľné).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Aby ste používateľom umožnili vzdialený prístup k Zammad, musíte upraviť konfiguračný súbor Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Nájdite tento riadok.

 server_name localhost;

Nahraďte localhostho FQDN vašej inštancie servera.

server_name helpdesk.example.com;

Uložiť a ukončiť.

:wq!

Nakoniec reštartujte službu Nginx, aby ste použili svoje úpravy.

sudo systemctl restart nginx.service

Krok 5: Nastavte pravidlá SELinuxu a brány firewall

Na určenie stavu SELinux na vašej inštancii servera použite nasledujúce príkazy.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Ak je SELinux povolený v enforcingrežime na vašom počítači, musíte upraviť pravidlo SELinux nasledovne.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ak je SELinux v permissiverežime zakázaný alebo povolený , ignorujte vyššie uvedené úpravy a pokračujte.

Musíte tiež upraviť pravidlá brány firewall nasledovne.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Krok 6: Nastavte nový systém Zammad z webového rozhrania

Ukážte svoj obľúbený webový prehliadač na http://helpdesk.example.coma dostanete sa na Zammad getting startedstránku.

Ak Setup new systemchcete pokračovať, kliknite na tlačidlo.

V Administrator Accountokne zadajte krstné meno, priezvisko, e-mail a heslo správcu (dvakrát) a potom kliknite na Createtlačidlo.

V Organizationokne zadajte názov organizácie a adresu URL systému http://helpdesk.example.com, nahrajte svoje logo (ak existuje) a potom kliknite na Nexttlačidlo.

V Email Notificationokne vyberte správny spôsob odoslania e-mailu a potom kliknite na Continuetlačidlo.

V Connect Channelsokne kliknutím na Skiptlačidlo dokončite úvodné nastavenie. Všetky kanály je možné neskôr prispôsobiť.

To je všetko pre nastavenie funkčného systému predaja lístkov Zammad. Neváhajte a preskúmajte rozhranie Zammad a pozvite zástupcov služieb zákazníkom. Vďaka za prečítanie.