Bank ID funker ikke

Det hender at Bank ID funker ikke akkurat i det øyeblikket du trenger det mest – enten du skal logge inn på nettbanken, identifisere deg på offentlige tjenester eller signere noe digitalt. De gode nyhetene er at de fleste BankID-problemer har enkle løsninger du kan fikse selv på under fem minutter.

Vanlige årsaker til at Bank ID funker ikke

Når Bank ID funker ikke, skyldes det som oftest et av disse problemene: BankID-appen er ikke oppdatert til nyeste versjon, nettleseren har lagret utdatert cache, BankID-sertifikatet er utløpt (sertifikater gjelder i tre år), du har tastet feil passord for mange ganger og BankID er midlertidig sperret, eller det er et generelt driftsavbrudd hos bankens systemer.

I noen tilfeller kan problemet også ligge i nettverket ditt. Et ustabilt internett eller et bedriftsnettverk med strenge brannmurregler kan forhindre BankID fra å kommunisere korrekt med autentiseringsserverne. Test gjerne med mobilt data hvis du bruker WiFi, eller omvendt.

Slik får du Bank ID til å funke igjen

1. Start med å sjekke driftsstatusen

   Før du gjør noe annet, sjekk om problemet er ditt eller om hele BankID-systemet er nede. Gå til bankens hjemmeside og se etter driftsvarslinger. Du kan også søke på Twitter/X etter «BankID» for å se om andre melder om det samme problemet. Bits AS, som drifter BankID-infrastrukturen, publiserer av og til egne statusoppdateringer. Har det vært et generelt avbrudd, er det bare å vente.

   

2. Oppdater BankID-appen

   Hvis Bank ID funker ikke på mobilen, er en utdatert app en svært vanlig årsak. Gå til App Store på iPhone eller Google Play på Android og søk etter «BankID». Ser du en oppdateringsknapp, trykk på den og vent til oppdateringen er ferdig. Start deretter appen på nytt og forsøk igjen. Det kan også hjelpe å avslutte appen fullstendig og åpne den på nytt, uten å laste ned oppdatering.

   

3. Tøm nettlesercachen

   Bruker du BankID i nettleseren og den ikke funker, er det stor sjanse for at det hjelper å tømme cachen. I Google Chrome: trykk Ctrl+Shift+Delete (Windows) eller Cmd+Shift+Delete (Mac), velg «Alle tidspunkter» og huk av «Hurtigbufret bilder og filer» og «Informasjonskapsler». Klikk «Slett data». Gå deretter til bankens nettside og prøv BankID på nytt. Alternativt, bruk inkognitomodus (Ctrl+Shift+N) for å omgå cacheproblemer.

   

4. Sjekk om BankID er sperret etter for mange feilforsøk

   Etter tre til fem feilaktige passord-forsøk (antallet varierer noe mellom banker) sperres BankID automatisk. Får du meldingen «BankID er sperret» eller «for mange feil forsøk», må du kontakte banken din. Ring bankens kundeservice og ha personnummeret ditt klart. De verifiserer identiteten din og låser opp BankID enten umiddelbart på telefon, eller ved å sende deg en SMS med videre instruksjoner.

   

5. Reinstaller BankID-appen

   Hvis Bank ID funker ikke etter oppdatering, kan selve installasjonen av appen ha blitt korrupt. Slett appen fra telefonen (hold fingeren over appikonet og velg slett/avinstaller), gå til App Store eller Google Play, last ned appen på nytt og åpne den. Du vil bli bedt om å aktivere BankID på mobil på nytt. Gjør dette med den eksisterende kodebrikken eller ved å kontakte banken.

   

Ekstra feilsøkingstips når Bank ID funker ikke

Sjekk at datoen og klokkeslettet er korrekt stilt på enheten din. BankID bruker tidsstempelbasert autentisering, og feil klokkeslett kan føre til at BankID avvises selv om alt annet er riktig. På iPhone finner du dette under Innstillinger > Generelt > Dato og tid. Velg «Sett automatisk» for best resultat.

Noen VPN-tjenester kan blokkere BankID-autentisering. Har du VPN aktivert? Deaktiver det midlertidig og prøv BankID igjen. BankID-serverne kan noen ganger avvise tilkoblinger som ser ut til å komme fra utenfor Norge.

For BankID med kodebrikke – sjekk at batteriet i kodebrikken ikke er tomt. De fleste kodebrikker varer i mange år, men de har batteri som til slutt er oppbrukt. Kontakt banken for å bestille ny kodebrikke hvis display er svakt eller ikke vises i det hele tatt.

Ofte stilte spørsmål om Bank ID funker ikke

Kan jeg bruke BankID på en ny telefon uten å kontakte banken?

Nei, BankID på mobil er knyttet til ditt SIM-kort og den spesifikke enheten. Bytter du telefon, må du reaktivere BankID på den nye telefonen. Du trenger eksisterende BankID (med kodebrikke eller annen metode) for å autentisere deg under reaktivering. Det tar normalt kun noen minutter, men krever at du har tilgang til nettbank eller kodebrikke.

Hva betyr feilmeldingen "ugyldig passord" i BankID?

Feilmeldingen «ugyldig passord» betyr at passordet du tastet ikke stemmer med det du satte opp da du aktiverte BankID. BankID-passordet er ikke det samme som nettbankpassordet. Prøv å tenke tilbake på hva du valgte. Husk at passordet skiller mellom store og små bokstaver. Etter tre feil forsøk sperres BankID og du må kontakte banken.

Er det trygt å bruke BankID på offentlige PC-er?

Det anbefales ikke å bruke BankID på offentlige PC-er (bibliotek, kafe, skole) med mindre det er absolutt nødvendig. Offentlige PC-er kan ha skadelig programvare som fanger opp tastetrykk. Bruk heller BankID på din personlige telefon med BankID på mobil-appen i slike situasjoner.

Konklusjon

Når Bank ID funker ikke, er det sjelden årsaken er alvorlig – de aller fleste problemer løses ved å oppdatere appen, tømme nettlesercache, eller ringe banken for å låse opp en sperret konto. Hold appen oppdatert og noter BankID-passordet på et trygt sted, så unngår du de vanligste problemene.