Kuinka integroida Zendesk Slackiin

Zendesk to Slack -integraatio on fantastinen sisäänrakennettu, muokattavissa oleva tukijärjestelmä, jonka avulla voit seurata, priorisoida ja ratkaista asiakastuen lippuja yhdessä paikassa. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelu voidaan tehdä vaivattomasti tiimissä ja yhteydenpito on helppoa.

Lippujen luomiseen ja kommenttien lisäämiseen tarkoitettujen viestitoimintojen avulla Slack for Zendesk Support antaa asiakaspalveluasiamiesillesi mahdollisuuden tarjota asiakkaillesi ainutlaatuisen ja miellyttävän asiakaspalvelukokemuksen. Perustat yrityksesi eksponentiaaliseen kasvuun.

Zendesk-integraation edut Slackissa

Etkö ole vieläkään vakuuttunut siitä, kuinka mahtavaa tämä integraatio on? Tässä on joitain integraation muita etuja.

• Lippujen nopea luominen suoraan Slackin kautta
• Slack-järjestelmänvalvojat voivat yhdistää Zendesk-tukiryhmät Slack-kanaviin useilla hyödyllisillä tuloksilla:
  • Liput ohjataan oikealle kanavalle
  • Järjestelmänvalvojat voivat valita tiettyjä lipputapahtumatyyppejä näytettäväksi Slackissa
  • Järjestelmänvalvojat voivat estää arkaluonteisten tietojen lähettämisen Slackiin
• Voit lisätä mitä tahansa sisäisiä huomautuksia muutamassa sekunnissa (mieti, milloin asiakkaalla on tilauksen tai pyynnön tekniset tiedot)
• Answer Bot on välitön asiakasvuorovaikutus ja usein kysytyt kysymykset.
• Reaaliaikaiset ilmoitukset joko uusista tai päivitetyistä lipuista Slack-kanavalla.
• Uuden hakijan luominen ja määrittäminen on helppoa.

Kuinka integrointi asennetaan

Integraation asennussivu

Kirjaudu  yrityksen Slack-työtilaan.

Varmista, että sinulla on  järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet.

Siirry  Slack Zendesk -integraatiot -sivulle .

Napsauta  Jatka.

Varmista, että sinulla on  Zendesk-tili , jos ei, luo sellainen.

Syötä  Zendesk-aliverkkotunnuksesi  Slack Zendesk -integraatiot -sivulle.

Hyväksy  ehdot.

Määritä  asennussivulla,  mitä  kanavasääntöjä haluat soveltaa kerran. Voit aina muuttaa näitä sääntöjä myöhemmin.

Kun olet valmis, napsauta  Asenna .

Kun asennus on valmis, sinut ohjataan automaattisesti Slackiin.

Integroinnin muokkaaminen ja määrittäminen

Kun olet asentanut Slack Zendesk -integraation, sinun on määritettävä, mitkä kokoonpanot haluat saada kaiken irti tästä ominaisuudesta. Saatat myös joutua muokkaamaan näitä asetuksia joskus tulevaisuudessa. Noudata näitä ohjeita prosessin helpottamiseksi.

Slack Zendesk Integration -muokkauspainikeluettelo

Slack Zendesk Integrationin konfigurointi

Varmista, että olet kanavan järjestelmänvalvoja (vain kanavan järjestelmänvalvojat voivat muokata määritysasetuksia).

Kun olet Slack-tililläsi, näet suoran viestin integraatiosta. Katso se ja napsauta  Aloita .

Näet avattavan valikon. Valitse kanava  , jonka haluat määrittää. (Huomaa, että jos olet aloittanut integrointiprosessin tietyn kanavan sisältä, kyseinen kanava on valittu oletuksena.)

Napsauta  Seuraava .

Jälkeenpäin, käytä  Valitse tyyppi  avattavasta valikosta, millaisia ilmoituksia haluat vastaanottaa tämän kanavan.

Kun olet valinnut ilmoituksesi, napsauta  Valmis .

Toinen  Valitse vaihtoehto  -pudotusvalikko tulee näkyviin. Käytä sitä valitaksesi tukiryhmän tai ryhmät, joilla on lupa lähettää ilmoituksia kanavalla. Näitä tukiryhmiä käytetään lippujen luokitteluun ja agenttien pääsyn rajoittamiseen ryhmän jäsenyyden perusteella. Tämä vaihtoehto auttaa järjestelmänvalvojia varmistamaan yksityisyyden suojan, ja vain asiaankuuluvat liput lähetetään kanavalle.

Kun olet valinnut ryhmät, napsauta  Valmis .

Slack Zendesk Integration -kanavan valinta

Lisää sovellus toiselle julkiselle kanavalle

Kirjaudu Slack-järjestelmänvalvojatilillesi.

Napsauta  Zendesk-kohtaa  Sovellukset-osiossa.

Lähetä viesti  aloittaaksesi suoran viestin sovelluksella.

Napsauta  Lisää kanava .

Noudata yllä olevan Slack Zendesk Integrationin määritysten vaiheita 3–8.

Lisää sovellus yksityiselle kanavalle

Kun olet  kirjautunut sisään  Slack Workspaceen, valitse avattava työtilavalikko.

Napsauta  Hallinta.

Napsauta sitten  Hallinnoi sovelluksia . Näet  Sovellukset-  sivun auki verkkoselaimessa tai toisella sivulla, jos käytit sovelluksen verkkoversiota.

Kun olet  Sovellukset-  sivulla, napsauta  Zendesk-sovelluskuvaketta.

Valitse  Asetukset >  Kanavan käyttöoikeus.

Tarkista kohdasta  Mitä kanavia Zendesk voi käyttää? ja sitten  Zendesk lisättiin yksitellen.

Napsauta  Lisää sovellus kanavaan .

Valitse yksityinen kanava avattavasta luettelosta.

Napsauta  Salli  avautuvalla käyttöoikeudet-ponnahdusikkunalla.

Palaa Slackiin ja napsauta  Zendesk  Sovellukset-osiossa.

Syötä  Asetukset .

Napsauta  Lisää kanava .

Noudata tässä opetusohjelmassa lueteltuja Slack Zendesk Integrationin määritysten vaiheita 3–8.

Esimerkki integraatioilmoitusvalitsimesta

Muokkaa kanavan sovellusasetuksia

Kun olet Slackissa, napsauta  Zendesk  Sovellukset-osiossa.

Aloita suora viesti sovelluksella.

Napsauta sitten  Muokkaa olemassa olevia asetuksia .

Noudata yllä lueteltujen Slack Zendesk Integrationin määritysvaiheiden vaiheita 3–8.

Vaihda aliverkkotunnus

Napsauta  Slackin  Sovellukset-osiossa Zendesk .

Aloita suora viesti sovelluksella.

Napsauta  Muuta aliverkkotunnusta  ja kirjoita uusi aliverkkotunnus.

Vahvista käyttöehdot luettuasi ne.

Napsauta  Seuraava  ja lopeta.

Johtopäätös

Tämä integraatio vie yrityksesi asiakaspalvelukokemuksen aivan uudelle tasolle. Kokeile jo tänään parantaaksesi asiakassuhteita ja virtaviivaistaaksesi työnkulkua. Lupaamme, ettet tule pettymään.