Kuinka asentaa ja määrittää OTRS CentOS 7: ssä

OTRS, joka tunnetaan myös nimellä "Open-source Ticket Request System", on ilmainen ja avoimen lähdekoodin web-pohjainen lippujärjestelmä.

Tässä opetusohjelmassa asennamme ja määritämme OTRS:n CentOS 7:ään.

Edellytykset

• Äskettäin käyttöön otettu Vultr CentOS 7 -palvelinesiintymä.
• Ei-root-käyttäjä, jolla on sudo-oikeudet määritetty palvelimellesi.

Päästä alkuun

Ennen kuin aloitat, sinun on asennettava EPEL repo ja muut tarvittavat paketit järjestelmääsi. Voit asentaa ne kaikki suorittamalla seuraavan komennon:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Kun asennus on valmis, päivitä järjestelmäsi uusimpaan versioon suorittamalla seuraava komento:

sudo yum update -y

Käynnistä seuraavaksi järjestelmä uudelleen ottaaksesi kaikki päivitykset käyttöön:

sudo shutdown -r now

Asenna Apache ja MariaDB

Seuraavaksi sinun on asennettava Apache-verkkopalvelin ja MariaDB palvelimellesi. Voit asentaa ne suorittamalla seuraavan komennon:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Kun asennus on valmis, käynnistä Apache ja MariaDB-palvelin ja anna niiden käynnistyä käynnistyksen yhteydessä seuraavalla komennolla:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Määritä MariaDB

Kun olet asentanut MariaDB:n, sinun on luotava tietokanta OTRS:lle.

Kirjaudu ensin MySQL-kuoreen seuraavalla komennolla:

mysql -u root -p

Luo seuraavaksi tietokanta OTRS:lle seuraavalla komennolla:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Luo seuraavaksi käyttäjä OTRS:lle ja myönnä kaikki oikeudet OTRS-tietokantaan seuraavalla komennolla:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Tyhjennä seuraavaksi oikeudet seuraavalla komennolla:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Poistu MySQL-kuoresta:

MariaDB [(none)]> \q

Kun MariaDB on määritetty, sinun on muutettava my.cnftiedostossa olevia MySQL-oletusasetuksia . Voit tehdä tämän muokkaamalla my.cnftiedostoa seuraavasti;

sudo nano /etc/my.cnf

Lisää seuraavat rivit [mysqld]osioon:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Tallenna tiedosto ja käynnistä MariaDB-palvelu uudelleen ottaaksesi käyttöön nämä muutokset:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Asenna ja määritä OTRS

OTRS on kirjoitettu Perlissä ja käyttää useita Perl-moduuleja. Joten sinun on asennettava kaikki tarvittava Perl-moduuli järjestelmääsi. Voit asentaa ne kaikki suorittamalla seuraavan komennon:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Kun kaikki moduulit on asennettu, sinun on ladattava uusin versio CentOS:n OTRS RPM -paketista heidän verkkosivustoltaan. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Asenna seuraavaksi OTRS seuraavalla komennolla:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Kun OTRS on asennettu, voit tarkistaa puuttuvat moduulit suorittamalla seuraavan komentosarjan:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Seuraavaksi sinun on kopioitava OTRS-oletusasetustiedosto ja tehtävä siihen joitain muutoksia. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Muuta seuraavat rivit:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Tallenna ja sulje tiedosto, kun olet valmis.

Ota seuraavaksi MySQL-tuki käyttöön muokkaamalla apache2-perl-startup.pltiedostoa:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Muuta tiedosto alla olevan kuvan mukaisesti:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Tallenna ja sulje tiedosto ja käynnistä sitten Apache-palvelu uudelleen ottaaksesi kaikki muutokset käyttöön:

sudo systemctl restart httpd

Käytä OTRS-verkkoliittymää

Ennen kuin aloitat, sinun on sallittava portti 80palomuurin kautta. Voit tehdä tämän suorittamalla seuraavan komennon:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Kun palomuuri on määritetty, avaa verkkoselain ja kirjoita URL-osoite http://your-server-ip/otrs/installer.plja suorita vaaditut vaiheet asennuksen viimeistelemiseksi.

Kun asennus on valmis, käynnistä OTRS-daemon ja aktivoi sen cronjob seuraavalla komennolla:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"