4 найкращих CRM-програм для бізнесу в 2021 році

На сучасному етапі розвитку інтернет-маркетингу кожному бізнесу необхідно побудувати воронку продажів. Якщо ви продаєте в Instagram або володієте інтернет-гіпермаркетом, то з впровадженням CRM можна мінімізувати витрати і максимізувати прибуток. Ми зібрали основні переваги використання CRM і представляємо вам 10 систем, оптимізованих для російського бізнесу.

Зміст

• 1 Що таке CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. retailCRM

Що таке CRM?

CRM – це інструмент автоматизації продажів, який дозволяє збільшити прибуток за рахунок раціонального розподілу ресурсів.

Основні переваги впровадження системи:

•  Збільшення LTV;
•  Ефективна робота з інструментами цифрового маркетингу;
•  Зниження собівартості збуту;
•  Контроль ефективності роботи співробітників;
•  Підвищена лояльність клієнтів.

Абревіатура походить від Customer Relationship Management, що означає Система управління відносинами з клієнтами.

Ефективність CRM неодноразово підтверджена зарубіжними аудиторськими та маркетинговими компаніями. За даними Salesforce, впровадження CRM-системи збільшує продажі до 29%. У звіті Nucleus Research йдеться, що 1 долар інвестицій у програму забезпечує рентабельність інвестицій у розмірі 8,71 долара.

Досі важко судити про дані через слабкий розподіл систем. Станом на 2019 рік лише 17% російських компаній впровадили цей інструмент для роботи з клієнтами, а 55% респондентів з бізнес-середовища навіть не чули про нього.

Одним із можливих заперечень проти впровадження CRM може бути твердження про ефективну роботу відділу продажів. Однак факт наявності продажів і ефективність співробітників слід розділити. Якщо клієнти купують продукт, це не є гарантованим доказом того, що відділ продажів працює добре.

Можливо, вартість товару настільки висока, що клієнти готові його придбати, або на клієнта вплинула контекстна реклама. Без необхідних показників неможливо бути впевненим у якості роботи співробітників. CRM допомагає знайти слабкі місця в бізнес-процесах і дає репрезентативний звіт про роботу кожного продавця. Найкраще програмне забезпечення crm :

1. amoCRM

Плюси:

•  Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;
•  Підходить для малого бізнесу;
•  Прості інтеграції;
•  Легке навчання.

Мінуси:

•  Невеликий хмарний дисковий простір;
•  Не оптимально для великого бізнесу.

2. Microsoft Dynamics

Плюси:

• Сучасна система на основі ШІ;
• Адаптація до потреб великого бізнесу.

Мінуси:

• Ціна;
• Складність впровадження та навчання.

Microsoft Dynamics — це інструмент для великих компаній. У додатку максимальний акцент робиться на використанні штучного інтелекту, який відстежує не тільки процес руху клієнта разом з воронкою продажів, але навіть тон повідомлень під час спілкування та зв’язку між клієнтами (через LinkedIn).

Враховуючи складність налаштування та вартість ліцензії, Microsoft Dynamics буде найбільш цікавим для бізнесу , який продає дорогі продукти з високою прибутковістю.

3. SAP CRM

Плюси:

• Сучасна система на основі ШІ;
• Адаптація до потреб великого бізнесу.

Мінуси:

• Ціна;
• Складність впровадження та навчання.

SAP CRM — це професійна комплексна система з широким впровадженням AI, оптимізована для масового контролю за поведінкою клієнтів. Штучний інтелект, зокрема, дозволяє створювати цільові рекламні повідомлення та об’єднувати клієнтів у когорти.

4. retailCRM

Плюси:

• Адаптація до потреб онлайн-роздрібної торгівлі;
• Зручне керування клієнтами в соціальних мережах;
• Ціни на платну підписку;
• Доступна безкоштовна версія.

Мінуси:

• Довгостроковий тюнінг

RetailCRM, як зрозуміло з назви, призначений для управління відносинами з клієнтами інтернет-магазину. Система має інтеграцію з каталогом (в тому числі по залишках на складі), а також налаштовує автоматичні правила повторних продажів.