Kako popraviti zrušitev ali zamrznitev Zooma

Zoom je aplikacija za videokonference, ki jo izberejo mnogi. Razlog, zakaj ga ljudje izberejo namesto Skypa ali drugih odjemalcev, je ta, da je Zoom enostaven za uporabo in večino časa deluje kot ura. Vendar pa lahko včasih doživite, da se vam Zoom zruši ali zmrzne.

Če se Zoom nenehno zruši, ko poskušate gostiti pomemben konferenčni klic ali se mu pridružiti, je to lahko frustrirajoče. Glede na poročila uporabnikov se Zoom običajno sooča z zakasnitvami, ko se poskušate pridružiti sestanku ali med deljenjem zaslona.

Sestavili smo seznam možnih rešitev za odpravljanje težav, ki bi vam morale pomagati odpraviti zrušitev in zamrznitev Zooma. Na tem seznamu boste našli nasvete za odpravljanje težav za vse naprave, vključno s pametnimi telefoni (Android, iOS) in namiznimi računalniki (Windows, macOS).

Preverite internetno povezavo

Prvi popravek na našem seznamu se morda zdi očiten, vendar preden naredite kar koli drugega, preverite, ali je vaša internetna povezava stabilna in deluje. Slaba internetna povezava lahko povzroči zaostajanje in težave z zrušitvijo Zooma in številnih drugih aplikacij. Če uporabljate Wi-Fi, se prepričajte, da vaša naprava ni preveč oddaljena od usmerjevalnika in da vaše omrežje ni preobremenjeno.

Ko preizkusite svojo internetno povezavo in se prepričate, da to ni vzrok za vaše težave, lahko nadaljujete s preizkušanjem drugih popravkov z našega seznama.

Preverite stanje storitve Zoom na spletu

Preden odpravite težave z operacijskim sistemom in aplikacijo Zoom, morate izključiti še eno stvar. Če se Zoom nenehno sesuje, zamrzne ali zaostaja, najprej preverite stanje storitve Zoom. Morda ne deluje celotno omrežje Zoom in niste edini, ki ima težave.

Če želite hitro preveriti stanje storitve Zoom, pojdite na status.zoom.us , kjer boste videli posodobitve za vsako komponento Zoom. Sem spadajo spletno mesto Zoom , Connector za konferenčne sobe , Zoom Meetings itd.

Če ena ali več komponent poleg njih prikaže sporočilo Zmanjšano delovanje ali Vzdrževanje je v teku, je to lahko razlog za zrušitev ali zaostajanje Zooma. Če pa na vrhu strani piše Vsi sistemi delujejo , bi morali težavo iskati drugje.

Posodobite aplikacijo Zoom

Zoom pogosto posodablja svojega odjemalca, da odpravi napake in predstavi nove funkcije. Težave, ki jih imate z Zoomom, so lahko posledica programske napake ali hrošča. Če se je s tem soočilo veliko uporabnikov, se Zoom verjetno zaveda težave in je uvedel posodobitev, da jo popravi.

Običajno vam ni treba ročno preverjati, ali so na voljo posodobitve za aplikacijo Zoom, saj ob zagonu samodejno preveri, ali so na voljo posodobitve. Vendar, če sumite, da morda hrošč povzroča težave z vašo aplikacijo Zoom, poskusite posodobiti svojega odjemalca Zoom na najnovejšo različico.

To storite tako, da zaženete Zoom in v zgornjem desnem kotu izberete sliko profila . Nato izberite Preveri posodobitve . Če je na voljo nedavna posodobitev, vas bo Zoom pozval, da jo prenesete. Ko prenesete in namestite posodobitev, znova zaženite Zoom in preverite, ali to odpravlja težave, ki ste jih imeli.

Ponovno namestite Zoom

Vzrok za vaše težave z aplikacijo Zoom so lahko tudi notranje napake, napake in celo določene nastavitve Zooma. Če posodobitev aplikacije ni odpravila težave z zrušitvijo, poskusite v celoti znova namestiti Zoom.

Najprej odstranite trenutno aplikacijo Zoom iz naprave. Nato prenesite in namestite najnovejšo različico. Znova zaženite napravo in znova zaženite Zoom. Če je težave povzročala vaša stara aplikacija, bi to moralo odpraviti težavo z zrušitvijo aplikacije Zoom.

Onemogoči strojno pospeševanje

Zoom privzeto uporablja strojno opremo vaše naprave za učinkovitejše izvajanje določenih funkcij. To se imenuje strojno pospeševanje . Čeprav je na splošno dobro omogočiti funkcijo, lahko povzroča tudi napake v programski opremi, zlasti pri povečavi videa. Če želite onemogočiti to funkcijo, sledite spodnjim korakom.

1. Odprite namizno aplikacijo Zoom.
2. V zgornjem desnem kotu zaslona izberite ikono zobnika, da odprete nastavitve .
3. V meniju na levi strani izberite Video .
4. Pomaknite se navzdol in izberite Napredno .
5. Počistite polje zraven Uporabi strojno pospeševanje za sprejemanje videa . Zoom samodejno shrani spremembe.

Če onemogočanje strojnega pospeševanja ni vplivalo, priporočamo, da ga znova omogočite, da izboljšate splošno zmogljivost povečave.

Posodobite gonilnike za video/avdio

Druga stvar, ki bi lahko bila vzrok za težave z vašim videom Zoom, so zastareli gonilniki za video in zvok za vašo spletno kamero ali računalnik. Če gonilnikov ne posodabljate pogosto, lahko povzroči težave z združljivostjo in negativno vpliva na splošno delovanje Zooma.

Običajno bi morala posodobitev vašega sistema Windows ali macOS na najnovejšo različico samodejno posodobiti te gonilnike in odpraviti morebitne težave.

Možno je tudi, da vaši posodobljeni gonilniki povzročajo težave z Zoomom. Nekateri uporabniki Zooma poročajo, da je njihova spletna kamera zaradi vrnitve gonilnika kamere v računalnik z operacijskim sistemom Windows nemoteno delovala in odpravila težave z zaostajanjem in zamrznitvijo, ki so jih prej imeli med sestanki Zoom.

Če želite gonilnike povrniti na starejšo različico, sledite spodnjim korakom.

1. V računalniku uporabite bližnjico Windows + R , da odprete ukaz Zaženi .
2. V ukazno vrstico vnesite devmgmt.msc in izberite V redu . To bo odprlo upravitelja naprav .

1. V upravitelju naprav se pomaknite navzdol in izberite Kamere .

1. Na seznamu izberite svojo kamero, jo kliknite z desno tipko miške in izberite Lastnosti .
2. Odprite zavihek Gonilnik in izberite Povrni gonilnik .

Ko je povrnitev končana, znova zaženite računalnik, da bodo spremembe začele veljati, in preverite, ali to izboljša učinkovitost Zooma.

Spremenite nastavitve upodabljanja videa

Naslednji popravek je za tiste uporabnike, ki uporabljajo Zoom v sistemu Windows 11 ali starejšem. Če naletite na težavo z zrušitvijo, ko se poskušate pridružiti sestankom Zoom, lahko težavo povzročajo privzete nastavitve upodabljanja videa. Te nastavitve vam omogočajo, da izberete, kateri grafični API za upodabljanje videa. Privzeto je nastavljeno na Samodejno .

Tukaj je opisano, kako spremenite način upodabljanja videa v Zoomu.

1. Odprite aplikacijo Zoom v računalniku z operacijskim sistemom Windows.
2. V zgornjem desnem kotu izberite ikono zobnika, da odprete nastavitve .
3. V meniju izberite Video > Napredno .

1. V razdelku Metoda upodabljanja videa v spustnem meniju izberite Direct3d11 namesto Samodejno . Zoom bo nato samodejno shranil spremembe.

Znova zaženite Zoom, da bodo spremembe začele veljati, in preverite, ali izboljša delovanje aplikacije.

Onemogoči programsko opremo v sporu

V normalnih okoliščinah Zoom ne bi smel motiti delovanja drugih aplikacij v vašem računalniku in obratno. Vendar je možno, da kakšna druga aplikacija, ki se izvaja v ozadju in prav tako uporablja vašo kamero ali spletno kamero, povzroča težave z Zoomom. Poskusite zapreti vse programe, ki jih ne potrebujete, preden zaženete Zoom in preverite, ali to odpravi težavo.

Bodite pozorni na sporočila, aplikacije za klepet in drugo programsko opremo za konference. Najverjetneje so programi v sporu, ki jih iščete.

V računalniku Mac lahko določene procese, ki se izvajajo v ozadju, ustavite z nadzornikom dejavnosti. Če želite to narediti, sledite poti Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Nato izberite aplikacije in procese, ki jih želite končati, in izberite Ustavi .

V sistemu Windows lahko uporabite upravitelja opravil, da storite enako. Če želite odpreti upravitelja opravil , uporabite bližnjico Ctrl + Shift + Esc . Nato odprite zavihek Procesi , označite aplikacije in procese, ki jih želite ustaviti, in izberite Končaj nalogo .

Preverite svoj video/zvočni vir

Še ena stvar, s katero lahko poskusite popraviti zaostajanje ali zrušitev Zooma, je sprememba vira videa in zvoka, tj. kamere in mikrofona. Preden to storite, lahko poskusite zagnati drugo aplikacijo za videokonference, kot je Google Meet , da preverite, ali težave dejansko povzročajo vaši avdio/video pripomočki.

Vir videa in zvoka lahko spremenite v nastavitvah programa Zoom. Ko odprete Nastavitve , najprej pojdite na zavihek Video in nato na zavihek Zvok . V vsakem razdelku boste našli spustne menije, ki jih lahko uporabite za spreminjanje naprav. Poskusite jih spremeniti naprej in nazaj, da vidite, ali to vpliva na vašo učinkovitost Zooma.

Če vam Zoom ne omogoča dostopa do razdelkov Video ali Audio v nastavitvah ali ko ju poskušate odpreti, se aplikacija nepričakovano zapre, je verjetno težava s povezljivostjo in ne težava Zoom. Če želite to popraviti, priključite zunanjo spletno kamero ali slušalke, preden zaženete Zoom. Potem bi morali imeti dostop do nastavitev zvoka in videa ter jih po potrebi spremeniti.

Čas je, da dobite povratne klice Zoom brez stresa

Upajmo, da je ena od zgoraj omenjenih metod za odpravljanje težav delovala za vas in ste odpravili težave z zrušitvijo, zamrznitvijo ali zaostajanjem Zooma. Če niste, se lahko vedno obrnete na skupino za podporo Zoom, jim podrobno opišete težave, ki ste jih imeli, in počakate, da vam odgovorijo z rešitvijo.