Miks iga ettevõte vajab OrecX kõnede salvestamise tarkvara?

OrecX on strateegiline, tehniline, majanduslik ja koostööl põhinev helisalvestustarkvara , mille ülesanne on lihtne: korraldada maailma räägitud sõna kaasaegse ja avatud helihõiveplatvormiga.

OrecX töötab kõige erinevamate kasutusjuhtumitega ja edendab suhtlemist kolmanda osapoole lahendustega , nagu kõneanalüütika ja kliendikogemuse halduslahendused.

OrecX kõnede salvestamise tarkvara tõi 2005. aastal turule oma Oreka GPL-i (tasuta avatud lähtekoodiga versioon), mida kasutavad tänase seisuga miljonid kliendid enam kui 190 riigis .

OrecX-i kliendid, partnerid ja ka nende kasutajad saavad nautida mitmesuguseid funktsioone, nagu näiteks võimalus:

• Täiendage olemasolevaid pärandsalvestusrakendusi reaalajas ja/või kõnejärgse heli voogesitusega
• Kasutage mis tahes kolmanda osapoole tehisintellektil põhinevat kõneanalüütilist lahendust
• Parem helikvaliteet , juurdepääs meediale/metaandmetele ja süsteemi juhtimine
• Vastake kõige laiematele kasutusjuhtumitele
• Laiendage platvormi väärtust ilma süsteemiandmetele suvaliste piiranguteta

Sisu

• 1 Miks kõnesid salvestada?
• 2 Kõnede salvestamise lahendused
  • 2.1 Oreka AC
  • 2.2 Oreka TR
  • 2.3 Oreka CR
  • 2,4 Oreka QM
• 3 peamist disaini eelist
  • 3.1 Kaasaegne
  • 3.2 Avatud
  • 3.3 Modulaarne
  • 3.4 Kvaliteet ja juurdepääs
  • 3.5 Juhtimine
• 4 Kõnede salvestamise seadused
• 5 viimast sõna

Miks salvestada kõnesid?

Kui juhite ettevõtet või asutate äsja idufirma, siis olete kindlasti teadlik tõsiasjast, et peaaegu iga ettevõte, olgu see siis väike või suur või mis tahes muud tüüpi üle maailma salvestab oma klientide kõnesid ja põhjuseid on palju. seda.

Mõned kliendikõnede salvestamise peamised põhjused on vastutuse tagamine, klientide rahulolu mõõtmine, agendi toimimise hindamine, klienditeeninduse töövoo probleemide tuvastamine ja vaidluste leevendamine.

OrecX-i hiljutine uuring näitas, et peamised põhjused, miks ettevõte, ettevõtted või organisatsioonid oma ärikõnesid salvestavad, on kujutatud alloleval fotol:

Kõnede salvestamise lahendused

OrecX pakub lahendusi helihõive jaoks kõneanalüüsi, kogusalvestuse, pilvesalvestuse ja kvaliteedi jälgimise jaoks. Siin on OrecX-i pakutavad lahendused:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) on avatud standarditega tarkvaraplatvorm, mis pakub kontaktkeskustele, ettevõtetele, teenusepakkujatele ja finantsteenuste organisatsioonidele lihtsat ja tõhusat meetodit mis tahes kolmanda osapoole kõneanalüütilise lahenduse kasutamiseks vastavuse, riskijuhtimise ja kliendikogemuse tagamiseks. nõuetele.

Funktsioonide hulka kuuluvad:

• Stereo – kaks kanalit esitavad täpselt kliendi ja agendi häält
• Skaala – helihõive tuhandete samaaegsete kõnede jaoks
• Kohandatav – saab töötada koos olemasoleva kõne salvestamise lahendusega
• Intelligentne – kõneanalüütika metaandmete tugi
• Lihtne – kiire, isekonfigureeritav ruumipõhine paigaldus
• Standardne – IP- ja SIPREC-tugi paljudele telefonikeskkondadele

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) on ​​planeedi kõige soodsam ja hõlpsamini kasutatav 100% kõnede salvestamise tarkvara, mis suudab salvestada VoIP-, RoIP- ja TDM-kõnesid samasse serverisse.

Oreka TR sisaldab kõiki vajalikke võimalusi, hinnaga, mida saate endale lubada. Veelgi enam, toode võib töötada teie olemasolevas serveris või müügil olevas riistvaras (COTS).

• Taskukohane – poole odavam kui konkureerivad lahendused
• Lihtne – lihtne õppida ja kasutada
• Täisfunktsioonid – tsentraliseeritud haldamine, saidi kaugsalvestus ja eelvalitud märksõnade/fraaside automaatne märgistamine
• Sama päeva investeeringutasuvus – töövalmis alla 30 minutiga
• Paindlik – töötab kõigi juhtivate PBX-idega
• Avatud – operatsioonisüsteemi agnostik (Linux või Windows), ehitatud avatud lähtekoodiga tuumale, töötab kaubanduslikul riistvaral (COTS), HTML-põhisel GUI-l ja ekspordib standardsetesse failivormingutesse
• Piiratud jalajälg – märkamatu pakettide nuusutamise tehnoloogia, mis ei mõjuta VoIP-võrku
• Isikupärastatud – salvestisi saab indekseerida aja, agendi/töötaja, kuupäeva, rühma ja paljude muude väljade järgi

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) on ​​OrecX-i hostitud veebilahendus, mis pakub täisfunktsionaalsusega kõnede salvestamist vähem kui 30 minutiga ilma kohapealsete riistvaranõueteta. Oreka CR-i pakutakse poole odavamalt kui konkureerivad kõnesalvestuslahendused ja see on ainus kõnesalvesti, millel on OWASP Level 2 kaitse (veebirakenduste turvalisus).

See pilvekõnede salvestamise lahendus toetab IETF Standard SIPREC ja teisi.

Funktsioonide hulka kuuluvad:

• 100-protsendiline kõne püüdmine
• Otseülekanne
• Nõudmisel salvestamine
• Mitmekordne üürimine
• Piiramatu skaleeritavus
• Paindlik, piiramatu pilvepõhine salvestusruum
• Kontrolljälg
• OWASP 2. taseme kaitse on kinnitatud kolmanda osapoole turvakonsultatsiooniettevõtte poolt
• Failide teisaldatavus pikaajaliseks säilitamiseks väljaspool asukohta
• Ava/puhke API
• Automaatne varustamine
• Riistvaranõuded puuduvad
• Otsige, leidke ja kategoriseerige salvestisi kõne kellaaja või kuupäeva, sissetuleva telefoninumbri, väljamineva telefoninumbri, agendi laiendi, ajatempli, salvestamise kestuse ja palju muu alusel

Oreka QM

Oreka QM on laialdaselt kasutatav kvaliteedi jälgimise tarkvaratoode, mis sisaldab kõiki vajalikke hindamis-, jälgimis- ja juhendamisvõimalusi. See on teile saadaval umbes poole odavamalt kui konkureerivad lahendused ja töötab juba edukalt tuhandetel lauaarvutitel kõnekeskustes üle maailma.

Funktsioonide hulka kuuluvad:

• Täielikult kohandatavad hindamisküsimustikud
• Üksikasjalikud aruandlusvõimalused; vormitaseme kokkuvõtted, kalibreerimistabelid, jaotise tasandi üksikasjad ja küsimuste taseme üksikasjad
• Looge kohandatud juhendamislepingud, mis on vastavuses konkreetsete agentide tulemuslikkuse eesmärkidega
• Tasuta 30-päevane prooviperiood
• Lihtne kasutada ja kohandada (vastavalt teie konkreetsetele vajadustele)
• Filtreerige aruandeid kuupäeva, rühmade/osakondade, agentide ja juhtide/ülevaatajate järgi
• Eraldiseisev toode või sujuvalt integreeritud Oreka TR kogusalvestuslahendusse

Peamised disaini eelised

OrecX-i kaasaegne ja avatud helihõiveplatvorm loob ettevõtetele strateegilisi, tehnilisi, majanduslikke ja koostööpõhiseid eeliseid.

Kaasaegne

• Toiteallikaks on operatsioonisüsteemid, andmebaasid, brauserid ja API-d, mis käitavad maailma infrastruktuuri
• Igihaljas platvorm ilma tehnoloogia vananemise ohuta
• Ületamatu kiirus turule jõudmiseks
• Kohandub pilve-, eeldus- ja hübriidkeskkondadega
• UI & REST API, mis põhineb Google Angular raamistikul

Avatud

• See põhineb läbipaistvuse, avatuse ja koostöö põhimõtetel
• Vastab kõige laiematele kasutusjuhtudele
• Koostoimib kolmandate osapoolte süsteemidega
• Käitage tavalise standardse Rest API-ga
• Piiramatu ökosüsteemi potentsiaal kolmandate osapoolte lahendustega, nagu Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX ja DX

Modulaarne

• Komponentidel põhinev disain ületamatu paindlikkuse tagamiseks
• Skaalad 10 kuni 100 000 s
• Soodustab kiiret iteratsiooni ja ökosüsteemi ülesehitamist
• Majanduslikult tõhus

Kvaliteet ja juurdepääs

• Ülemaailmse kasutajakogukonna ulatuslikud kolleegide ülevaated, iteratsioonid ja täiustused
• Lai valik toetatud kõrge täpsusega helihõive meetodeid
• Laiendab platvormi väärtust ilma suvaliste piiranguteta süsteemiandmetele

Kontroll

• REST API täielikuks rakenduse/süsteemi juhtimiseks
• Paindlik meediumisalvestus – pilv, eeldus, hübriid
• Täielik juurdepääs oma andmetele kas reaalajas või pärast kõnet
• Hallake rakendust OrecX kasutajaliidese kaudu või kasutage REST API-t kolmanda osapoole juhtimiseks (CRM/Analytics jne)
• Tehke pikaajalist strateegilist planeerimist enesekindlalt

Kõnede salvestamise seadused

Kuigi kõnede salvestamine on lihtne ülesanne, tuleb suuremahulises töös, näiteks organisatsioonide, ettevõtete jms puhul, reguleerida ka seda lihtsat ülesannet teatud seaduste , reeglite ja määrustega .

Kui soovite vältida vastutusprobleeme ja võimalikke karistusi, peate olema teadlik ja järgima rangelt kõiki neid kõnede salvestamise seadusi ja reegleid .

Järgnevalt on toodud mõned näited levinuimatest kõnede salvestamise eeskirjadest kogu maailmas.

• Ameerika Ühendriigid: Truth in Lending Act, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Ühendkuningriik ja Euroopa Liit: GDPR, MiFID II.
• Kanada: Kanada isikuandmete kaitse ja elektrooniliste dokumentide seadus.
• Austraalia: föderaalne telekommunikatsiooni (pealtkuulamise ja juurdepääsu) seadus.
• Hongkong: isikuandmete privaatsusmäärus.
• India: infotehnoloogia muudetud seadus.
• Uus-Meremaa: kuritegude seadus.
• Rumeenia: telekommunikatsiooniseadus.

Lõpusõnad

OrecX on helikõnede salvestamise tarkvara , mis pakub teenuseid erinevatele keskustele, sideteenuste pakkujatele, ettevõtetele, organisatsioonidele, ettevõtetele, väikestele või suurtele ettevõtetele jne.

Kõnede salvestamine on suurepärane viis teadmiste ja klientide ülevaate saamiseks teie ettevõtte ja organisatsioonide kohta.

OrecX pakub teenuseid ja eeliseid oma partneritele ja klientidele nende strateegilisest, tehnilisest, majanduslikust ja koostööpõhisest tööeetikast. OrecX on kõige soodsam ja hõlpsasti installitav tarkvara , millel on miljoneid kasutajaid enam kui 190 riigis üle maailma .

Kui otsite kõnede salvestamise tarkvara, soovitan teil valida OrecX.