Hvernig á að setja upp Zammad 2.0 á CentOS 7

Zammad er opinn uppspretta þjónustuver/miðasölukerfi hannað fyrir þjónustuver. Með Zammad geta þjónustufulltrúar auðveldlega tekist á við fyrirspurnir viðskiptavina og kvartanir frá ýmsum rásum, þar á meðal vef, eyðublaði, tölvupósti, spjalli, Twitter, Facebook og svo framvegis.

Forkröfur

• A ferskur Vultr CentOS 7 x64 Server dæmis með að minnsta kosti 4GB af minni. Segðu að IP-tala þess sé 203.0.113.1og hýsingarheiti þess sé helpdesk.
• Lén sem er helpdesk.example.comstillt til að benda á netþjónstilvikið sem nefnt er hér að ofan. Þú getur lært frekari upplýsingar um þetta í öðru Vultr kennsluefni .
• A sudo notandi .
• Netþjónstilvikið hefur verið uppfært í nýjustu stöðugu stöðuna .
• Í framleiðsluumhverfi er mælt með því að setja upp skiptiskrá til að hámarka afköst.

Skref 1: Settu upp FQDN (fullgilt lén)

Eins og Zammad krefst, þarftu að setja upp FQDN almennilega á netþjónstilvikinu þínu áður en þú getur fjaraðgengist Zammad síðuna.

Notaðu vitextaritilinn til að opna /etc/hostsskrána.

sudo vi /etc/hosts

Settu eftirfarandi línu á undan öllum núverandi línum.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Vista og hætta.

:wq!

Notaðu hostname -fskipunina til að staðfesta niðurstöðuna, sem mun líta svona út.

helpdesk.example.com

Skref 2: Settu upp OpenJDK 1.8 pakka

Eins og Zammad krefst, þarftu að setja upp Java á netþjóninum þínum áður en þú getur sett upp og keyrt Zammad.

Settu upp nýjustu stöðugu útgáfuna af OpenJDK 1.8.

sudo yum install -y java-1.8.0-openjdk-devel

Með OpenJDK 1.8 uppsett geturðu staðfest niðurstöðuna.

java -version

Úttakið mun líta svona út.

openjdk version "1.8.0_144"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_144-b01)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.144-b01, mixed mode)

Að lokum skaltu setja upp JAVA_HOMEumhverfisbreytuna.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Skref 3: Settu upp Elasticsearch 5 og mapper-attachments viðbótina

Zammad notar Elasticsearch til að bjóða upp á leitaraðgerð sína. Á CentOS 7 geturðu sett upp nýjustu stöðugu útgáfuna af Elasticsearch 5 með því að nota opinbera Elasticsearch YUM endurhverf eins og hér að neðan.

Fyrst skaltu setja upp Elasticsearch 5 opinbera undirskriftarlykilinn.

sudo rpm --import https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch

Settu síðan upp Elasticsearch YUM endurhverfan.

cat <<EOF | sudo tee -a /etc/yum.repos.d/elasticsearch.repo
[elasticsearch-5.x]
name=Elasticsearch repository for 5.x packages
baseurl=https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/yum
gpgcheck=1
gpgkey=https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch
enabled=1
autorefresh=1
type=rpm-md
EOF

Næst skaltu setja upp Elasticsearch með því að nota YUM.

sudo yum install -y elasticsearch

Að lokum, ræstu Elasticsearch þjónustuna og láttu hana ræsa sjálfkrafa við ræsingu.

sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Að auki, til að leyfa Elasticsearch að skrá viðhengi, þarftu að setja upp Elasticsearch mapper-attachmentsviðbótina.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Þegar þú ert beðinn um að samþykkja viðbótarheimildir skaltu slá inn " Y" og ýta síðan á " Enter" til að ljúka uppsetningunni.

Endurræstu Elasticsearch þjónustuna til að hlaða nýju viðbótinni.

sudo systemctl restart elasticsearch

Skref 4: Settu upp Zammad 2.0

Til að auðvelda uppsetningarferlið geturðu notað opinbera Zammad YUM endurhverfu til að setja upp Zammad ásamt ýmsum ósjálfstæðum, þar á meðal Nginx, PostgreSQL og fleira, á sama tíma.

Sæktu opinbera Zammad YUM endurhverf.

sudo wget -O /etc/yum.repos.d/zammad.repo https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/el/7.repo

Settu upp Zammad og allar nauðsynlegar ósjálfstæðir.

sudo yum install -y zammad

Þegar Zammad hefur verið sett upp, mun Zammad þjónustan sjálfkrafa hefjast. Þú getur notað eftirfarandi skipun til að staðfesta stöðu Zammad þjónustunnar.

sudo systemctl status zammad.service

Staða Zammad verður active (running).

Næst skaltu nota eftirfarandi skipanir til að láta Zammad vinna með Elasticsearch og endurbyggja vísitöluna.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Bættu við auka Elasticsearch vísitölu nafnrými (valfrjálst).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Hunsa algengar tvöfaldar skráargerðir (valfrjálst).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Stilltu hámarksstærð viðhengja (valfrjálst).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Til þess að leyfa notendum að fá aðgang að Zammad úr fjarlægð þarftu að breyta Zammad Nginx stillingarskránni.

sudo vi /etc/nginx/conf.d/zammad.conf

Finndu þessa línu.

 server_name localhost;

Skiptu út localhostfyrir FQDN fyrir netþjónstilvikið þitt.

server_name helpdesk.example.com;

Vista og hætta.

:wq!

Að lokum skaltu endurræsa Nginx þjónustuna til að beita breytingunum þínum.

sudo systemctl restart nginx.service

Skref 5: Settu upp SELinux og eldveggsreglur

Notaðu eftirfarandi skipanir til að ákvarða stöðu SELinux á netþjónstilvikinu þínu.

sudo yum install -y policycoreutils
sestatus

Ef SELinux er virkt í enforcingstillingunni á vélinni þinni þarftu að breyta SELinux reglu sem hér segir.

sudo yum install -y policycoreutils policycoreutils-python selinux-policy-devel
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ef SELinux er óvirkt eða virkt í permissivehamnum skaltu hunsa breytingarnar hér að ofan og halda áfram.

Þú þarft einnig að breyta eldveggsreglunum sem hér segir.

sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --zone=public --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload

Skref 6: Settu upp nýja Zammad kerfið úr vefviðmótinu

Beindu uppáhalds vafranum þínum á http://helpdesk.example.comog þú verður færður inn á Zammad getting startedsíðuna.

Smelltu á Setup new systemhnappinn til að halda áfram.

Í Administrator Accountglugganum skaltu slá inn fornafn stjórnanda, eftirnafn, netfang og lykilorð (tvisvar) og smelltu síðan á Createhnappinn.

Í Organizationglugganum skaltu slá inn nafn fyrirtækis og vefslóð kerfisins http://helpdesk.example.com, hlaða upp lógóinu þínu (ef einhver er) og smelltu síðan á Nexthnappinn.

Í Email Notificationglugganum skaltu velja viðeigandi sendingaraðferð fyrir tölvupóst og smelltu síðan á Continuehnappinn.

Í Connect Channelsglugganum, smelltu á Skiphnappinn að klára fyrstu uppsetningu. Hægt er að aðlaga allar rásir síðar.

Það er allt til að setja upp starfhæft Zammad miðakerfi. Ekki hika við að kanna Zammad viðmótið og bjóða þjónustufulltrúum. Takk fyrir að lesa.