A Zammad 2.0 telepítése Ubuntu 16.04 LTS rendszeren

A Zammad egy nyílt forráskódú helpdesk/jegyértékesítő rendszer, amelyet az ügyfélszolgálati csapatok számára terveztek. A Zammad segítségével az ügyfélszolgálati képviselők könnyedén kezelhetik a különböző csatornákról érkező vásárlói kérdéseket és panaszokat, beleértve a webet, űrlapot, e-mailt, chat-et, Twittert, Facebookot stb.

Előfeltételek

• Egy friss Vultr Ubuntu 16.04 LTS x64 szerver példányt legalább 4GB memória. Tegyük fel, hogy az IP-címe 203.0.113.1, a gazdagép neve pedig helpdesk.
• Egy tartomány helpdesk.example.com, amely a fent említett kiszolgálópéldányra mutat. Erről további részleteket egy másik Vultr oktatóanyagban találhat .
• Egy sudo felhasználó .
• A kiszolgálópéldány frissült a legújabb stabil állapotra .
• Éles környezetben a teljesítmény optimalizálása érdekében ajánlatos egy swap fájlt beállítani .

1. lépés: Állítsa be az FQDN-t (teljesen minősített domain név)

A Zammad által megköveteltnek megfelelően be kell állítania az FQDN-t a kiszolgálópéldányon, mielőtt távolról hozzáférhetne a Zammad webhelyhez.

A fájl vimegnyitásához használja a szövegszerkesztőt /etc/hosts.

sudo vi /etc/hosts

Szúrja be a következő sort a meglévő sorok elé.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Mentés és kilépés.

:wq!

Használja a hostname -fparancsot az eredmény megerősítéséhez, amely így fog kinézni.

helpdesk.example.com

2. lépés: Telepítse az OpenJDK 8 csomagokat

A Zammad követelményeinek megfelelően a Zammad telepítése és futtatása előtt telepítenie kell a Java-t a szerverpéldányra.

Telepítse az OpenJDK 8 legújabb stabil kiadását.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Az OpenJDK 8 telepítése után ellenőrizheti az eredményt.

java -version

A kimenet így fog kinézni.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Végül állítsa be a JAVA_HOMEkörnyezeti változót.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

3. lépés: Telepítse az Elasticsearch 5-öt és a Mapper-attachments beépülő modult

A Zammad az Elasticsearch segítségével biztosítja a keresési funkciót. Az Ubuntu 16.04 rendszeren telepítheti az Elasticsearch 5 legújabb stabil kiadását a hivatalos Elasticsearch DEB repo használatával, az alábbiak szerint.

Először töltse le és telepítse az Elasticsearch 5 nyilvános aláíró kulcsát.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Ezután telepítse a apt-transport-httpscsomagot.

sudo apt install -y apt-transport-https

Mentse a lerakatdefiníciót ide /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Ezután telepítse az Elasticsearch 5.x-et az APT segítségével.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Végül indítsa el az Elasticsearch szolgáltatást, és indítsa el automatikusan a rendszerindításkor.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Ezenkívül ahhoz, hogy az Elasticsearch indexelhesse a fájlmellékleteket, telepítenie kell az Elasticsearch mapper-attachmentsbeépülő modult az alábbiak szerint.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Amikor a rendszer további engedélyek jóváhagyására kéri, írja be a következőt: " Y", majd nyomja meg a " Enter" gombot a telepítés befejezéséhez.

Az új bővítmény betöltéséhez indítsa újra az Elasticsearch szolgáltatást.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

4. lépés: Telepítse a Zammad 2.0-t

A telepítési folyamat megkönnyítése érdekében a hivatalos Zammad DEB repót használhatja a Zammad különféle függőségek, köztük az Nginx, PostgreSQL és egyebek egyidejű telepítéséhez.

Először is győződjön meg arról, hogy a kiszolgálópéldány UTF-8nyelvi beállítást használ , különben a PostgreSQL nem telepíthető.

locale

Ha a en_US.UTF-8-tól eltérő területi beállításokat talál , akkor az alábbiak szerint kell átváltania erre a területre.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Miután meggyőződött a nyelvi beállítás helyességéről, töltse le a hivatalos Zammad DEB repót.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Telepítse a Zammad-ot és az összes szükséges függőséget a segítségével APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

A Zammad sikeres telepítése után a Zammad szolgáltatás automatikusan elindul. A következő paranccsal ellenőrizheti a Zammad szolgáltatás állapotát.

sudo systemctl status zammad.service

Az állapota a következő lesz active (running).

Ezután a következő parancsokkal állítsa be a Zammadot az Elasticsearch alkalmazással, és építse újra az indexet.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Adjon hozzá extra Elasticsearch index névteret (nem kötelező).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

A gyakori bináris fájltípusok figyelmen kívül hagyása (opcionális).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Állítsa be a melléklet maximális méretét (opcionális).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Annak érdekében, hogy a felhasználók távolról hozzáférhessenek a Zammadhoz, módosítania kell a Zammad Nginx konfigurációs fájlját.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Keresse meg a vonalat.

 server_name localhost;

Cserélje localhostki a kiszolgálópéldány FQDN-jét.

server_name helpdesk.example.com;

Mentés és kilépés.

:wq!

Végül indítsa újra az Nginx szolgáltatást a módosítások alkalmazásához.

sudo systemctl restart nginx.service

5. lépés: A SELinux és a tűzfalszabályok beállítása

Használja a következő parancsokat a SELinux állapotának meghatározásához a kiszolgálópéldányon.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Ha a SELinux engedélyezve van a enforcinggépén, akkor módosítania kell egy SELinux szabályt az alábbiak szerint.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ha a SELinux módban van disabledvagy engedélyezve van permissive, hagyja figyelmen kívül a fenti módosításokat, és lépjen tovább.

Az alábbiak szerint módosítania kell az UFW tűzfalszabályait is.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

6. lépés: Állítsa be az új Zammad rendszert a webes felületről

Mutasson kedvenc webböngészőjét a ikonra http://helpdesk.example.com, és ekkor megjelenik az Zammad getting startedoldal.

Kattintson a Setup new systemgombra a továbblépéshez.

Az Administrator Accountablakban adja meg a rendszergazda keresztnevét, vezetéknevét, e-mail címét és jelszavát (kétszer), majd kattintson a Creategombra.

Az Organizationablakban adja meg a szervezet nevét és a rendszer URL-címét http://helpdesk.example.com, töltse fel logóját (ha van), majd kattintson a Nextgombra.

Az Email Notificationablakban válassza ki a megfelelő e-mail küldési módot, majd kattintson a Continuegombra.

Az Connect Channelsablakban kattintson a Skipgombra a kezdeti beállítás befejezéséhez. Az összes csatorna később személyre szabható.

Ez minden egy működő Zammad jegyrendszer felállításához. Nyugodtan fedezze fel a Zammad felületet, és hívjon meg ügyfélszolgálati képviselőket. Köszönöm, hogy elolvasta.