Jak opravit pád nebo zamrznutí zoomu

Zoom je pro mnohé oblíbenou aplikací pro videokonference. Důvod, proč jej lidé volí před Skype nebo jinými klienty, je ten, že Zoom se snadno používá a většinou funguje jako hodinky. Někdy však můžete zažít pád Zoomu nebo zamrznutí.

Pokud Zoom neustále padá, když se pokoušíte uspořádat důležitý konferenční hovor nebo se k němu připojit, může to být frustrující. Podle uživatelských zpráv Zoom obvykle zaznamenává zpoždění, když se pokoušíte připojit ke schůzce nebo během sdílení obrazovky.

Sestavili jsme seznam možných řešení pro odstraňování problémů, která by vám měla pomoci opravit selhání a zamrzání Zoomu. V tomto seznamu najdete tipy pro odstraňování problémů pro všechna zařízení, včetně smartphonů (Android, iOS) a stolních počítačů (Windows, macOS).

Zkontrolujte připojení k internetu

První oprava na našem seznamu se může zdát zřejmá, ale než uděláte cokoliv jiného, ​​zkontrolujte, zda je vaše připojení k internetu stabilní a funkční. Špatné připojení k internetu může způsobit problémy se zpožděním a selháním aplikace Zoom a mnoha dalších aplikací. Pokud používáte Wi-Fi, ujistěte se, že vaše zařízení není příliš daleko od routeru a vaše síť není přetížená.

Poté, co otestujete své připojení k internetu a ujistíte se, že to není příčinou vašich problémů, můžete přejít ke zkoušení dalších oprav z našeho seznamu.

Zkontrolujte stav služby Zoom online

Před řešením problémů s operačním systémem a aplikací Zoom musíte vyloučit ještě jednu věc. Pokud Zoom stále selhává, zamrzá nebo se zpožďuje, zkontrolujte nejprve stav služby Zoom. Celá síť Zoom může být mimo provoz a nejste jediný, kdo má problémy.

Chcete-li rychle zkontrolovat stav služby Zoom, přejděte na status.zoom.us , kde uvidíte aktualizace pro každou komponentu Zoom. Patří mezi ně Zoom Website , Konektor konferenční místnosti , Zoom Meetings a další.

Pokud jedna nebo více součástí vedle nich zobrazuje zprávu Snížený výkon nebo Probíhá údržba , může to být důvodem selhání nebo zpoždění funkce Zoom. Pokud je však v horní části stránky uvedeno Všechny systémy v provozu , měli byste hledat problém jinde.

Aktualizujte svou aplikaci Zoom

Zoom často aktualizuje svého klienta, aby opravoval chyby a zaváděl nové funkce. Problémy, se kterými se setkáváte se Zoomem, mohou být způsobeny závadou softwaru nebo chybou. Pokud je to něco, s čím se setkalo mnoho uživatelů, Zoom si pravděpodobně uvědomuje problém a vydal aktualizaci, která jej opraví.

Za normálních okolností nemusíte aktualizace aplikace Zoom zjišťovat ručně, protože všechny dostupné aktualizace kontroluje automaticky při spuštění. Pokud se však domníváte, že problémy s vaší aplikací Zoom může způsobovat chyba, zkuste aktualizovat klienta Zoom na nejnovější verzi.

Chcete-li to provést, spusťte Zoom a vyberte svůj profilový obrázek v pravém horním rohu. Poté vyberte Zkontrolovat aktualizace . Pokud je k dispozici nejnovější aktualizace, Zoom vás vyzve ke stažení. Jakmile si stáhnete a nainstalujete aktualizaci, restartujte Zoom a zjistěte, zda to vyřeší problémy, které jste měli.

Znovu nainstalujte Zoom

Interní chyby, chyby a dokonce i některá nastavení Zoom mohou být také příčinou vašich problémů s aplikací Zoom. Pokud aktualizace aplikace problém s padáním nevyřešila, zkuste Zoom úplně přeinstalovat.

Nejprve ze zařízení odinstalujte aktuální aplikaci Zoom. Poté si stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi. Restartujte zařízení a znovu spusťte aplikaci Zoom. Pokud to byla vaše stará aplikace, která způsobila problémy, mělo by to vyřešit problém se selháním aplikace Zoom.

Zakázat hardwarovou akceleraci

Ve výchozím nastavení Zoom používá hardware vašeho zařízení k efektivnějšímu provádění konkrétních funkcí. Tomu se říká hardwarová akcelerace . I když je obecně dobré mít povolenou funkci, může také způsobovat závady ve vašem softwaru, zejména u videa se zoomem. Chcete-li tuto funkci zakázat, postupujte podle níže uvedených kroků.

1. Otevřete desktopovou aplikaci Zoom.
2. V pravém horním rohu obrazovky vyberte ikonu ozubeného kola a otevřete Nastavení .
3. Z nabídky na levé straně vyberte Video .
4. Přejděte dolů a vyberte Upřesnit .
5. Zrušte zaškrtnutí políčka vedle možnosti Použít pro příjem videa hardwarovou akceleraci . Zoom automaticky uloží změny.

Pokud se vypnutí hardwarové akcelerace nezměnilo, doporučujeme ji znovu zapnout, aby se zlepšil celkový výkon přiblížení.

Aktualizujte své video/audio ovladače

Další věcí, která by mohla být příčinou problémů s videem Zoom, jsou zastaralé ovladače videa a zvuku pro webovou kameru nebo počítač. Pokud neaktualizujete ovladače často, může to způsobit problémy s kompatibilitou a vybrat si daň na celkovém výkonu Zoomu.

Za normálních okolností by aktualizace systému Windows nebo macOS na nejnovější verzi měla tyto ovladače aktualizovat automaticky a vyřešit případné problémy.

Je také možné, že problémy se Zoomem způsobují vaše aktualizované ovladače. Někteří uživatelé Zoomu hlásí, že díky vrácení ovladače kamery na jejich počítači se systémem Windows fungovala jejich webová kamera hladce a vyřešilo se problémy se zpožděním a zamrzáním, se kterými se dříve setkali během schůzek Zoom.

Chcete-li vrátit ovladače na starší verzi, postupujte podle níže uvedených kroků.

1. Na počítači pomocí klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit .
2. Do příkazového řádku zadejte devmgmt.msc a vyberte OK . Tím se otevře Správce zařízení .

1. Ve Správci zařízení přejděte dolů a vyberte Fotoaparáty .

1. Vyberte svou kameru ze seznamu, klikněte na ni pravým tlačítkem a vyberte Vlastnosti .
2. Otevřete kartu Driver a vyberte Roll Back Driver .

Po dokončení vrácení restartujte počítač, aby se změny projevily, a zjistěte, zda to zlepší výkon Zoom.

Změňte nastavení vykreslování videa

Další oprava je pro uživatele se systémem Zoom v systému Windows 11 nebo starším. Pokud při pokusu o připojení ke schůzkám Zoom dochází k problému se zhroucením, může to být příčinou vašeho výchozího nastavení vykreslování videa. Tato nastavení vám umožňují vybrat, jaké grafické rozhraní API vykreslit video. Ve výchozím nastavení je nastavena na Auto .

Zde je návod, jak změnit metodu vykreslování videa v Zoomu.

1. Otevřete aplikaci Zoom na počítači se systémem Windows.
2. V pravém horním rohu vyberte ikonu ozubeného kola a otevřete Nastavení .
3. Z nabídky vyberte Video > Pokročilé .

1. V části Metoda vykreslování videa z rozbalovací nabídky vyberte možnost Direct3d11 namísto možnosti Automaticky . Zoom pak automaticky uloží změny.

Restartujte Zoom, aby se změny projevily, a uvidíte, zda to zlepší výkon aplikace.

Zakázat konfliktní software

Za normálních okolností by Zoom neměl narušovat práci jiných aplikací v počítači a naopak. Je však možné, že některá jiná aplikace spuštěná na pozadí, která také používá váš fotoaparát nebo webovou kameru, způsobuje problémy se zoomem. Zkuste před dalším spuštěním Zoom zavřít všechny programy, které nepotřebujete, a zjistěte, zda se tím problém nevyřeší.

Věnujte pozornost messengerům, chatovacím aplikacím a dalšímu konferenčnímu softwaru. S největší pravděpodobností to jsou konfliktní programy, které hledáte.

Na Macu můžete zastavit konkrétní procesy běžící na pozadí pomocí Sledování aktivity. Chcete-li to provést, postupujte podle cesty Finder > Applications > Utilities > Activity Monitor . Poté vyberte aplikace a procesy, které chcete ukončit, a vyberte Zastavit .

V systému Windows můžete k tomutéž použít Správce úloh. Chcete-li otevřít Správce úloh , použijte zkratku Ctrl + Shift + Esc . Poté otevřete kartu Procesy , zvýrazněte aplikace a procesy, které chcete zastavit, a vyberte Ukončit úlohu .

Zkontrolujte zdroj videa/audia

Další věc, kterou můžete zkusit opravit zpoždění nebo pád zoomu, je změna zdroje videa a zvuku, tj. fotoaparátu a mikrofonu. Než to uděláte, můžete zkusit spustit jinou aplikaci pro videokonference, jako je Google Meet , abyste zjistili, zda problémy skutečně způsobují vaše audio/video gadgety.

Zdroj videa a zvuku můžete změnit v nastavení programu Zoom. Když otevřete Nastavení , přejděte nejprve na kartu Video a poté na kartu Zvuk . V každé sekci najdete rozbalovací nabídky, které můžete použít ke změně zařízení. Zkuste je změnit tam a zpět, abyste zjistili, zda to ovlivní výkon přiblížení.

Pokud vám Zoom neumožní přístup k sekcím Video nebo Audio v nastavení nebo když se je pokusíte otevřít, aplikace se neočekávaně ukončí, pravděpodobně jde spíše o problém s připojením než o problém se zoomem. Chcete-li to opravit, připojte před spuštěním Zoom externí webovou kameru nebo sluchátka. Poté byste měli mít přístup k nastavení zvuku a videa a v případě potřeby je změnit.

Je čas získat zpět volání bez stresu

Doufejme, že jedna z výše uvedených metod odstraňování problémů pro vás fungovala a vyřešili jste problémy se zhroucením, zamrznutím nebo zpožděním Zoomu. Pokud jste tak neučinili, můžete vždy kontaktovat tým podpory Zoom, poskytnout mu podrobný popis problémů, které máte, a počkat, až se vám ozvou s řešením.