A Microsoft Teams hiba javítása: Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni

A Microsoft Teams néha nem tud csatlakozni egy audio- vagy videómegbeszéléshez. Az applikáció hibajelzést is megjeleníthet, amely azt mondja: “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni.” Ez pontosan az a téma, amelyet ebben a hibaelhárító útmutatóban szeretnénk kezelni.

A Microsoft videó- és audiókonferencia applikációja, a Teams rendkívül hasznos szoftver az online együttműködéshez távoli helyszínekről. Az applikáció népszerűsége annyira megnőtt, hogy a helyszíni irodák is elkezdtek Microsoft Teams-t használni az együttműködés és kommunikáció érdekében.

Ez nem csak egy applikáció hanghívásokhoz, videohívásokhoz és szöveges üzenetekhez. Ez a kapu mindazokhoz a dolgokhoz, amelyeket a Microsoft 365-ön hosztol és kezel. Például, a Teams könnyű hozzáférést biztosíthat a felhőben tárolt dokumentumokhoz és fájlokhoz, mint például az OneDrive, SharePoint, Access, Excel, Word, PowerPoint stb.

Az üzleti fájlokat a saját felületén tudja megnyitni, így nem kell időt pazarolnia az alkalmazások közötti váltogatásra, amikor fontos irodai vagy iskolai feladatokon dolgozik. Azonban az applikáció nem mentes a hibáktól. Néha irracionálisan viselkedik apró hibák és programkompatibilitási problémák miatt. És az egyik legnagyobb probléma a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” hiba. Olvasson tovább, hogy megtalálja a legjobb megközelítéseket e hiba kezelésére a Microsoft Teams-en.

Tartalom

• 1 Hogyan javítsuk ki a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” Teams hibát
  • 1.1 Jelentkezzen ki és jelentkezzen be a Teams asztali alkalmazásba
  • 1.2 Ellenőrizze a kapcsolatát
  • 1.3 Használja a rendszer hangszóróit
  • 1.4 Törölje az alkalmazás cache-t
  • 1.5 Indítsa újra a Microsoft Teams-t
  • 1.6 Frissítse az MS Teams alkalmazását
  • 1.7 Távolítsa el és újratelepítse a Microsoft Teams-t
  • 1.8 Ideiglenesen tiltsa le a VPN-t és az antivírus szoftvert
  • 1.9 Használja a Microsoft Teams-t a weben
• 2 Következtetés

Hogyan javítsuk ki a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” Teams hibát

Az alábbiakban bemutatjuk a legkönnyebb és legújabb módszereket, amelyek segítenek Önnek megoldani a “Nem tudtunk csatlakozni” hibát a Teamsban és folytatni a munkát vagy az iskolai feladatokat:

Jelentkezzen ki és jelentkezzen be a Teams asztali alkalmazásba

Az első dolog, amit meg kell próbálni a hiba megoldásához az MS Teams-en, hogy kijelentkezik a Teams profilból, majd ismét bejelentkezik. Ez meg kell, hogy oldja bármilyen fiókérvényesítési problémát, amely a Microsoft 365 előfizetése hátsó részén történt. Néha megváltoztathatja a fiókjelszót és elfelejtheti frissíteni a Teams applikációt az új jelszóval. Ez is lehet a hiba oka. Íme, mit kell tennie:

• Menjen vissza az MS Teams alkalmazásba.
• Keresse meg az avatárt vagy kezdőbetűit az applikáció jobb felső sarkában.

• Kattintson rá, majd válassza a Kijelentkezés lehetőséget a megjelenő helyi menüből.
• Most a Microsoft Teams üdvözlő képernyőjét kell látnia.
• Válasszon egy fiókot a listából, hogy eljusson az iskola vagy az iroda munkaterületére a Teams-ben.
• Ezt követően próbáljon meg részt venni egy hang- vagy videóhívásban.

Ellenőrizze a kapcsolatát

Ez a hibaüzenet jellemzően azt jelzi, hogy a kérés időtúllépett. Más szóval, a Microsoft Teams szerverei nem tudtak gyorsan válaszolni a csatlakozási kérésre. Íme, mit tehet ezzel a problémával:

• Húzza ki a többi eszközt, amelyek használják az internetkapcsolatot, hogy több sávszélességet szabadítson fel a Teams számára.
• Ha vezeték nélküli kapcsolatot használ, váltson kábelkapcsolatra. Vagy használjon egy másik kapcsolatot, például mobil hotspotot.
• Húzza ki a hálózati eszközeit, hogy frissítse a kapcsolatot és törölje a átmeneti fájlokat.
• Indítsa újra a Wi-Fi routert úgy, hogy kikapcsolja, majd 10-20 másodpercig hagyja lehűlni, majd kapcsolja be újra.
• Ideiglenesen tiltsa le bármely FTP vagy peer-to-peer letöltési eseményt a számítógépén, hogy megerősítse, hogy a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” probléma az internet sávszélességének függvénye-e vagy sem.

Használja a rendszer hangszóróit

Több felhasználó meg tudta oldani ezt a problémát azzal, hogy a számítógép beépített hangszóróit a Teams alapértelmezett audioeszközévé állította be. Ezután visszaállíthatja a beállításokat és utasíthatja a Teams-t, hogy ismét a Bluetooth hangszórókra váltson.

• A Microsoft Teams audio beállításainak megváltoztatásához menjen a Teams Beállítások menübe, és kattintson a Eszközök lehetőségre.

• Meg találja a Beállítások képernyőt a három pont menü, kebab menü, vagy túlcsorduló menü megnyomásával a Teams applikáció jobb felső sarkában.
• A Audio eszközök alatt válassza ki a rendszer beépített hangszóróit.

• A beépített hangszórók azok az audio illesztőprogramok, amelyek az eszközhöz jöttek. Például Intel HD Audio, Realtek Audio stb. beépített hangszórók.
• Próbáljon csatlakozni a problémás megbeszéléshez.
• Ha sikeresen csatlakozik a megbeszéléshez, finomhangolhatja újra az audio beállításokat, és visszatérhet a Bluetooth hangszórókra vagy fejhallgatókra.

Gyors emlékeztetőként sok felhasználó arról is panaszkodott, hogy a Teams véletlenszerűen megszakítja a Bluetooth fejhallgatókat. Úgy tűnik, hogy a Bluetooth audio eszközök néha széles spektrumú zökkenőket okozhatnak a Teams-en.

Törölje az alkalmazás cache-t

A Microsoft Teams, mint más Windows UWP vagy natív alkalmazások, cache memóriát, fájlokat stb. használ a gyors indításhoz. A cache memória segít az alkalmazások számára az előzőleg érvényesített Teams fiók közvetlen bejelentkezésében és bármilyen beszélgetés vagy fájl megnyitásában, amelyen korábban dolgozott. Ezek a cache fájlok megakadályozhatják, hogy az asztali alkalmazás csatlakozzon vagy szinkronizáljon a szerverekkel. Ezért a Microsoft Teams cache memória vagy fájlok törlése valószínűleg megoldja a hibát. Íme, hogyan kell ezt végrehajtani:

• Teljesen zárja be a Microsoft Teams asztali klienst. Ehhez jobb gombbal kattintson a Teams ikonra a Feladatkezelő eszközben, és válassza az Új feladat végrehajtása lehetőséget.

• Az MS Teams folyamathoz a Feladatkezelőt a Ctrl + Shift + Esc billentyűk együttes lenyomásával érheti el. Amikor a Feladatkezelő megjelenik, keresse meg az MS Teams-t a Folyamatok listában.
• Aztán írja be az alábbi kódot   a Windows keresősávba, és nyomja meg az Enter billentyűt.

%appdata%\Microsoft\teams

• Törölje az összes fájlt a Cache könyvtárból, majd indítsa újra az MS Teams-t.

Indítsa újra a Microsoft Teams-t

Az applikáció újraindítása gyakran a legmegfelelőbb hibaelhárítási módszer, amely mindenféle kisebb hibát és problémát megold. Ugyanezt a Technikát használhatja a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” hiba javításához is. Ezt megtenni, hajtsa végre az alábbi lépéseket:

• Húzza le a Microsoft Teams asztali applikáció minden példányát a számítógépén.
• Ha valamilyen okból nem tudja bezárni, nyissa meg a Feladatkezelőt a Ctrl + Shift + Esc billentyűk megnyomásával.
• Keresse meg a Microsoft Teams-t a Folyamatok fülön, és jelölje ki azt.
• Jobb kattintással keressen néhány lehetőséget.
• Válassza az Új feladat végrehajtása lehetőséget, és a példányai azonnal le lesznek zárva.
• Most indítsa el a Microsoft Teams-t a desktop ikonra dupla kattintással.
• Nyitja meg úgy is, hogy beírja a nevét a keresőmezőbe, és dupla kattintással rákattint.

Ha még mindig megkapja a hibát, lépjen a következő megoldásra.

Frissítse az MS Teams alkalmazását

Ha régi verziót használ a Teams asztali applikációból, kellemetlen hibát tapasztalhat, amikor megpróbálja használni ezt az applikációt. Tehát az ideális dolog az, hogy a Microsoft Teams bármely frissítését telepítse, amint elérhetővé válik.

A következő lépések követésével ellenőrizheti, hogy frissített alkalmazást használ-e, vagy van-e elérhető frissítés:

• Nyissa meg a Microsoft Teams asztali alkalmazást.
• A Teams applikáció felületének jobb felső sarkában megtalálja a túlcsorduló vagy kebab menüt.
• Kattintson a túlcsorduló menüre. Megjelenik egy helyi menü.

• Kattintson a Frissítések ellenőrzése opcióra.
• Ha bármilyen frissítés elérhető, folytassa a telepítést.
• A telepítés után indítsa el a Teams applikációt, és ellenőrizze, hogy a “Nem tudunk csatlakozni” hiba javult-e vagy sem.

Távolítsa el és újratelepítse a Microsoft Teams-t

A program letöltése és telepítése során egyes fájlok véletlenül hiányozhatnak. Ennek eredményeként a program telepítése nem megfelelően történik, és nem tudja biztosítani a legjobb eredményeket. Ha ez az oka a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” hibának a Teams-nál, a program eltávolítása és újratelepítése megoldhatja a problémát.

• Írja be a Vezérlőpult a számítógépe keresősávjába, hogy navigáljon hozzá.
• Kattintson a Programok és szolgáltatások lehetőségre.
• Először lehet, hogy a Programok menüpontot kell kiválasztania, ha a Vezérlőpult elemei kategória szerint vannak rendezve.
• Megjelenik a számítógép összes programjának listája.
• Keresse meg a Microsoft Teams-t, hogy kiválaszthassa azt.

• Jobb kattintással válassza az Eltávolítás lehetőséget.
• Folytassa az eltávolításhoz szükséges utasításokkal, amelyeket a képernyőn fog látni.
• Az eltávolítás után indítsa újra a számítógépét.
• Most látogasson el a Microsoft hivatalos weboldalára, és töltse le újra a Teams-t.

Ideiglenesen tiltsa le a VPN-t és az antivírus szoftvert

Gyanította valaha, hogy a rendszer tűzfala vagy az antivírus szoftver lehet az oka a “Sajnáljuk, nem tudtunk csatlakozni” hibának? Igaz! Bizonyos esetekben ezek megakadályozzák a Microsoft Teams megfelelő működését.

Az igazoláshoz ideiglenesen tiltsa le tűzfalát és antivírus eszközét a Teams futtatása előtt. Ha a hiba már nem jelentkezik, éppen megtalálta a megoldást. Helyezze fel a Microsoft Teams alkalmazást a tűzfalán és az antivírusán a zökkenőmentes használat érdekében.

Ellenőrizze azt is, hogy van-e bármilyen VPN szoftver, amely be van kapcsolva. Ha igen, tiltsa le azt, és próbálja meg megnyitni a Teams-t, hogy lássa, fennáll-e még a probléma. Ha a VPN volt felelős ezért a problémáért, akkor a VPN kikapcsolása után el kell tűnnie. Ebben az esetben győződjön meg arról, hogy ne használja a VPN-t a Teams használata közben.

Miután a problémája megoldódott, engedélyezze a Microsoft Teams alkalmazást a tűzfalán, antivírusán és VPN-jén.

Használja a Microsoft Teams-t a weben

Ha egyik módszer sem működik, az asztali alkalmazás felhasználói megpróbálhatják használni a szoftvert webes applikációként. Ha régi ismerőse az asztali alkalmazásnak, nem lesz nehéz az internetes verzióban navigálni. A webes applikáció legjobb része, hogy rendkívül operábilis, és nem tapasztalhat zökkenőket vagy hibákat.

A Microsoft Teams weben történő használatához az alábbiakat kell tennie:

• Nyissa meg azt a böngészőt (Chrome, Firefox, Edge stb.), amelyet a számítógépén használ.
• Illessze be az URL-t az címsorba, és nyomja meg az Enter gombot:

https://teams.microsoft.com

• Most megjelenik a Microsoft bejelentkezési oldala. Adja meg a hitelesítő adatait, hogy hozzáférjen a fiókjához.

• Ezt követően a Teams főoldalára lesz irányítva.
• A megbeszélések listájából bármelyiket választhatja, és csatlakozhat minden hiba nélkül.

Következtetés

Ha a Microsoft Teams nem tud csatlakozni egy audio- vagy videómegbeszéléshez, győződjön meg róla, hogy a hálózati kapcsolat stabil. Az alkalmazás cache törlése és a számítógép hangszóróinak alapértelmezett audioeszközökként történő beállítása szintén segíthet. Sikerült megoldania a Teams csatlakozási problémáját? Ossza meg velünk véleményét az alábbi megjegyzésekben.

Ha a probléma továbbra is fennáll, érdemes lehet értékelni egy alternatív Microsoft Teams megoldást az együttműködési és dokumentumfeldolgozási feladatokhoz munkában vagy iskolában. Nézze meg ezeket a legjobb Microsoft Teams alternatívákat.