Sådan installeres og konfigureres OTRS på CentOS 7

OTRS, også kendt som "Open-source Ticket Request System" er et gratis og open source webbaseret billetsystem.

I denne vejledning vil vi installere og konfigurere OTRS på CentOS 7.

Forudsætninger

• En nyligt implementeret Vultr CentOS 7-serverinstans.
• En ikke-root-bruger med sudo-rettigheder opsætning på din server.

Kom godt i gang

Før du starter, skal du installere EPEL repo og andre nødvendige pakker på dit system. Du kan installere dem alle ved at køre følgende kommando:

sudo yum install epel-release wget unzip -y

Når installationen er fuldført, skal du opdatere dit system til den nyeste version ved at køre følgende kommando:

sudo yum update -y

Genstart derefter dit system for at anvende alle opdateringerne:

sudo shutdown -r now

Installer Apache og MariaDB

Dernæst skal du installere Apache-webserver og MariaDB på din server. Du kan installere dem ved at køre følgende kommando:

sudo yum install httpd mariadb-server -y

Når installationen er færdig, skal du starte Apache- og MariaDB-serveren og sætte dem i stand til at starte ved opstart med følgende kommando:

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

Konfigurer MariaDB

Efter installation af MariaDB, skal du oprette en database til OTRS.

Først skal du logge ind på MySQL shell med følgende kommando:

mysql -u root -p

Opret derefter en database til OTRS med følgende kommando:

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

Opret derefter en bruger til OTRS og giv alle privilegier til OTRS-databasen med følgende kommando:

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

Fjern derefter rettighederne med følgende kommando:

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

Afslut fra MySQL-skallen:

MariaDB [(none)]> \q

Når MariaDB er konfigureret, skal du ændre standard MySQL-indstillingerne i my.cnffilen. Du kan gøre dette ved at redigere my.cnffilen som følger;

sudo nano /etc/my.cnf

Tilføj følgende linjer under [mysqld]afsnittet:

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

Gem filen, og genstart derefter MariaDB-tjenesten for at anvende disse ændringer:

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

Installer og konfigurer OTRS

OTRS er skrevet i Perl og bruger et antal Perl-moduler. Så du bliver nødt til at installere alt det nødvendige Perl-modul på dit system. Du kan installere dem alle ved at køre følgende kommando:

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

Når alle modulerne er installeret, skal du downloade den seneste version af OTRS RPM-pakken til CentOS fra deres hjemmeside. For at gøre det skal du køre følgende kommando:

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Installer derefter OTRS med følgende kommando:

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

Når OTRS er installeret, kan du kontrollere de manglende moduler ved at køre følgende script:

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

Dernæst skal du kopiere OTRS standardkonfigurationsfil og foretage nogle ændringer i den. Du kan gøre dette ved at køre følgende kommando:

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

Skift følgende linjer:

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

Gem og luk filen, når du er færdig.

Aktiver derefter MySQL-understøttelse ved at redigere apache2-perl-startup.plfilen:

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

Skift filen som vist nedenfor:

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

Gem og luk filen, og genstart derefter Apache-tjenesten for at anvende alle ændringerne:

sudo systemctl restart httpd

Få adgang til OTRS-webgrænsefladen

Før du starter, skal du tillade port 80gennem firewall. Du kan gøre dette ved at køre følgende kommando:

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

Når firewallen er konfigureret, skal du åbne din webbrowser og indtaste URL'en http://your-server-ip/otrs/installer.plog udføre de nødvendige trin for at afslutte installationen.

Når installationen er færdig, skal du starte OTRS-dæmonen og aktivere dens cronjob med følgende kommando:

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"