BankID kodebrikke fungerer ikke

Når BankID kodebrikke fungerer ikke, kan det stoppe deg fra å logge inn på nettbanken, offentlige tjenester som Altinn eller helsenorge.no, og en rekke andre nettsteder som krever sterk identitetsbekreftelse. Problemet har som regel en enkel årsak og like enkel løsning – her er en komplett feilsøkingsguide.

Vanlige årsaker til at BankID kodebrikke ikke fungerer

Det er flere grunner til at BankID kodebrikke fungerer ikke. De vanligste er: batteriet i kodebrikken er tomt (de fleste kodebrikker har ikke utskiftbart batteri og må byttes når det er slutt), kodebrikken har gått ut på dato (utløpsdatoen er trykket på brikken), du taster inn feil kode for mange ganger på rad og brikken låser seg, eller det er tekniske problemer hos bankens BankID-tjeneste.

En annen vanlig årsak er at personlig kode (PIN-koden du opprettet da du aktiverte BankID) tastes feil. Merk at PIN-koden og kodebrikken er to separate ting – du trenger begge for å logge inn med BankID.

Slik feilsøker du når BankID kodebrikke ikke fungerer

1. Sjekk utløpsdatoen på kodebrikken

   Snu kodebrikken og se etter en dato trykket på baksiden eller på etiketten. Dersom datoen er passert, er kodebrikken utgått og du må bestille en ny fra banken din. Utgåtte kodebrikker vil ikke generere gyldige koder uansett hva du gjør.

   

2. Kontroller at batteriet ikke er tomt

   De fleste kodebrikker viser ingenting på displayet når batteriet er tomt. Trykk på knappen og se om displayet lyser opp. Ingen visning etter gjentatte forsøk betyr som regel tomt batteri. Batteriet er som regel ikke utskiftbart – du må bestille ny kodebrikke fra banken.

   

3. Vent hvis brikken er låst

   Har du tastet feil PIN-kode eller kode fra brikken for mange ganger, kan BankID bli midlertidig låst. Venting hjelper som regel ikke alene – du må kontakte banken din for å låse opp BankID. Ring kundeservice eller besøk nærmeste bankfilial med gyldig legitimasjon.

   

4. Prøv en annen enhet eller nettleser

   Dersom BankID kodebrikke fungerer ikke på ett nettsted, test på et annet. Prøv også å åpne nettleseren i inkognito-modus og tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer. Noen ganger er det tekniske problemer i nettleseren snarere enn med selve kodebrikken.

   

5. Bestill ny kodebrikke fra banken

   Dersom ingen av stegene over hjelper, er det trolig på tide å bestille en ny BankID kodebrikke. Dette gjøres via nettbanken din (om du fortsatt har tilgang med BankID på mobil), ved å ringe kundeservice eller ved å møte opp i banken med gyldig legitimasjon. Ny kodebrikke sendes vanligvis i posten og ankommer innen 3–5 virkedager.

   

Tips og alternativ til kodebrikke

Mens du venter på ny kodebrikke, kan du bruke BankID på mobil som alternativ – forutsatt at du har aktivert denne løsningen. BankID på mobil fungerer via en app og personlig kode og er like sikker som kodebrikken. Kontakt banken din for å aktivere dette hvis du ikke allerede har det.

Dersom BankID kodebrikke fungerer ikke akkurat nå på grunn av driftsavbrudd hos Bits (som drifter BankID-infrastrukturen), kan du sjekke driftsstatusen på bankid.no. Planlagte og uplanlagte avbrudd varsles der.

Vanlige spørsmål om BankID kodebrikke som ikke fungerer

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt PIN-koden til BankID?

Dersom du har glemt PIN-koden som hører til BankID og kodebrikken, må du kontakte banken din. Du kan ikke tilbakestille PIN-koden selv. Banken vil bekrefte identiteten din og hjelpe deg med å opprette ny BankID eventuelt med ny kode.

Kan jeg bruke BankID uten kodebrikke?

Ja, BankID på mobil er et alternativ som ikke krever fysisk kodebrikke. Du laster ned bankens BankID-app, aktiverer den med hjelp fra banken og logger inn med app og personlig kode fremover. Dette er i ferd med å bli den vanligste formen for BankID.

Hvor lang tid tar det å få ny kodebrikke?

Ny kodebrikke sendes normalt per post og ankommer innen 3–5 virkedager. Noen banker tilbyr ekspresslevering eller muligheten til å hente ny brikke direkte i filial mot fremvisning av legitimasjon.

Konklusjon

Når BankID kodebrikke fungerer ikke, er løsningen oftest å sjekke utløpsdato og batteri, låse opp en eventuelt sperret BankID via banken, eller bestille ny kodebrikke. I mellomtiden er BankID på mobil et godt alternativ som de fleste banker tilbyr gratis.