Bank ID fungerer ikke

Det er svært frustrerende når Bank ID fungerer ikke akkurat når du trenger å logge inn på nettbanken, signere et dokument eller identifisere deg digitalt. Heldigvis skyldes problemet som regel en av noen få kjente årsaker, og de aller fleste kan løses på egenhånd i løpet av få minutter.

Hvorfor fungerer ikke Bank ID?

Bank ID fungerer ikke av mange ulike grunner. De vanligste er utløpt sertifikat, feil passord for mange ganger på rad, utdatert app eller nettleser, tekniske driftsproblemer hos bankens systemer, eller problemer med SIM-kortet på mobilen. Det er viktig å identifisere riktig årsak før du forsøker en løsning, ellers risikerer du å låse kontoen ytterligere.

BankID er Norges mest brukte elektroniske ID og brukes av over fem millioner nordmenn daglig. Systemet er normalt svært stabilt, men tekniske problemer forekommer. Før du kontakter banken din, bør du gå gjennom de grunnleggende feilsøkingsstegene nedenfor.

Slik løser du problemet når Bank ID fungerer ikke

1. Sjekk om BankID har driftsproblemer

   Det første du bør gjøre er å besøke bankens statusside eller følge banken på sosiale medier. Du kan også sjekke Bits AS sin statusside (bits.no), som drifter BankID-infrastrukturen i Norge. Hvis det er et generelt driftsavbrudd, må du dessverre vente til problemet er løst. Slike avbrudd varer sjelden mer enn noen timer.

   

2. Kontroller at passord og kodebrikke er korrekt

   Hvis du bruker BankID med kodebrikke, pass på at du taster inn riktig personlig passord (ikke nettbankpassordet) og det 6-sifrede engangsnummeret fra brikken. Har du tastet feil for mange ganger, kan BankID bli midlertidig sperret. Ring banken din for å låse den opp igjen. Bankene har egne telefonlinjer for akkurat dette.

   

3. Oppdater BankID-appen og operativsystemet

   Hvis du bruker BankID på mobil, åpne App Store eller Google Play og sjekk om det finnes en oppdatering til BankID-appen. En utdatert app er en svært vanlig årsak til at Bank ID fungerer ikke. Oppdater også telefonen til nyeste tilgjengelige versjon av iOS eller Android, da eldre systemversjoner kan skape kompatibilitetsproblemer.

   

4. Tøm nettlesercachen eller prøv en annen nettleser

   Bruker du BankID via nettleseren, kan lagret cache og cookies forårsake problemer. I Chrome trykker du Ctrl+Shift+Delete og velger å slette hurtigbufret innhold og informasjonskapsler. Prøv deretter å logge inn på nytt. Alternativt kan du forsøke i et inkognitovindu eller bytte til en annen nettleser som Firefox eller Edge for å se om problemet er nettleserspesifikt.

   

5. Kontakt banken din direkte

   Hvis ingen av stegene over hjelper, er det tid for å ringe banken. Ha personnummeret ditt klart, da de vil bruke dette til å verifisere hvem du er. De kan sjekke om BankID-sertifikatet ditt er utløpt (sertifikater fornyes normalt hvert tredje år), om kontoen er sperret, eller om det er andre tekniske problemer knyttet til din bruker spesifikt.

   

Nyttige tips og vanlige feil å unngå

Ikke tast feil passord mer enn tre ganger på rad. Etter tre feilaktige forsøk sperres BankID automatisk som en sikkerhetstiltak, og du må ringe banken for å få den låst opp igjen. Dette gjelder særlig BankID med kodebrikke.

Sjekk at SIM-kortet i telefonen er aktivt og har dekning hvis du bruker BankID på mobil. BankID på mobil er knyttet til telefonnummeret ditt, og problemer med SIM-kortet eller bytting av telefonnummer uten å oppdatere BankID kan føre til at Bank ID fungerer ikke som den skal.

Husk at BankID-sertifikater har en gyldighetsperiode på tre år. Hvis det er lenge siden du aktiverte BankID, kan sertifikatet ha gått ut på dato. Du kan sjekke utløpsdatoen ved å logge inn på bankens nettside og gå til innstillinger for BankID.

Bruk alltid bankens offisielle nettsider og apper. Tredjeparts BankID-løsninger eksisterer ikke, og phishing-sider kan stjele innloggingsinformasjonen din.

Ofte stilte spørsmål om Bank ID fungerer ikke

Hva gjør jeg hvis BankID er sperret?

Hvis BankID er sperret etter for mange feilaktige forsøk, må du kontakte banken din direkte per telefon eller ved å møte opp i banken med gyldig legitimasjon. De kan låse opp BankID for deg. Det er ikke mulig å låse opp BankID på egenhånd via nett når den først er sperret.

Kan jeg bruke BankID på flere enheter?

Ja, BankID på mobil kan registreres på opptil fire enheter. BankID med kodebrikke er fysisk og kan brukes på alle enheter med nettleser. Du kan ha begge variantene aktive samtidig, noe som gir deg større fleksibilitet hvis en av dem slutter å fungere.

Hvor lang tid tar det å få BankID til å virke igjen?

Hvis årsaken er en enkel feil som utdatert app eller nettlesercache, tar det under fem minutter. Hvis du må kontakte banken for å låse opp en sperret BankID, kan det ta fra noen minutter på telefon til et par arbeidsdager hvis du bestiller ny kodebrikke per post.

Konklusjon

Når Bank ID fungerer ikke, er det viktig å systematisk gå gjennom mulige årsaker fra de enkleste til de mer komplekse. Start med å sjekke driftsstatus, oppdater apper og nettleser, og kontakt banken din hvis ingenting annet hjelper.