4 parimat CRM-i tarkvara ettevõtetele 2021. aastal

Interneti-turunduse arengu praeguses etapis peab iga ettevõte looma müügilehtri. Kui müüte Instagramis või omate veebipõhist hüpermarketit, saate CRM-i rakendamisega minimeerida kulusid ja maksimeerida kasumit. Oleme kokku kogunud CRM-i kasutamise peamised eelised ja esitleme teile 10 süsteemi, mis on optimeeritud Venemaa äri jaoks.

Sisu

• 1 Mis on CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Mis on CRM?

CRM on müügi automatiseerimise tööriist, mis võimaldab ressursside ratsionaalse jaotamise kaudu kasumit suurendada.

Süsteemi juurutamise peamised eelised:

•  LTV suurenemine;
•  Tõhusat tööd digitaalse turunduse vahenditega;
•  Müügikulude vähendamine;
•  Töötajate tulemuslikkuse jälgimine;
•  Suurenenud klientide lojaalsus.

Akronüüm on tuletatud sõnast Customer Relationship Management, mis tähendab kliendisuhete haldussüsteemi.

CRM-i tõhusust on korduvalt kinnitanud välismaised auditi- ja turundusettevõtted. Salesforce’i andmetel suurendab CRM-süsteemi juurutamine müüki kuni 29%. Ja Nucleus Researchi aruanne ütleb, et 1 dollari investeeringust programmi annab ROI 8,71 dollarit.

Andmeid on süsteemide nõrga jaotuse tõttu endiselt raske hinnata. 2019. aasta seisuga on seda tööriista klientidega töötamiseks kasutusele võtnud vaid 17% Venemaa ettevõtetest ja 55% ärikeskkonnast vastanutest pole sellest isegi kuulnud.

Üks võimalikke vastuväiteid CRM-i rakendamisele võib olla väide müügi tulemusliku töö kohta. Müügi olemasolu ja töötajate efektiivsus tuleks aga lahutada. Kui kliendid ostavad toote, ei ole see garanteeritud tõend selle kohta, et müügiosakond töötab hästi.

Võib-olla on toote väärtus nii kõrge, et kliendid on valmis seda ostma või on klienti mõjutanud kontekstuaalne reklaam. Ilma vajalike mõõdikuteta ei saa olla kindel töötajate töö kvaliteedis. CRM aitab leida nõrkusi äriprotsessides ning annab esindusliku aruande iga müügimehe tööst. Kõige populaarsem crm-tarkvara :

1. amoCRM

Plussid:

•  Intuitiivne liides;
•  Sobib väikeettevõtetele;
•  Lihtsad integratsioonid;
•  Lihtne õppimine.

Miinused:

•  Väike pilve kettaruum;
•  Pole optimaalne suurtele ettevõtetele.

2. Microsoft Dynamics

Plussid:

• AI-l põhinev kaasaegne süsteem;
• Kohanemine suurettevõtte vajadustega.

Miinused:

• Hind;
• Rakendamise ja koolituse keerukus.

Microsoft Dynamics on tööriist suurtele ettevõtetele. Rakenduses on maksimaalselt rõhku pandud tehisintellekti kasutamisele, mis jälgib mitte ainult kliendi liikumise protsessi koos müügilehtriga, vaid isegi sõnumite tooni suhtlemisel ja klientide vahelist sidet (LinkedIni kaudu).

Arvestades seadistuse keerukust ja litsentsi maksumust, pakub Microsoft Dynamics kõige enam huvi ettevõttele , mis müüb kalleid kõrge marginaaliga tooteid.

3. SAP CRM

Plussid:

• AI-l põhinev kaasaegne süsteem;
• Kohandamine suurettevõtete vajadustega.

Miinused:

• Hind;
• Rakendamise ja koolituse keerukus.

SAP CRM on professionaalne komplekssüsteem laialdaselt juurutatud tehisintellektiga, mis on optimeeritud klientide käitumise massiliseks kontrollimiseks. Eelkõige võimaldab tehisintellekt luua sihitud reklaamsõnumeid ja ühendada kliente kohortideks.

4. retailCRM

Plussid:

• Kohandamine Interneti-jaemüügi vajadustega;
• Mugav kliendihaldus sotsiaalvõrgustikes;
• Tasulised liitumishinnad;
• Saadaval tasuta versioon.

Miinused:

• Pikaajaline häälestamine

RetailCRM, nagu nimigi ütleb, on mõeldud veebipoe kliendisuhete haldamiseks. Süsteem on integreeritud kataloogiga (sealhulgas laojääkide kohta) ja seadistab ka kordusmüügi automaatsed reeglid.