5 технологии, които влияят върху поведението при търсене на потребителите

Когато Интернет изглеждаше като малко технологично семе в обществото през 90-те години на миналия век, никой не мислеше как ще се държат потребителите през новото хилядолетие.

Скоро след това мобилните телефони бяха представени в световен мащаб, последвани от смартфоните. Това въведение промени драстично технологичния спектър, както как си взаимодействат компаниите, така и какво искат потребителите.

Съдържание

• 1 5 Технологии, които влияят върху поведението при търсене на потребителите
  • 1.1 1. Нови начини за плащане
  • 1.2 2. Новите реклами и техните мрежи
  • 1.3 3. Какво искат социалните медии от нас
  • 1.4 4. Представяне на чат ботове
  • 1.5 5. Добре дошли във виртуалната реалност

5 технологии, които влияят върху поведението при търсене на потребителите

Нека да разгледаме петте начина, по които технологията променя поведението на потребителите и какво може да означава това за бъдещето.

1. Нови начини за плащане

Когато човек мисли за времето, прекарано на смартфони, мисли за социалните медии преди всичко друго. Въпреки че социалните медии имат ужасна тежест в поведението на потребителите (повече за това по-долу), методите на плащане, които използваме днес, са от първостепенно значение, като се има предвид, че те са отправната точка в това, което ни прави  потребители .

Неотдавна всички носехме пари в джобовете или чантите си. В днешно време същите тези монети и банкноти се преместиха на нашите екрани. Всъщност кога за последен път отидохте до банкомат, за да теглите пари в брой?

Е, това само по себе си е повлияло драстично как се държи потребителят. Днешният бизнес се адаптира към тези нови методи, предлагайки повече възможности в Интернет. Имате онлайн казина, които приемат WebMoney или дори онлайн магазини, които предлагат плащане с Paysafecard или Skrill.

2. Новите реклами и техните мрежи

Навремето беше достатъчно да включите телевизора или да прелистите списание, за да видите реклами. В днешно време дигиталните рекламни мрежи захранват рекламната индустрия. Това може да изглежда като естествен и невинен преход. Истината обаче е, че той напълно променя интереса и начина на поведение на всеки потребител.

Google и Facebook са господари на тази нова промяна в рекламата и го правят чрез сини хипервръзки или спонсорирани снимки или видеоклипове. YouTube, Instagram или Snapchat са отчасти това, което беше телевизията преди десетилетия, но по по-фин и богат на технологии начин.

3. Какво искат социалните медии от нас

Социалните медии не са просто начин да запознаем други хора с личния си живот. Нито е лично пространство, в което свободно да изразяваме себе си пред хора, които познаваме. Социалните медии са бизнес, в който бизнесът и хората действат, мислят и купуват според движенията на тези платформи.

Най-значителната промяна в поведението на потребителите, идваща от социалните медии, е, че продължителността на вниманието на потребителя е намалена до 8 секунди . Това показва, че потребителят иска количество, докато превърта различни публикации. Освен това това количество често е скрито или трансформирано до такава степен, че дори експертните очи не могат да разпознаят дали е съблазняване към продукт или автентично от създателя.

4. Представяне на чатботове

Вероятно има хиляди хора, които все още сънуват кошмари за часовете на чакане, свързани с обаждане до поддръжката на клиенти. Най-лошото дори не е това. След изчакване, което изглежда като цяла вечност, идва превключването между оператори и слушане на подготвени скриптове.

Ако извадим човешкия елемент от това и незабавно подредим нуждите на потребителите, компаниите са изправени пред изцяло нова вселена от потребителско поведение.

Комуникационните отдели в момента имат такова прекомерно тегло, че голяма част от процеса на закупуване се извършва чрез комуникационни канали, независимо дали чрез WhatsApp, приложения или телефон (но в разговор с робот).

5. Добре дошли във виртуалната реалност

Нищо не дразни потребителя повече от това да знае, че му се продава нещо директно в лицето. Никой не иска да бъде част от процеса на продажба, без да може да направи нещо, за да го предотврати. Въпреки че VR/AR все още е в начален стадий, вече виждаме употреби, които съчетават удоволствието да бъдеш потопен в технологично изживяване като търговия  и потребление по едно и също време.

Имаме предвид големи марки, които се ангажират с потребителите чрез технологичен опит, като VR опитът на Nike с Неймар начело. Snapchat също в момента използва своя геофилтър, а музикалните видеоклипове се преместват във виртуалното изживяване, за да привлекат желаното внимание от безкрайното море от потребители.