OTRS:n asentaminen ja määrittäminen Ubuntu 16.04:ssä

OTRS, joka tunnetaan myös nimellä "Open-source Ticket Request System", on ilmainen ja avoimen lähdekoodin web-pohjainen lippujärjestelmä.

Tässä opetusohjelmassa asennamme ja määritämme OTRS:n Ubuntu 16.04:ään.

Edellytykset

• Äskettäin käyttöön otettu Vultr Ubuntu 16.04 -palvelinesiintymä.
• Ei-root-käyttäjä, jolla on sudo-oikeudet määritetty palvelimellesi.

Päästä alkuun

Ennen kuin aloitat, sinun on asennettava järjestelmääsi tarvittavat paketit. Voit asentaa ne kaikki suorittamalla seuraavan komennon:

sudo apt-get install wget unzip -y

Kun asennus on valmis, päivitä järjestelmäsi uusimpaan versioon suorittamalla seuraava komento:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Käynnistä seuraavaksi järjestelmä uudelleen ottaaksesi kaikki päivitykset käyttöön:

sudo shutdown -r now

Asenna Apache ja MariaDB

Seuraavaksi sinun on asennettava Apache-verkkopalvelin ja MariaDB palvelimellesi. Voit asentaa ne suorittamalla seuraavan komennon:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Kun asennus on valmis, käynnistä Apache ja MariaDB-palvelin ja anna niiden käynnistyä käynnistyksen yhteydessä seuraavalla komennolla:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Määritä MariaDB

Kun olet asentanut MariaDB:n, sinun on luotava tietokanta OTRS:lle.

Kirjaudu ensin MySQL-kuoreen seuraavalla komennolla:

mysql -u root -p

Luo seuraavaksi tietokanta OTRS:lle seuraavalla komennolla:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Luo seuraavaksi käyttäjä OTRS:lle ja myönnä kaikki oikeudet OTRS-tietokantaan seuraavalla komennolla:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Tyhjennä seuraavaksi oikeudet seuraavalla komennolla:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Poistu MySQL-kuoresta:

MariaDB [(none)]> \q

Kun MariaDB on määritetty, sinun on muutettava my.cnftiedostossa olevia MySQL-oletusasetuksia . Voit tehdä tämän muokkaamalla my.cnftiedostoa seuraavasti;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Lisää alla seuraavat rivit:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Tallenna tiedosto ja käynnistä MariaDB-palvelu uudelleen ottaaksesi käyttöön nämä muutokset:

sudo systemctl restart mysql

Asenna ja määritä OTRS

OTRS on kirjoitettu Perlissä ja käyttää useita Perl-moduuleja. Joten sinun on asennettava kaikki tarvittava Perl-moduuli järjestelmääsi. Voit asentaa ne kaikki suorittamalla seuraavan komennon:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Kun kaikki moduulit on asennettu, aktivoi Perl-moduuli apachelle ja käynnistä sitten apache-palvelu uudelleen seuraavalla komennolla:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Seuraavaksi sinun on ladattava OTRS:n uusin versio heidän verkkosivustoltaan. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Kun lataus on valmis, pura ladattu tiedosto seuraavalla komennolla:

unzip otrs-5.0.22.zip

Siirrä seuraavaksi purettu hakemisto /opt/-kansioon:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Lopuksi voit tarkistaa puuttuvat moduulit suorittamalla seuraavan komentosarjan:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Luo seuraavaksi OTRS-käyttäjä seuraavalla komennolla:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Seuraavaksi sinun on kopioitava OTRS-oletusasetustiedosto ja tehtävä siihen joitain muutoksia. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Muuta seuraavat rivit:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Tallenna ja sulje tiedosto, kun olet valmis.

Ota seuraavaksi MySQL-tuki käyttöön muokkaamalla apache2-perl-startup.pltiedostoa:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Muuta tiedosto alla olevan kuvan mukaisesti:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Tallenna ja sulje tiedosto, kun olet valmis.

Seuraavaksi sinun on annettava oikeat oikeudet /opt/otrshakemistoon. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Määritä Apache OTRS:ää varten

Kun kaikki on määritetty, sinun on luotava OTRS:n symbolilinkki Apachen verkkomäärityshakemistoon. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Ota seuraavaksi OTRS-virtuaaliisäntä käyttöön seuraavalla komennolla:

sudo a2ensite otrs

Seuraavaksi sinun on myös otettava käyttöön jotkin OTRS:n edellyttämät Apache-moduulit. Voit ottaa ne kaikki käyttöön suorittamalla seuraavan komennon:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Lopuksi käynnistä Apache-verkkopalvelin uudelleen ottaaksesi kaikki muutokset käyttöön:

sudo systemctl restart apache2

Käytä OTRS-verkkoliittymää

Ennen kuin aloitat, sinun on sallittava portti 80palomuurin kautta. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Kun palomuuri on määritetty, avaa verkkoselain ja kirjoita URL-osoite http://your-server-ip/otrs/installer.plja suorita vaaditut vaiheet asennuksen viimeistelemiseksi.

Kun asennus on valmis, käynnistä OTRS-daemon ja aktivoi sen cronjob seuraavalla komennolla:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"