Как да инсталирате Zammad 2.0 на Ubuntu 16.04 LTS

Zammad е система за помощ/билети с отворен код, предназначена за екипи за поддръжка на клиенти. Със Zammad представителите за обслужване на клиенти могат лесно да се справят с клиентски запитвания и оплаквания от различни канали, включително уеб, формуляри, имейл, чат, Twitter, Facebook и т.н.

Предпоставки

• А прясно Vultr Ubuntu 16.04 LTS 64 сървър например с най-малко 4 GB памет. Да кажем, че неговият IP адрес е 203.0.113.1, а името на хоста е helpdesk.
• Домейн, helpdesk.example.comконфигуриран да сочи към споменатия по-горе сървър. Можете да научите повече подробности за това в друг урок на Vultr .
• А потребителското Sudo .
• Инстанцията на сървъра е актуализирана до последното стабилно състояние .
• В производствена среда се препоръчва да настроите суап файл, за да оптимизирате производителността.

Стъпка 1: Настройте FQDN (пълно квалифицирано име на домейн)

Както се изисква от Zammad, трябва да настроите правилно FQDN на вашия сървърен екземпляр, преди да можете да получите отдалечен достъп до сайта Zammad.

Използвайте viтекстовия редактор, за да отворите /etc/hostsфайла.

sudo vi /etc/hosts

Поставете следния ред преди всички съществуващи редове.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Запазете и излезте.

:wq!

Използвайте hostname -fкомандата, за да потвърдите резултата, който ще изглежда така.

helpdesk.example.com

Стъпка 2: Инсталирайте OpenJDK 8 пакети

Както се изисква от Zammad, трябва да инсталирате Java на вашия сървърен екземпляр, преди да можете да инсталирате и стартирате Zammad.

Инсталирайте най-новата стабилна версия на OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

След като инсталирате OpenJDK 8, можете да проверите резултата.

java -version

Резултатът ще изглежда така.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Накрая настройте JAVA_HOMEпроменливата на средата.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Стъпка 3: Инсталирайте Elasticsearch 5 и приставката за прикачени файлове за картографиране

Zammad използва Elasticsearch, за да предостави функцията за търсене. На Ubuntu 16.04 можете да инсталирате най-новата стабилна версия на Elasticsearch 5, като използвате официалното репо Elasticsearch DEB, както е посочено по-долу.

Първо, изтеглете и инсталирайте публичния ключ за подписване на Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

След това инсталирайте apt-transport-httpsпакета.

sudo apt install -y apt-transport-https

Запазете дефиницията на хранилището в /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

След това инсталирайте Elasticsearch 5.x с помощта на APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Накрая стартирайте услугата Elasticsearch и я накарайте да стартира автоматично при стартиране.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Освен това, за да позволите на Elasticsearch да индексира прикачени файлове, трябва да инсталирате mapper-attachmentsплъгина Elasticsearch, както следва.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Когато бъдете помолени да одобрите допълнителни разрешения, въведете " Y" и след това натиснете " Enter", за да завършите инсталацията.

Рестартирайте услугата Elasticsearch, за да заредите новия плъгин.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Стъпка 4: Инсталирайте Zammad 2.0

За да улесните процеса на инсталиране, можете да използвате официалното репозиторие на Zammad DEB, за да инсталирате Zammad заедно с различни зависимости, включително Nginx, PostgreSQL и други, всички по едно и също време.

Преди всичко се уверете, че сървърният екземпляр използва UTF-8локал, в противен случай PostgreSQL не може да бъде инсталиран.

locale

Ако откриете настройки за локал, различни от en_US.UTF-8, тогава трябва да превключите към този локал, както следва.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

След като се уверите, че локалът е правилен, изтеглете официалното репо Zammad DEB.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Инсталирайте Zammad и всички необходими зависимости с помощта на APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

След като Zammad е инсталиран успешно, услугата Zammad ще започне автоматично. Можете да използвате следната команда, за да потвърдите състоянието на услугата Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Състоянието му ще бъде active (running).

След това използвайте следните команди, за да накарате Zammad да работи с Elasticsearch и да изградите отново индекса.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Добавете допълнително пространство за имена на индекс Elasticsearch (по избор).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Игнорирайте често срещаните двоични файлови типове (по избор).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Задайте максималния размер на прикачен файл (по избор).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

За да позволите на потребителите да имат отдалечен достъп до Zammad, трябва да промените конфигурационния файл на Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Намерете линията.

 server_name localhost;

Заменете localhostс FQDN на вашия сървърен екземпляр.

server_name helpdesk.example.com;

Запазете и излезте.

:wq!

Накрая рестартирайте услугата Nginx, за да приложите вашите модификации.

sudo systemctl restart nginx.service

Стъпка 5: Настройте правилата на SELinux и защитната стена

Използвайте следните команди, за да определите състоянието на SELinux на вашия сървърен екземпляр.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Ако SELinux е активиран в enforcingрежима на вашата машина, трябва да модифицирате правило SELinux, както следва.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Ако SELinux е disabledили е активиран в permissiveрежима, игнорирайте горните модификации и продължете напред.

Вие също трябва да промените правилата на защитната стена на UFW, както следва.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Стъпка 6: Настройте новата система Zammad от уеб интерфейса

Насочете любимия си уеб браузър към http://helpdesk.example.comи след това ще бъдете отведени на Zammad getting startedстраницата.

Щракнете върху Setup new systemбутона, за да продължите.

В Administrator Accountпрозореца въведете собственото име, фамилията, имейла и паролата на администратора (два пъти) и след това щракнете върху Createбутона.

В Organizationпрозореца въведете името на организацията и системния URL адрес http://helpdesk.example.com, качете логото си (ако има такова) и след това щракнете върху Nextбутона.

В Email Notificationпрозореца изберете правилен метод за изпращане на имейл и след това щракнете върху Continueбутона.

В Connect Channelsпрозореца щракнете върху Skipбутона, за да завършите първоначалната настройка. Всички канали могат да бъдат персонализирани по-късно.

Това е всичко за създаване на оперативна система за билети Zammad. Чувствайте се свободни да разгледате интерфейса на Zammad и да поканите представители за обслужване на клиенти. Благодаря за четенето.