Как да поискате възстановяване на сумата за игри и абонаменти за Xbox

Може би си мислите, че сте си купили лоша игра за Xbox, но не е задължително да е така. Microsoft ви позволява да възстановите сумата за играта или да анулирате абонамента ; не бива обаче да злоупотребявате с тази система. Трябва да имате причина, за да възстановите сумата за вашите игри за Xbox . Има правила и разпоредби и е възможно да нямате право на възстановяване на сумата.

Тази статия ще опише всичко, което трябва да знаете за възстановяването на суми и анулирането на абонаменти, независимо дали директно от конзола Xbox или чрез акаунт в Microsoft.

Съдържание

Заявка за възстановяване на сумата за игра и покупки на игри

Екосистемата на Xbox има хиляди игри, приложения, DLC-та, абонаментни услуги и други. Но с такава сложна система могат да се случат грешки. Може просто да сте купили грешна игра или някой от вашето домакинство да е закупил игра от вашия акаунт без вашето одобрение. Нуждаете се от възстановяване на сумата по много причини и нищо не ви спира да го поискате. Но преди да изпратите заявка за възстановяване на сумата, трябва да сте запознати с политиката за възстановяване на сумата на Microsoft:

1. Използвайте акаунта, от който е направена покупката, за да заявите възстановяване на сумата. Ако някой друг има достъп до вашия акаунт, ще трябва да се уверите, че е защитен и че сте запознати с всички настройки за сигурност. Уверете се, че само вие можете да влезете в акаунта си и в бъдеще няма да има нежелани покупки.
2. Възстановяването на суми не е гарантирано, така че ще трябва да направите заявка. Дори когато го направите, Microsoft ще разгледа проблема ви и ще вземе подходящо решение дали да ви възстанови сумата или не. Тяхната цялостна програма за възстановяване на суми е част от „опитването при покупка“, но Microsoft си запазва правото да откаже възстановяване на сумата, ако установи, че злоупотребявате със системата им.
3. Не всички продукти в Microsoft Store отговарят на условията за възстановяване на сумата. Програмата за възстановяване на сумата за Xbox се прилага само за цифрово игрово съдържание. Ако искате да възстановите сумата за вашето устройство Xbox, трябва да преминете през различна програма.

Какво отговаря на условията за възстановяване на сумата

Ето продуктите, които отговарят на условията за възстановяване на сумата или анулиране чрез програмата Xbox:

• Дигитални игри и оферти за игри за Xbox. Това включва пакети, които съдържат множество игри или дигитални продукти.
• Цифрови игри, разширения и DLC-та.
• Неизползвани и неизползвани консумативи за еднократна употреба за дигитални игри.
• Дигитални предварителни поръчки до 10 дни преди пускането на продукта на пазара. Ще ги намерите в историята на поръчките на акаунта в Microsoft.
• Подарени игри и покупки на игри, ако сте подател, а не получател.

Обърнете внимание, че възстановяването на суми не се прилага за покупки на цифрови филми, телевизионни предавания или телевизионни приложения.

Заявките за възстановяване на суми също трябва да отговарят на специфични критерии на Microsoft:

1. Заявките за възстановяване на сумата трябва да бъдат направени в рамките на 14 дни от покупката. Понякога този период може да бъде удължен до 30 дни, особено ако не сте доволни от лицензионното споразумение или гаранционните условия на закупения продукт.
2. Не трябва да сте инвестирали значително време в игра, за която искате да възстановите сумата. Точният лимит не е посочен и се определя за всеки отделен случай.
3. Трябва да останете в рамките на лимита на разрешените възстановявания на средства по вашия акаунт. Финансовото обезщетение се измерва ежегодно, но Microsoft не разкрива лимитите.

И накрая, бъдете търпеливи. Прегледът и одобрението или отхвърлянето на заявките за възстановяване на суми може да отнеме няколко дни. Дори когато заявката за възстановяване бъде одобрена, може да отнеме няколко работни дни, за да видите парите обратно в сметката си.

Как да заявите възстановяване на сумата онлайн

Заявките за възстановяване на суми за покупки на игри се извършват чрез поддръжката на Xbox и уеб браузър. Това е валидно за всяко устройство Xbox, което притежавате, независимо дали е Xbox One S, Xbox Series X или Xbox Series S, стига да е дигитална покупка. Трябва да се обърнете към политиката за връщане на магазина, ако сте закупили физическо копие на играта.

Ето как да заявите възстановяване на сумата онлайн:

1. Отворете уеб браузъра и отидете на страницата за заявка за възстановяване на средства за поддръжка на Xbox .
2. Уверете се, че сте влезли в профила си, за да получите достъп до вашия Xbox акаунт.

1. Отидете на раздела „Заявка за наличност“ . Той трябва да е в средата на страницата.

1. Намерете покупката на играта, за която искате да ви бъде възстановена сумата, и щракнете върху квадратчето за отметка до заглавието, за да я изберете.

1. Изберете бутона „Заявка за възстановяване на сумата“ над или под играта. Това ще започне процесът на възстановяване на сумата.

1. Когато бъдете подканени, посочете причините за заявката за възстановяване на сумата на отдела за поддръжка на Xbox и всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаят.

1. Щракнете върху „Напред“ , за да продължите.
2. Ще получите обобщение на вашата заявка. Ако сте доволни от цялата информация в нея, изберете „Изпращане“, за да изпратите заявката си за възстановяване на сумата.

Забележка: Ако не можете да намерите видеоиграта, за която искате да възстановите сумата, не забравяйте, че новите покупки се показват в списъка до 24 часа. Ако все още не можете да я намерите, ще трябва да използвате номера на поръчката и личната си информация, за да попълните формуляр за заявка, като използвате тази връзка .

Анулиране на абонамент за Xbox

Въпреки че Xbox предлага разнообразни абонаментни услуги, като например Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate или Xbox Live Gold, можете да отмените всяка от тях по всяко време. Може би цените се покачват и не можете да си го позволите или просто искате да преминете към друга игрална платформа, като например компютър или PlayStation.

Можете лесно да възстановите сумата за абонамент за Xbox на конзолата Xbox или на уебсайта на Microsoft за Xbox. Но има някои неща, за които трябва да сте наясно.

Можете да получите пълно или частично възстановяване на сумата или изобщо никакво възстановяване, в зависимост от това къде живеете и вида на абонамента ви. Изберете от опции като „Не ме таксувайте на следващата дата на подновяване“ или „Анулирайте незабавно и получете възстановяване на сумата“.

Първият вариант просто изключва автоматичното повтарящо се фактуриране, но все пак ще имате достъп до всички ваши игри и приложения за Xbox до края на цикъла на фактуриране. Няма възстановяване на сумата, ако изберете тази опция. Вторият вариант анулира абонамента ви, отказва ви достъп до игрите и ви възстановява сумата изцяло или частично, в зависимост от периода на абонамента ви.

Анулиране на абонамента ви чрез Xbox

Следвайте тези прости стъпки, за да отмените абонамента си чрез конзолата Xbox:

1. Натиснете бутона Xbox на вашия контролер, за да отворите Ръководството за Xbox .
2. Отидете до „Профил и система“ и изберете „Настройки“ .

1. Отидете до секцията „Акаунт“ , която се намира от лявата страна на екрана.

1. Изберете Абонаменти . Може да се наложи да въведете своя ПИН код за Xbox, за да получите достъп до тази страница.

1. Изберете типа абонамент, който искате да анулирате. Всички ваши активни абонаменти ще бъдат изброени първи.

1. Сега изберете опцията за анулиране, Изключване на повтарящото се фактуриране или Анулиране на абонамента .

Абонаментът ви ще бъде анулиран незабавно, но ако отговаряте на условията за възстановяване на сумата, може да се наложи да изчакате няколко работни дни, за да се появят парите в сметката ви.

Анулиране на абонамента ви за Xbox онлайн

Ако искате да прекратите абонамента си за Xbox чрез уеб браузър, следвайте тези стъпки:

1. Отворете уеб браузъра и отидете на страницата „Услуги за акаунти на Microsoft“ .
2. Влезте в профила си, ако все още не сте влезли.
3. Намерете абонамента, който искате да отмените, и щракнете върху бутона „Управление“ в горния десен ъгъл на екрана.

1. На следващия екран намерете опцията „Изключване на повтарящото се фактуриране“ или „Отмяна на абонамента “. Изберете тази, която ви подхожда.

1. Microsoft ще ви предложи различни опции за абонамент, към които да преминете. Потвърдете решението си да анулирате абонамента за Xbox на следващия екран.

1. Щракнете върху бутона, който съответства на избрания от вас вариант за анулиране, „ Изключване на повтарящо се фактуриране“ или „Анулиране на абонамента“ . Опциите ще зависят от това, което сте избрали на предишната страница.

И това е всичко. Успяхте да прекратите абонамента си за Xbox безпроблемно.

Заявете възстановяване на сумата без злоупотреба с процеса

Като цяло, заявяването на възстановяване на сумата за игра или абонамент за Xbox не е задължително да бъде стресиращ процес. С правилните стъпки и информация можете лесно да заявите възстановяване. След като заявите възстановяването си, може да отнеме до 10 дни, за да се появят парите във вашия акаунт. Ако обаче срещнете някакви проблеми, можете да се свържете с поддръжката на Xbox или поддръжката на Microsoft, които винаги са на разположение, за да ви помогнат. Въпреки че опциите ви за възстановяване може да се различават в зависимост от това къде и какво се опитвате да възстановите, надяваме се, че нашето ръководство е отговорило на вашите въпроси.