Bank ID brikke virker ikke

Det kan være frustrerende når BankID brikke virker ikke – spesielt når du trenger å logge inn på nettbanken eller en offentlig tjeneste raskt. Heldigvis er de fleste problemer med BankID-brikken enkle å løse. Denne guiden tar deg gjennom de vanligste feilene og hvordan du fikser dem steg for steg.

Hvorfor virker ikke BankID-brikken?

En BankID-brikke, også kalt kodebrikke, er en liten fysisk enhet som genererer engangskoder for innlogging. De vanligste grunnene til at BankID brikke virker ikke er at brikken er utgått på dato (brikker har begrenset levetid, typisk 3–5 år), at PIN-koden er låst etter for mange feil forsøk, at brikken er fysisk skadet, eller at du prøver å bruke brikken på feil måte.

Noen ganger er problemet ikke brikken i seg selv, men innloggingssiden eller mobiltelefonen du bruker. Det er viktig å utelukke tekniske feil på enheten din før du bestiller ny brikke. Sjekk alltid bankens driftsmeldinger – noen ganger er BankID-tjenesten nede for vedlikehold, noe som vil hindre alle brukere fra å logge inn.

Slik løser du problemer med BankID-brikken

1. Sjekk om brikken er utløpt

   BankID-brikker har en utløpsdato som er trykt på baksiden av brikken. Sjekk datoen – er den passert, er dette årsaken til at BankID brikke virker ikke. Du må i så fall bestille ny brikke fra banken din. De fleste banker lar deg bestille ny BankID-brikke via nettbanken (mens du logger inn med BankID på mobil) eller ved å ringe kundeservice.

   

2. Kontroller PIN-koden og lås opp brikken

   Har du tastet feil PIN-kode tre ganger på rad, låses BankID-brikken. For å låse opp trenger du PUK-koden, som ble sendt i brev da du fikk brikken, eller du kan finne den ved å logge inn på nettbanken din via BankID på mobil. Tast inn PUK-koden når brikken ber om det, og deretter en ny PIN-kode. Merk: Etter feil PUK-kode noen ganger sperres brikken permanent og du må bestille ny.

   

3. Prøv å bruke riktig aktiveringsmåte

   Noen BankID-brikker krever at du trykker på en knapp for å generere kode, mens andre aktiveres av seg selv. Les instruksjonene som fulgte med brikken. Vanlig fremgangsmåte: trykk på knappen på brikken, vent til 6-sifret kode vises, tast inn koden på nettsiden innen 30 sekunder. Koden fornyes hvert 30. sekund, så sørg for å bruke en fersk kode.

   

4. Sjekk om BankID-tjenesten er nede

   Gå til bankid.no eller bankens egen statussside for å sjekke om det er driftsavbrudd. Du kan også følge bankens offisielle sosiale medier for statusoppdateringer. Hvis tjenesten er nede, er eneste løsning å vente til problemet er løst. BankID driftsavbrudd er sjeldne, men forekommer ved planlagt vedlikehold eller uventede tekniske feil.

   

5. Kontakt banken og bestill ny brikke

   Dersom ingen av de ovennevnte trinnene hjelper, er løsningen å kontakte banken din. Ring kundeservice eller besøk nærmeste bankfilial. Du kan bestille ny BankID-brikke gratis hos de fleste banker. Leveringstiden er vanligvis 3–5 virkedager. I mellomtiden kan du aktivere BankID på mobil som midlertidig løsning, dersom du ikke allerede har det.

   

Forebygg fremtidige problemer med BankID-brikken

For å unngå at BankID brikke virker ikke i fremtiden, bør du notere utløpsdatoen på brikken og bestille ny 2–3 uker i forveien. Oppbevar PUK-koden på et trygt sted, for eksempel i en låst skuff hjemme – du trenger den hvis PIN-koden låses. Aldri dele PIN-koden med andre, og unngå å oppbevare brikken i varme omgivelser som kan skade elektronikken.

Et godt alternativ til kodebrikke er BankID på mobil, som er tilgjengelig for alle over 15 år med norsk mobilabonnement. Med BankID på mobil slipper du å bekymre deg for en fysisk brikke som kan gå tapt eller utløpe. Spør banken din om hvordan du aktiverer BankID på mobil i tillegg til eller i stedet for kodebrikken.

Vanlige spørsmål om BankID brikke virker ikke

Kan jeg bruke BankID uten brikken mens jeg venter på ny?

Ja, hvis du har BankID på mobil kan du bruke denne mens du venter på ny kodebrikke. Kontakt banken din for å aktivere BankID på mobil – det kan gjøres via telefon eller ved å møte opp i banken med legitimasjon.

Hva koster det å bestille ny BankID-brikke?

De fleste banker tilbyr første BankID-brikke gratis. Noen banker tar en liten avgift for ekstra brikker eller ved tap. Kontakt din bank for gjeldende priser, da dette varierer mellom banker.

Hvor lenge tar det å få ny BankID-brikke?

Leveringstiden er normalt 3–5 virkedager per post. Noen banker tilbyr ekspresslevering mot tillegg, eller du kan hente brikken direkte i en bankfilial samme dag.

Tilbake til normal innlogging raskt

Når BankID brikke virker ikke, er løsningen som oftest enkel – sjekk utløpsdato, lås opp PIN eller bestill ny brikke fra banken. Med BankID på mobil som backup er du aldri uten sikker innlogging.