Slik kontakter du DoorDash kundeservice

En ting som setter DoorDash foran sine rivaler er dens effektive kundeservice. Enten du har et spørsmål om en eksisterende eller tidligere ordre, kan DoorDash-støtteteamet svare på det. Hvis du vet hvordan du kan nå teamet raskere, kan du forhindre tapte matleveranser, betalingsforsinkelser og unødvendige misforståelser.

Denne artikkelen forklarer hvordan du kan nå DoorDash kundeservice.

DoorDash kundeservicealternativer

Før vi dykker ned i veiledningene våre, er det viktig å forstå hvor du må gå for å få hjelp. Heldigvis tilbyr DoorDash nyttige opplæringsprogrammer (som hvordan du endrer adresse ), live chat og telefonbaserte kundeservicealternativer for selgere, Dashers og kunder.

For selgere

Hvis du er en selger som trenger hjelp med betalinger eller kontoen din, kan du gå til DoorDash-hjelpesiden og sende en e-post, ringe, sende inn en forespørsel eller se nyttige veiledninger. Selgere kan også logge på selgerportalen og få tilgang til chat-funksjonen der.

For Dashers

Hvis du er en Dasher, er alle dine nyttige verktøy i DoorDash-appen. Du kan chatte, ringe, se veiledninger eller sende e-post fra DoorDash-appen.

For kunder

DoorDash-kunder kan få tilgang til nyttige veiledninger via DoorDash-appen eller en nettleser. Du kan også bruke chat-funksjonen, ringe kundeservice eller e-poststøtte. Videre kan du raskt få hjelp til spesifikke bestillinger i appen eller på nett.

Hvordan kontakte DoorDash kundeserviceteam

DoorDash gir mange måter å be om hjelp når du støter på et problem. Du kan ringe eller starte en Live Chat på nettsiden for presserende saker. Hvis problemet ditt ikke haster, kan du gå til "Hjelpesenteret" og lese relaterte artikler. Du kan løse et problem raskere hvis du kontakter supportteamet ved å bruke den mest passende kommunikasjonsmetoden.

Telefonstøtte

Den raskeste måten å få hjelp på er å ringe. Du kan gjøre det på engelsk, spansk eller fransk. Telefonlinjene er forskjellige for hver region.

Her er numrene du kan ringe basert på din nåværende plassering:

• USA (engelsk) – 855-973-1040
• USA (spansk) – 855-834-8733
• Canada (engelsk) – 647-957-7219
• Canada (fransk) – 855-643-8439
• Australia – 1-800-958-316

Australiere bør kun ringe dette nummeret: 1-800-958-316. Slik ringer du et av disse numrene:

• Velg språket du forstår.
• Hvis du jobber med DoorDash som restaurant, trykk 1 .
• Hvis du kjøper fra DoorDash, trykk 2 .
• Hvis du leverer varer som en dasher, trykk 3 .
• For å spørre om å bli en dasher, trykk 4 .

DoorDash kundeserviceagenter vil hjelpe deg over telefon hvis problemet ditt haster, inkludert et direktebestillingsproblem.

Dasher Live Chat

Hvis du er en Dasher (du kjører for DoorDash), kan du følge disse trinnene for å nå en Live chat-agent fra DoorDash Dasher-appen:

1. Åpne Dasher- appen og trykk på hamburgerikonet øverst til venstre.
2. Naviger til øverste høyre hjørne av dette vinduet og trykk på "Spørsmålstegn"-ikonet.
3. Under Hjelp velger du Fortsett til Dasher Support .
   

Nå kan du lese eksisterende artikler om problemet ditt. Hvis du ikke finner en passende løsning, bruk Live Chat eller telefonen.

Kunde Live Chat

Du kan bruke DoorDash-appens hjelpealternativ for å få hjelp med spesifikke bestillinger, som å endre tipsbeløpet på en bestilling eller få flere sauser. Du kan også få hjelp med alle problemene dine (som tilbakestilling av passord og kontorelaterte problemer) ved å bruke hjelpesiden i telefonens nettleser. Her er hva du skal gjøre:

1. Åpne DoorDash-appen på telefonen og trykk på profilikonet øverst til høyre.
2. Velg Få hjelp i menyen.
3. Velg Chat-ikonet i nedre høyre hjørne, eller velg en bestilling du vil diskutere.
   
4. Et chattevindu åpnes, og du kan begynne å chatte med en Live-agent.

Hvis du trenger hjelp med en eksisterende bestilling, er det nyttig å velge bestillingen. Enten du trenger refusjon eller ønsker å sende inn en klage på bestillingen , kan du fremskynde prosessen ved å klikke på bestillingen.

E-poststøtte

Hvis problemet ditt ikke er tidssensitivt, kontakt DoorDash kundeservice via e-post. Merk at det kan gå noen dager uten å få svar på e-postmeldingen din. Likevel er e-post perfekt når du skal løse en komplisert sak. Agentene kan ta seg god tid til å se på saken og svare deretter.

Det er tre kontaktsider for de som ønsker å sende e-post.  Dashere ,  kunder eller  restauranteiere  bør besøke sine respektive hjelpesider og sende en e-post  til [email protected] . Før du sender inn en e-post, krever DoorDash at du fyller ut et kontaktskjema. Den inneholder tomme plasser hvor du skal skrive inn restaurantnavnet eller personlig navn, e-postadresse, telefonnummer osv.

Velg riktig støttekategori og underkategori og skriv inn beskrivelsen din. Ta med all nyttig informasjon, inkludert skjermbilder, for å hjelpe supportagenten med å løse saken raskt. Etter å ha trykket på «Send», vent til en støtteagent svarer. Dette vil ta en dag eller to i de fleste tilfeller.

Les hjelpesider

DoorDash-selgere, dashere og kunder kan finne svar på hjelpesentersidene . Selskapet har mange ressurser som svarer på de vanligste leveringsproblemene. Som kunde kan du åpne en  hjelpeside  for saker som kun angår deg. Dashers har en  dedikert side  som svarer på spørsmål om appbruk, administrering av kontoer, levering av bestillinger osv.

Til slutt inneholder selgernes  hjelpeside  tips om hvordan du kan bli med i DoorDash, oppdatere en konto eller meny og bruke selskapets programvare og maskinvare.

Sosiale medieplattformer

Som mange leveringsselskaper er DoorDash aktiv på sosiale medier. Hvis du synes det er lettere å kontakte dem på denne måten, sørg for at saken ikke haster. De fleste bedrifter er ikke konsistente med støtten på sosiale medier. Noen ganger svarer de raskere; andre ganger kan det være en liten forsinkelse.

DoorDashs Twitter-håndtak er  @DoorDash Help . Facebooks hjelpeside er facebook.com/doordash. Hvis du velger Twitter, kan det hende at DoorDash ikke svarer direkte. I stedet kan det omdirigere deg til et e-postskjema der du kan beskrive problemet ditt. Den kan også henvise deg til hjelpesenteret , hvor du kan lese relaterte artikler for å finne svar.

Informasjon å gi når du kontakter DoorDash-støtteteamet

Jo mer informasjon du gir om en situasjon, jo raskere får du hjelp. Det er imidlertid obligatoriske data du bør oppgi uansett hvilken kontaktmetode du velger:

• Butikknavn
• Butikk-ID hvis du vet det
• Butikkadresse
• Et telefonnummer kan ikke svikte under en oppfølging

Støtteagenten kan be om spesifikk informasjon om problemet ditt via e-post. Hvis du vil ha hjelp med å gi noen personer tilgang til selgerportalen din, må du oppgi e-postadressene deres. Du bør også beskrive hver persons tilgangsnivå, inkludert butikkoperatør, admin, leder, etc.

Hvis du trenger hjelp med et bank- og avstemmingsproblem, oppgi datointervallet for betalingsrapporten. Forklar betalingsproblemet på en måte som fremhever avviket.

Få svar nå

DoorDash kan svare på alle spørsmålene dine. Hvis du har en presserende sak, bruk telefonstøtte eller Live Chat. For svar på mindre problemer, besøk brukerstøtten eller sosiale medier-sider. Hvis problemet ditt er komplisert, send inn en billett for å motta e-poststøtte. Husk å være høflig, utholdende og tålmodig, uansett hvilken metode du foretrekker.

FAQ

Hvilken kontaktmetode bør jeg bruke når jeg ber om refusjon?

Den raskeste måten å be DoorDash om refusjon på er via Live Chat eller telefon. Fortell representanten alt om refusjonen, inkludert hvorfor du fortjener det.

Hva skal jeg gjøre hvis dasheren min ikke svarer?

Hvis en dasher aksepterer leveringen av bestillingen din, vil DoorDash dele kontaktinformasjonen din. Du vil også se kontaktinformasjonen deres. Men du kan kontakte kundeservice på telefon eller Live Chat hvis de ikke svarer.

Hvordan bør jeg rapportere problemer med live-bestilling?

Du kan be om å kansellere eller justere en live-bestilling eller spørre om dens nåværende status. DoorDash anser dette som en nødsituasjon som krever en umiddelbar reaksjon. Derfor anbefales det at du ringer til dette nummeret: 855-973-1040.