Kuinka luoda chatbot Facebook Messengerille

Keinotekoisen älyn hedelmä, chatbotit ovat yhdistelmä termeistä "chat" ja "robotti". Kuten nimestä voi päätellä, Chatbotit on tarkoitettu keskustelemaan aivan kuten oikea henkilö. Vaikka konsepti syntyi pari vuotta sitten, mutta varmasti se on ottanut suuria harppauksia digitaalisessa maailmassa. Chatbottien debyytti on muuttanut täysin skenaarion, kuinka käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tavallisten verkkosivustojen kanssa.

Tekoälyn ja koneoppimisen tuottamat chatbotit keräävät keskustelupoljuksia, joiden avulla ne voivat matkia ihmisten keskusteluja ja reagoida sen mukaisesti. He oppivat jatkuvasti ihmisten kanssa käymissään keskusteluista, ymmärtävät heidän ennusteensa ja ratkaisevat heidän kyselynsä tehokkaasti. Chatbotin kehittämisen peruslinjaus on "oppiminen kokemuksella", ja tekoäly- ja ML-pohjaiset säännöt ja algoritmit auttavat tekemään parempia päätöksiä.

Lähde: MuseumNext

Miksi chatbotit ovat tärkeitä?

No, chatboteista tulee alusta, jolla ihmiset voivat olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. Ne eivät ole vain kustannustehokkaita, vaan myös eliminoivat turhat pyynnöt, jotka eivät johda myyntiin. Lukuisat markkinointiorganisaatiot ottavat käyttöön chatbot-teknologian ollakseen vuorovaikutuksessa maailman ja ennen kaikkea asiakkaidensa kanssa.

Ne tarjoavat käytännöllisemmän tavan tavoittaa yleisösi ja tarjoavat asiakkaille saumattoman kokemuksen tyhjentää kaikki kyselyt itse sovelluksen kautta.

Edellä mainitun lisäksi Chatbotit auttavat myös:

• Tee verkkosivustostasi helpdesk ilman odotusaikaa.
• Saatavilla 24*7.
• Tarjoaa henkilökohtaisen kokemuksen.
• Auttaa parantamaan käyttäjien sitoutumista.
• Vangitse laajempi yleisö.
• Tarjoaa apua maksamisessa ja kassalla.
• Parempi liidien luominen.
• Ja ennen kaikkea ne ovat kustannustehokkaita, chatbottien rakentaminen on paljon halvempaa kuin ihmisten palkkaaminen.

Chatbotit ovat saamassa paljon suosiota markkinointiteollisuudessa, koska ne tuovat yrityksille uuden tavan kommunikoida asiakkaidensa kanssa. Tämän huipputeknologian ottaminen käyttöön antaa sinulle varmasti suuremman edun markkinoijana kilpailijoihin verrattuna.

Katso myös:-

Chatbotit: Web-/sovelluskehityksen tulevaisuus Chatbot tai chatterbox, tekoälyominaisuus on trendikkäin käsite, josta kaikki puhuvat. Mutta miten se voi olla tulevaisuus...

Mikä on Facebook Messenger Bot?

Facebook Messenger Botit ovat organisaatioiden asiakasvuorovaikutushenkilöstön rakenne. Samanlainen kuin Google Assistant tai Siri, joka toimii avustajanasi asioiden hoitamisessa tai epäilysten selvittämisessä. Facebook-botteja käytetään liiketoiminnallisiin tarkoituksiin, jotka vastaavat asiakkaiden kyselyihin, tarjoavat tietoa ja auttavat asiakkaita heidän ostopolussaan.

Kuinka perustaa oma Facebook Messenger -botti?

Nyt kun ymmärrät paremmin, kuinka chatbotin käyttö voi olla hedelmällistä organisaatiollesi, siirrytään sellaisen rakentamiseen. Chatbottien rakentamiseen on saatavilla lukuisia työkaluja, joista parhaiden joukossa ovat Chatfuel, OnSequel, Botsify ja Diagflow. Kaikkien näiden avulla voit luoda chatbotin ilman monimutkaista ohjelmointia.

Tässä blogissa käytämme Chatfuelia , jonka kanssa on erittäin helppo päästä käsiksi ja se on melko täynnä vankkoja ominaisuuksia. Sitä pidetään ihanteellisena työkaluna aloittelijoille ja pienille yrityksille.

Ollakseni rehellinen, lopputuote ei ole niin lupaava ilahduttaa potentiaalisia asiakkaitasi, mutta se riittäisi luomaan perustavanlaatuisen chatbotin. Hyvin varusteltu chatbot vaatii paljon aikaa, vaivaa ja mukaansatempaavia tekoälytekniikoita, jotka voivat käydä voimakkaita keskusteluja, mikä saattaa olla pirun monimutkainen prosessi aloittelijoille.

Joten aloitetaan perustamalla chatbot Facebookille. Seuraa ohjeita huolellisesti!

VAIHE 1 – Yhdistä Facebook-tilisi Chatfueliin

Siirry Chatfuel-kotisivulle ja napsauta "Aloita ilmaiseksi" -painiketta. Varmista, että olet jo kirjautunut sisään Facebookilla selaimessa, jotta kun aloitat työkalun käytön, Chatfuel kerää Facebook-sivusi ja ohjaa sinut Facebook-tilillesi. Sinun on myönnettävä tietyt käyttöoikeudet, jotta voit aloittaa työkalun käytön.

Heti kun olet myöntänyt käyttöoikeudet, sinut ohjataan takaisin Chatfuel-työkaluun, jossa sinun on valittava, mille Facebook-sivulle haluat muodostaa yhteyden.

Huomautus: Tähän mennessä sinun on täytynyt ymmärtää, että Chatbotit on tarkoitettu organisaatioille, ei yksilöille. Siksi sinulla on oltava Facebook-yrityssivu, johon linkität Chatbotisi. Jos sinulla ei vielä ole Facebook-sivua yrityksellesi, sinun kannattaa luoda sellainen. Kun olet luonut yrityksesi sivun, palaa Chatfueliin ja yhdistä Facebook-sivusi!

VAIHE 2 – Käy läpi sovelluksen sisäinen opetusohjelma

Kun olet linkittänyt Facebook-yrityssivusi Chatfueliin, sinut ohjataan varsinaiseen Chatbot-rakentajaan. Sinulle esitetään yksityiskohtainen opetusohjelma, joka auttaa sinua oppimaan Chatbotin luomisen. Käytä viisi minuuttia opetusohjelman läpikäymiseen saadaksesi perustiedot työkalun toiminnasta ja käyttöliittymän käytön aloittamisesta.

VAIHE 3 - Luonnos Messenger-tervehdys

Seuraava askel on luoda tervetuloviesti ja oletusvastaus, jota kysytään, kun yleisö yrittää ottaa sinuun yhteyttä Messengerin kautta. Muista, että tämä on ensimmäinen vaikutelma kävijöillesi, joten tee siitä hyvä. Luo se seuraavasti:

• Siirry Facebook-sivullesi > napsauta Asetukset > Viestit.
• Etsi "Näytä Messenger-tervehdys" -vaihtoehto ja aseta se tilaan "Päällä".
• Napauta Muuta-painiketta > kirjoita tervetuloviesti ja napsauta Tallenna.

Nyt aina kun asiakas napsauttaa Viesti-painiketta > viesti ponnahtaa esiin. Muista luoda "oletusviesti", joka tulee näkyviin, kun käyttäjä kirjoittaa viestin, jolle sinulla ei ole AI-tunnistusta asetettuna.

Esimerkiksi: 'Emme ole varmoja, mitä kysyt. Ehkä jotkin alla mainitut vaihtoehdot voivat auttaa sinua.

VAIHE 4 - Aseta oletusviesti

Joskus asiakas esittää kysymyksen, johon Facebook-chatbot ei voi vastata. Näissä tapauksissa sinun on saatava oletusvastaus, joka kertoo heille, minne mennä seuraavaksi. Esimerkiksi avun antaminen sähköpostituen tai helpdeskin kautta jne. Luo se seuraavasti:

• Siirry Chatfuel-hallintapaneeliin > napsauta Oletusvastaus-painiketta.
• Korvaa paikkamerkkiteksti oletusvastaustekstilläsi, kuten "Anteeksi, opettelen edelleen köydet". Parempaa apua varten voit kuitenkin napsauttaa tätä ja ottaa suoraan yhteyttä edustajiimme.
• Muutokset tallennetaan automaattisesti!

VAIHE 5 - Aseta tervetuloviesti

Kun Chatbot-istuntosi käynnistetään, asiakkaalle tulee näyttää "Tervetuloviesti". Jotta he voivat saada lisäapua chatbot-istunnon saamiseen eniten. Aseta omasi seuraamalla ohjeita!

• Siirry Chatfuel Dashboardiin > napsauta Tervetuloa-viestiä.
• Luo viestisi laatikkoon, kuten 'Hei! Kuinka voin olla avuksi?".
• Muutokset tallennetaan automaattisesti!

Katso myös:-

Facebook Messengerissä on yksinkertaisempi käyttöliittymä Lue tämä saadaksesi tietää, mikä pysyi ja mikä muuttui, kun Facebook uudisti Messengerin palauttaakseen sen lähelle...

VAIHE 6 – Luo tekoäly

Nyt tämä on vaihe, jossa annat Chatbotille supervoimat. Ymmärtääkseen täysin, mitä asiakkaat kysyvät, chatbotin on saatava AI-koulutus, jotta se voi ymmärtää asiakkaan kysymykset. Määritä tekoäly noudattamalla ohjeita.

• Chatfuel-hallintapaneelissa > napsauta Määritä tekoäly > Lisää tekoälysääntöjä.
• Mieti nyt kaikkia kysymyksiä, joita chatbotille voidaan esittää, ja määritä vastaukset niihin.
• Jos asiakas esimerkiksi kirjoittaa sanan "Toimitus" kaltaisen sanan. Chatbot vastaa seuraavasti: "Kaikki yli 10 dollarin tilaukset saavat ilmaisen toimituksen", ja voit antaa suoran linkin toimituskäytäntöihisi.
• Käytä yleisiä avainsanoja, joista asiakas voi tiedustella. Toista prosessi mahdollisimman monella yleisellä kysymyksellä ja käytä niitä tekoälyn määrittämiseen.

VAIHE 7 - Aloita keskustelu Chatbotin kanssa

On aika nähdä, kuinka hyvin chatbot toimii. Kun olet kouluttanut Chatbotin, on aika elää muutoksissa. Itse asiassa Chatfuel käynnistää chatbotisi välittömästi, sinun tarvitsee vain mainostaa sivuasi ja alkaa houkutella yleisöäsi. Voit kokeilla bottisi testaamista napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa "Testaa tämä chatbot" -painiketta.

Muista, että tämä on vasta alkua, työkalulla voit tehdä paljon muuta, mukaan lukien kuvien, grafiikan, äänen ja muiden visuaalisten elementtien käyttö, jotka voivat tehdä asiakaskokemuksesta interaktiivisemman.

Toivottavasti olet valmis tuottamaan oman chatbotin!

Rakenna jotain mahtavaa!