Apple innrømmer at teknologien er feil, og at det nesten er en historie under utvikling

Apple som et av de ledende navnene innen teknologi, har alltid fått oss til å forutse noe teknologisk vidunder, og lovet oss å gjøre det til en realitet. På mange måter, Applehar levert det i løpet av sin historie, men det er én ting den alltid har sluppet unna. Innrømmer feil. For å forbli den såkalte "innovatøren" den lover å være, har Apple sluppet unna kritikk for en rekke feil og har forsøkt å skjule det faktum at selv noe så bra som Apple kan rote til ting. Ved å dekke disse sporene ganske godt, forblir Apple den teknologigiganten den alltid har vært, mens vi fortsetter å ignorere dens uaktsomhet mot kundetilfredshet, som betaler for deres "premium"-tjenester og -produkter. Men nylig klarte ikke Apple å takle folks irritasjon med neste generasjons tastaturer, ettersom utålmodigheten deres ble til aggresjon. Så hvorfor må Apple innrømme og avsløre hvor det gikk galt? Og hvordan kan Apple ha lagret det for en siste gang?

Apple: Selskapet som ga oss de første

Bildekilde: CNN Tyrkia

Helt ned til grunnleggelsen av Apple, har selskapets hovedmål vært å introdusere verden for ny teknologi og fortsette revolusjonen. Steve(r) sørget alltid for at Apple skulle være den som skulle skape nyhet og bringe folk ut foran teknologi, noe de sannsynligvis aldri har tenkt på. Og det oppnådde de. Fra Apple II til den første iMac, skrev Apple historie hele veien (hvis vi ikke regner med de ti årene Jobs ikke var der). Første musikkspiller, første berøringsskjerm, essensen av applikasjoner og en AI-assistent også. Imidlertid mistet Apple kontakten etter en viss tid og flyttet fokuset på nytt til fremgang i stedet for innovasjon. Hva skjedde?

Apples baneendring

Bildekilde: CBS Local NY

Det Apple gjorde under ledelse av Steve Jobs var bemerkelsesverdig. Apple satte standarder i det første tiåret av det nye årtusenet når det gjelder både design og brukeropplevelse. Etter Jobs bortgang i 2011 ser det ut til at teamet har mistet nysgjerrigheten for å skape. Ser man på det siste fallet i iPhone-salg, kan man anta at Apple har mistet kontakten som det har vært kjent for. iPhone-ene ble større og Apple introduserte en Stylus-basert iPad (en idé som Jobs alltid var imot). Og i dag møter Apple konkurranse fra alle kanter og opplever fall i salg, og sannsynligvis også i forbrukertilfredshet. Med nylige feil som operativsystemene står overfor, får selskapet til å gå gjennom tøffe tider.

Apple har en historie med å unnslippe disse problemene.

Se også:-

Slik registrerer du deg og bruker Apple News... Apple har endelig sluppet sitt nye magasins abonnementstjeneste, og det ser pikant ut! Slik kan du registrere deg for...

Hvordan har Apple benektet feil på sin side?

Bildekilde: TechSpot

I stedet for å akseptere feilene og reparere dem, har Apple forsøkt å dekke tidligere feil ved å jobbe med en direkte erstatning. På den annen side, hvis den noen gang bestemmer seg for å fikse en feil, er det alltid veldig sent. Den nylige FacePalm-hendelsen er et eksempel på det, der en feil i FaceTime aldri ble identifisert av utviklerne før en bruker postet på en blogg etter at klagene hennes konstant ble ignorert av supportpersonalet hos Apple.

Bildekilde: LifeHacker Australia

På samme måte ble Apple også beskyldt for bevisst å bremse de eldre iPhone-ene for å unngå problemer med aldrende batterier. Og så har Apple konstant ignorert støtte for mange feil i kjerneappene, inkludert iCloud, iTunes og Mail. Apple har ofte avvist forbrukernes klager over overprising av forskjellige Apple-kjernetjenester (noe Apple gjorde med den originale Macintosh-maskinen og led store tap).

Bildekilde: Business Insider

Brukerne har ofte hevdet at Apple har anklaget forbrukere for tjenester som iCloud, så vel som produktene som forlengelsen av USB-C-kabelen for strømadapterne i MacBook Pros, som koster 19 dollar ekstra. Apple avviste da igjen, eller skal man si, avviste klager som fremhevet problemer med oppdateringer på Siri. Det ble funnet at Siri tok opp samtaler uten samtykke og bare lastet dem opp på skyen. Apple nektet imidlertid igjen for slike hendelser.

Hvorfor lytter ikke Apple til forbrukerne sine?

Bildekilde: Cult of Mac

Apple har fokusert på en retning, og den har alltid holdt kursen, og ignorert blokkenes muligheter fullstendig. Apple mener at forbrukeren ikke har noen anelse om hva han/hun vil ha, og det er Apple selv som kan få dem til å realisere deres sanne behov. Dette er grunnen til at Apple fokuserer på å bygge neste trinn ved å analysere fremtidens behov i stedet for å gi etter for forbrukernes nåværende krav. En gang Steve Jobs siterer Henry Ford (den legendariske bilprodusenten), "Folk vet ikke hva de vil før du viser det til dem". Og ærlig talt, dette fungerte alltid for Apple. Antar at vi ikke har hatt teknologien vi bruker hvis Apple har gått som forbrukerne. Visjonen om å gjøre noe annerledes kom fra denne tilnærmingen.

Imidlertid ikke lenger. Steve er borte, teamet hans er sannsynligvis retningsløst. Og nå, mens selskapet ikke klarer å opprettholde en god gave, sliter det også med å bestemme fremtiden, og overlater dermed skjebnen i hendene på forbrukere, som, unødvendig å si, definitivt ikke er fornøyde.

Men tilsynelatende har Apple nå hatt sin gang for lenge.

De uendelige tastaturproblemene

Bildekilde: Tech Report

Det begynte i 2015, da Apple kjøpte en ny innovasjon på markedet, en ny sommerfuglmekanisme for tastaturer på Mac. En ganske avansert oppgradering til den tradisjonelle saksemekanismen i tastaturer, hevdet Apple at denne nye teknologien ville gjøre bærbare datamaskiner tynnere og endre skriveopplevelsen for brukere. Tastene var klatrefrie og var svært følsomme for trykk. Støttet av Siri og den nye berøringslinjen, var dette tastaturet ment å være den neste store tingen i Apples linje med innovativ teknologi. Men det slo tilbake på en måte selv Tim Cook ikke hadde forestilt seg. Så snart modellene til nye Mac-er var ute, kom det inn rapporter om inkonsekvens i skriving, repetisjon av bokstaver mens du skriver, taster som ikke reagerer og manglende forståelse av skrivekommandoer.

Bildekilde: Digital Trends

I tillegg til problemene begynte den Siri-drevne berøringslinjen på den å misforstå kommandoer, noe som skapte mer irritasjon for brukerne. Apple begynte å reparere for problemene, og dette gjorde situasjonen verre, da reparasjonskostnadene gikk så høyt som 700 dollar. Apple bestemte seg for å legge til et lag med beskyttelse for sine tredjegenerasjons tastaturer for å avslutte rotet en gang for alle. Men, det fungerte heller ikke. Laget var tilsynelatende ikke helt støvtett og var hovedbekymringen for kommandofeilene brukere opplevde på Mac-ene. Selv om Apple unngikk denne avsløringen, måtte de akseptere forbrukerproblemene og innrømme at selv en Apple-teknologi kan gå galt (første gang i historien).

Hva fikk Apple til å akseptere feilen sin?

Bildekilde: Hexus

Disse problemene med tastaturet er ikke nye og har vært et problem i over et år. Apples problemer hadde blitt et stort problem for deres PR-representanter, og bildet var på en kontinuerlig undergang. Etter fire lange år, da ting var helt ute av hendene, antar Apple ikke hadde noen annen måte. Men selv nå har Apple hevdet i sin uttalelse at problemet har blitt møtt av et "lite antall" brukere, men vi vet alle hva saken er.

Se også:-

Apples Event Roundups: All You Need To Know Apple holdt i går sin siste spesialbegivenhet på Steve Jobs Theatre i Cupertino. Og hvis du noen gang trodde selskapet...

Hva kan det endre?

Bildekilde: Business Times

Ærlig talt, det vil ikke endre noe. Folk ville fortsatt tro på Apple, og ville fortsatt kjøpe det, og ville glemme hvilket rot Apple laget i fire lange år. Til tross for en skammelig avsløring og egoistisk uaktsomhet overfor forbrukere, vil Apple forbli nummer én i teknologibransjen.

Hvorfor?

Bildekilde: LifeHacker

Fordi Apple er en stor markedsfører. Apple har en måte å tiltrekke seg forbrukere via sin markedsføringsstrategi. Den ber ikke forbrukerne om å prøve produktene eller tjenestene deres, men oppfordrer dem til å endre måten de ser på teknologi. Apple retter seg strategisk mot brukere fra ulike segmenter og demografi som utdanning, næringsliv og offentlige tjenestemenn og fremhever deres fordeler. Dette gjør at selskapet i utgangspunktet kan tilby mund-til-munn-markedsføring fra forbrukere. Da har den en ny måte å målrette folks følelser på. Nylig lanserte Apple Apple TV+, en videostreamingplattform for originale TV-produksjoner. Hvis du tar med Steven Speilberg for å avduke en slik tjeneste, vil den definitivt få respons. Og viktigst av alt, gå bredt. Apple lanserer alltid produktene sine internasjonalt og sørger alltid for å bruke kultur som en del av sine internasjonale kampanjer. Så, å målrette folk følelsesmessig og kulturelt er det som alltid vil lede Apple og dets fremste posisjon i markedet. Dette kommer aldri til å endre seg.

For i mellomtiden har Apple innrømmet sine feil, og for et selskap som alltid har vært ansett som feilfritt, er dette en stor sak. Men det er på høy tid at Apple endrer sine måter. Denne gangen har Apple unngått det bra, og dette rotet ville ikke vært uforglemmelig. Men hvis Apple ikke endrer kurs, vil kanskje markedsføringsteknikkene deres gjøre ubrukelige en dag.