Týmy: Povolte protokolování pro diagnostiku schůzek

Přestala vaše aplikace Microsoft Teams fungovat? Pokud nemůžete problém vyřešit sami , můžete se kdykoli obrátit na podporu společnosti Microsoft a požádat o další pomoc. Zástupci podpory společnosti Microsoft analyzují soubory protokolu klienta Teams, aby identifikovali hlavní příčinu problému. Chcete-li jejich úkol usnadnit, můžete povolit diagnostiku schůzek v Microsoft Teams.

Microsoft Teams: Povolte protokolování pro diagnostiku schůzek

Diagnostika schůzky je pohodlnou funkcí odstraňování problémů. Jeden bod často přehlížený je, že technici podpory používají soubory diag k rychlému určení příčiny problému, se kterým se setkáváte.

Chcete-li tuto možnost zapnout, klikněte na svůj profilový obrázek a přejděte do Nastavení . Poté zaškrtněte políčko Povolit protokolování pro diagnostiku schůzek .

Možnost protokolovat diagnostická data pro schůzky Teams je ve výchozím nastavení zakázána. Jakmile tuto funkci povolíte, Teams uloží soubory diag do C:\Users\UserName\AppData\Roaming\Microsoft\Teams .

Aplikace generuje a shromažďuje tři typy diagnostických dat:

• Protokoly ladění dostupné pod %userprofile%\Downloads .
• Protokoly médií, které najdete pod %appdata%\Microsoft\Teams\media-stack a %appdata%\Microsoft\Teams\skylib .
• K dispozici jsou protokoly plochy, které jsou dostupné pod %appdata%\Microsoft\Teams\logs .

Shromažďování protokolů diagnostiky týmů

Hlavním účelem této funkce je identifikovat situace, kdy týmy nefungovaly tak, jak měly. Uživatelé například nemohou plánovat schůzky Microsoft Teams nebo se k nim připojit . Nebo je vyhodí ze schůzky a schůzka zmizí z kalendáře. Ve všech těchto případech může protokol diag pomoci vysvětlit, proč k tomu došlo.

Protokoly médií obsahují diagnostická data o vašich akcích sdílení zvuku, videa a obrazovky. Pokud potřebujete otevřít případ podpory pro jakékoli problémy související se schůzkou , budou se vám hodit soubory s diagnostickými daty.

Teams ukládá soubory protokolu diag v prostém textu a šifruje data. To se provádí za účelem ochrany vašich dat. Z tohoto důvodu nemůžete přistupovat a otevírat diagnostické soubory Teams. Sami pracovníci podpory společnosti Microsoft musí soubor nejprve převést do čitelného formátu.

Další informace najdete na stránce podpory společnosti Microsoft Použití souborů protokolu při odstraňování problémů s Microsoft Teams .

Závěr

Celkově vzato je Microsoft Teams spolehlivá, ale ne bezchybná služba. Čas od času se mohou objevit různé závady. Pokud potřebujete kontaktovat podporu společnosti Microsoft, je velmi užitečné mít připravený diagnostický soubor schůzky. Vzhledem k těmto bodům, pokud jste ještě nepovolili protokolování pro diagnostiku schůzek, udělejte to co nejdříve.