Microsoft forenkler Teams Chatbots med Power Virtual Agents

• Microsoft samarbeidet med den nyeste komponenten av Power Platform, Power Virtual Agents, en chatbot-plattform med lav kode. 
• Power Virtual Agent-utviklingen er mye enklere fordi den bruker en veiledet, kodefri, grafisk grensesnitttilnærming.
• Hvis du ønsker å være oppdatert med de siste nyhetene fra Microsoft Build, gå til vår Microsoft Build 2020 Hub .
• Microsoft Teams er et flott verktøy for kommunikasjon i eller utenfor organisasjoner. Les mer om det i vår Microsoft Teams-seksjon . 

Chatbots i Microsoft Teams er ikke noe nytt. Og mens chatbotene er veldig nyttige for bedrifter som bruker dem til innsidehjelp og informasjon for sine ansatte eller for sine kunder.

De var imidlertid ikke så enkle å lage og administrere. Det er i ferd med å endre seg snart fordi Microsoft samarbeider med den nyeste komponenten av Power Platform, Power Virtual Agents, en chatbot-plattform med lav kode.

Power Virtual Agents hjelper bedrifter og utviklere med å lage Chatbots enklere

Power Virtual Agents er en chatbot-tjeneste som ble bygget på Microsoft Power-plattformen og Bot Framework.

Ifølge Microsoft er Power Virtual Agent-utviklingen mye enklere, fordi den bruker en guidet, kodefri, grafisk grensesnitttilnærming. 

Det gjør det enkelt for alle å lage og vedlikeholde en intelligent virtuell agent uten å lære å kode.

Du vil kunne opprette chatboten din i Power Virtual Agents-portalen, og etterpå vil du kunne integrere den med Microsoft Teams bare ved å trykke på en enkelt knapp.

 Hvis du er en utvikler, publiserte Microsoft også dokumentasjonen om nøyaktig hvordan du oppretter chatboten.

Hvordan fungerer Microsoft Teams Chatbot?

Michael Chow, Senior Program Manager for Microsoft beskriver et faktisk eksempel på bruk i et blogginnlegg :

An employee who has just joined Contoso asks a few questions related to office reopening, new employee orientation, and uploading documentation.

Then, he moves on to ask for support with special accommodations, specifically ergonomic furniture. The bot needs to connect him with an HR expert to understand the situation better.

The bot gathers some information to create a request ticket and submits it to the Onboarding channel in Teams where HR experts can see the request and handle it.

Since there is a longer than normal wait time today, the employee checks his request status with the bot to make sure it is still active.

An onboarding expert sees the notification in the Expert assistance channel in Teams and reaches out to the employee. After helping the employee out, he returns to the Expert channel and closes the ticket.

The employee can also check the status of his requests again and confirm that it has been closed.