Microsoft захищає критику ШІ у Windows 11 – «Вражає, що люди не вражені»

• Генеральний директор Microsoft зі штучного інтелекту Мустафа Сулейман каже, що «вражає», що користувачів не вражають сучасні можливості штучного інтелекту.
• Однак для багатьох користувачів Windows проблема не в технології. Річ у тому, наскільки погано вона інтегрована. Від помилкових функцій Copilot до проблем із конфіденційністю, негативна реакція відображає глибший розрив у довірі, який Microsoft має вирішити.

Генеральний директор Microsoft з питань штучного інтелекту Мустафа Сулейман здивований тим, що користувачі не вражені поточною хвилею функцій штучного інтелекту, що з'являються у Windows 11. Його збентеження говорить набагато більше про світогляд компанії, ніж про стан технологій.

Мустафа Сулейман нещодавно висловив здивування щодо того, що люди можуть вважати сучасний штучний інтелект невражаючим. У своєму дописі на X він написав: «Боже, скільки ж тут циніків! Мене смішить, коли я чую, як люди називають штучний інтелект невражаючим. Я виріс, граючи в «Змійку» на телефоні Nokia! Той факт, що люди не вражені тим, що ми можемо вільно розмовляти за допомогою суперрозумного штучного інтелекту, який може генерувати будь-яке зображення/відео, мене вражає».

І на технічному рівні він має рацію. Стрибок від Nokia Snake до моделей класу GPT є приголомшливим. Однак саме тут погляд керівника різко розходиться з повсякденним досвідом використання штучного інтелекту у Windows 11.

Проблема не в технології, а у виконанні

Розбіжність полягає не в тому, чи вражають базові моделі штучного інтелекту. Йдеться про те, чи є вони корисними, надійними та відповідально інтегрованими в операційну систему, від якої люди покладаються для роботи, спілкування та творчості.

Microsoft місяцями рекламувала функції Copilot та агентів як безперебійних цифрових помічників. Однак розслідування та практичні звіти (через Windows Central ) показують, що реальність залишається суперечливою. Завдання, показані в відшліфованих демонстраціях, не виконуються в поширених сценаріях. Агентські елементи керування працюють неправильно. Базові проблеми з операційною системою залишаються невирішеними.

Користувачі не відкидають штучний інтелект як концепцію. Вони відкидають бачення Windows 11 та майбутніх версій, яке здається експериментальним, нав'язливим та дедалі більше формується навколо функцій, які ще не працюють так, як обіцяно.

Коли керівники називають користувачів «циніками», вони виявляють розрив

Коли директор Windows Паван Давулурі поділився баченням операційної системи, яка «еволюціонує в агентну ОС», реакція була переважно негативною . Користувачі не були в захваті. Вони були стурбовані. Деякі були розлючені. Багато хто почувався проігнорованим.

Ці скарги надходять не від людей, які ненавидять технології. Вони надходять від розробників, мережевих адміністраторів та давніх користувачів Windows, які пам’ятають часи, коли операційна система зосереджувалася на стабільності, швидкості та контролі користувача. Їхнє розчарування походить від досвіду, а не від негативу.

Microsoft не лише викликала негативну реакцію, вимкнувши відповіді та відмовившись від обміну повідомленнями зі штучним інтелектом. Вона показала, наскільки відірвалася від своїх користувачів.

Ентузіазм щодо штучного інтелекту не є захистом від невдоволення користувачів

Наполегливість Сулеймана щодо того, що відкидання ШІ є «приголомшливим», зрозуміла з точки зору когось, хто створює передові технології в безпрецедентних масштабах. Однак для кінцевого користувача розмова не про захоплення тим, що ШІ може робити в теорії. Йдеться про те, що він робить сьогодні.

Якщо Copilot не може послідовно підсумовувати документ, запускати дії або автоматизувати робочий процес без збоїв, то його можливості генерації зображень не мають великого значення. Користувачі оцінюють технологію за впливом, а не за потенціалом.

Windows не потрібно більше штучного інтелекту – їй потрібно більше довіри

Проблема Microsoft не в тому, що люди не «розуміють» штучний інтелект. Річ у тім, що люди більше не довіряють Windows ставити їхні потреби на перше місце. Штучний інтелект впроваджується в операційну систему швидше, ніж Microsoft може забезпечити якість, конфіденційність чи справжню зручність використання.

Довіра не приходить від яскравих слоганів чи оптимістичних повідомлень. Вона приходить від програмного забезпечення, яке працює надійно, поводиться передбачувано, поважає конфіденційність користувачів і не поспішає з випуском напівсирих функцій.

Це основні вимоги, яких постійно вимагають користувачі, і основні вимоги, які Microsoft має довести, що може забезпечити, перш ніж просити про згоду на майбутнє, кероване штучним інтелектом.

Це основні вимоги користувачів, і Microsoft має їх врахувати, перш ніж пропонувати майбутнє на базі штучного інтелекту.

Галузь бачить диво, але користувачі бачать безлад

Лідери технологій женуться за проривами. Користувачі дбають про результати. Доки Microsoft не подолає цей розрив, кожен запуск штучного інтелекту викликатиме ажіотаж серед керівників, скептицизм серед користувачів та взаємне розчарування, коли обіцянки не виправдовуються.

Проблема не у відсутності захоплення. Це у відсутності узгодженості.