Sådan installeres og konfigureres OTRS på Ubuntu 16.04

OTRS, også kendt som "Open-source Ticket Request System" er et gratis og open source webbaseret billetsystem.

I denne vejledning vil vi installere og konfigurere OTRS på Ubuntu 16.04.

Forudsætninger

• En nyligt implementeret Vultr Ubuntu 16.04-serverinstans.
• En ikke-root-bruger med sudo-rettigheder opsætning på din server.

Kom godt i gang

Før du starter, skal du installere nogle nødvendige pakker på dit system. Du kan installere dem alle ved at køre følgende kommando:

sudo apt-get install wget unzip -y

Når installationen er fuldført, skal du opdatere dit system til den nyeste version ved at køre følgende kommando:

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Genstart derefter dit system for at anvende alle opdateringerne:

sudo shutdown -r now

Installer Apache og MariaDB

Dernæst skal du installere Apache-webserver og MariaDB på din server. Du kan installere dem ved at køre følgende kommando:

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

Når installationen er færdig, skal du starte Apache- og MariaDB-serveren og sætte dem i stand til at starte ved opstart med følgende kommando:

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

Konfigurer MariaDB

Efter installation af MariaDB, skal du oprette en database til OTRS.

Først skal du logge ind på MySQL shell med følgende kommando:

mysql -u root -p

Opret derefter en database til OTRS med følgende kommando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Opret derefter en bruger til OTRS og giv alle privilegier til OTRS-databasen med følgende kommando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Fjern derefter rettighederne med følgende kommando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Afslut fra MySQL-skallen:

MariaDB [(none)]> \q

Når MariaDB er konfigureret, skal du ændre standard MySQL-indstillingerne i my.cnffilen. Du kan gøre dette ved at redigere my.cnffilen som følger;

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

Tilføj følgende linjer under:

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Gem filen, og genstart derefter MariaDB-tjenesten for at anvende disse ændringer:

sudo systemctl restart mysql

Installer og konfigurer OTRS

OTRS er skrevet i Perl og bruger et antal Perl-moduler. Så du bliver nødt til at installere alt det nødvendige Perl-modul på dit system. Du kan installere dem alle ved at køre følgende kommando:

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

Når alle modulerne er installeret, skal du aktivere Perl-modulet til apache, og derefter genstarte apache-tjenesten med følgende kommando:

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

Dernæst skal du downloade den seneste version af OTRS fra deres hjemmeside. For at gøre det skal du køre følgende kommando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

Når overførslen er færdig, skal du udpakke den downloadede fil med følgende kommando:

unzip otrs-5.0.22.zip

Flyt derefter den udpakkede mappe til /opt/:

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

Endelig kan du kontrollere de manglende moduler ved at køre følgende script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Opret derefter en OTRS-bruger med følgende kommando:

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

Dernæst skal du kopiere OTRS standardkonfigurationsfil og foretage nogle ændringer i den. Du kan gøre dette ved at køre følgende kommando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Skift følgende linjer:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Gem og luk filen, når du er færdig.

Aktiver derefter MySQL-understøttelse ved at redigere apache2-perl-startup.plfilen:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Skift filen som vist nedenfor:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Gem og luk filen, når du er færdig.

Dernæst skal du give korrekte tilladelser til /opt/otrsmappen. Du kan gøre dette ved at køre følgende kommando:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

Konfigurer Apache til OTRS

Når alt er konfigureret, skal du oprette et symbollink for OTRS til Apache-webkonfigurationsmappen. Du kan gøre dette ved at køre følgende kommando:

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

Aktivér derefter den virtuelle OTRS-vært med følgende kommando:

sudo a2ensite otrs

Dernæst skal du også aktivere nogle Apache-moduler, der kræves af OTRS. Du kan aktivere dem alle ved at køre følgende kommando:

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

Til sidst skal du genstarte Apache-webserveren for at anvende alle ændringerne:

sudo systemctl restart apache2

Få adgang til OTRS-webgrænsefladen

Før du starter, skal du tillade port 80gennem firewall. Du kan gøre dette ved at køre følgende kommando:

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

Når firewallen er konfigureret, skal du åbne din webbrowser og indtaste URL'en http://your-server-ip/otrs/installer.plog udføre de nødvendige trin for at afslutte installationen.

Når installationen er færdig, skal du starte OTRS-dæmonen og aktivere dens cronjob med følgende kommando:

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"