Чому кожній компанії потрібне програмне забезпечення для запису дзвінків OrecX

OrecX — це стратегічне, технічне, економічне та спільне програмне забезпечення для аудіозапису з простою місією: організувати розмовне слово у світі за допомогою сучасної відкритої платформи для запису аудіо.

OrecX працює, задовольнивши найрізноманітніші варіанти використання, і сприяє взаємодії з рішеннями сторонніх розробників, такими як аналітика мовлення та рішення щодо керування досвідом клієнтів.

Програмне забезпечення для запису дзвінків OrecX випустило Oreka GPL (безкоштовну версію з відкритим кодом) у 2005 році, якою сьогодні користуються мільйони клієнтів у понад 190 країнах .

Клієнти OrecX, партнери, а також їхні користувачі користуються різноманітними функціями, такими як можливість:

• Доповніть наявні застарілі програми для запису за допомогою потокового аудіо в реальному часі та/або після дзвінка
• Використовуйте будь-яке рішення для аналітики мовлення на основі штучного інтелекту сторонніх розробників
• Отримайте покращену якість звуку , доступ до медіа/мета-даних і контроль системи
• Зустрічайте найширший набір варіантів використання
• Розширте значення платформи без довільних обмежень щодо системних даних

Зміст

• 1 Навіщо записувати дзвінки?
• 2 Рішення для запису дзвінків
  • 2.1 Орека АС
  • 2.2 Орека Т.Р
  • 2.3 Орека ЧР
  • 2.4 Oreka QM
• 3 Основні переваги дизайну
  • 3.1 Сучасний
  • 3.2 Відкрити
  • 3.3 Модульний
  • 3.4 Якість і доступ
  • 3.5 Контроль
• 4 Закони про запис дзвінків
• 5 заключних слів

Навіщо записувати дзвінки?

Якщо ви керуєте бізнесом або щойно створили свій стартап, то ви, безсумнівно, усвідомлюєте той факт, що майже кожна компанія, чи то маленька чи велика, чи будь-яка інша компанія в усьому світі, записує дзвінки своїх клієнтів, і для цього є багато причин. це.

Деякі з основних причин для запису дзвінків клієнтів — це цілі відповідальності, вимірювання задоволеності клієнтів, оцінка роботи агента, виявлення проблем із обслуговуванням клієнтів і пом’якшення суперечок.

Недавнє опитування, проведене OrecX, показало, що основні причини, чому компанія, підприємства чи організації записують свої ділові дзвінки, зображені на фотографії, наведеній нижче:

Рішення для запису дзвінків

OrecX пропонує рішення для аудіозапису для аналізу мовлення, повного запису, запису в хмарі та моніторингу якості. Ось рішення, надані OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) — це програмна платформа з відкритими стандартами, яка забезпечує простий та ефективний метод для контакт-центрів, підприємств, постачальників послуг та організацій фінансових послуг, щоб використовувати будь-яке стороннє аналітичне рішення для дотримання вимог, управління ризиками та обслуговування клієнтів. вимоги.

Особливості включають:

• Стерео – подвійний канал точно представляє голос клієнта та агента
• Масштаб – запис аудіо для тисяч одночасних дзвінків
• Адаптований – може працювати разом із існуючим рішенням для запису дзвінків
• Інтелектуальний – підтримка метаданих для аналітики мовлення
• Простота – швидке, самонастроюється установка в приміщенні
• Стандартний – підтримка IP і SIPREC для широкого спектру середовищ телефонії

Орека Т.Р

Oreka TR (Total Recording) — це найдоступніша та проста у використанні програма для запису дзвінків на 100% на планеті, яка може записувати дзвінки VoIP, RoIP та TDM на одному сервері.

Oreka TR включає в себе всі необхідні можливості за ціною, яку ви можете собі дозволити. Більше того, продукт може працювати на наявному сервері або комерційному готовому обладнанні (COTS).

• Доступна ціна – вдвічі дешевше за конкурентні рішення
• Легко – просто вчитися та використовувати
• Повнофункціональний – централізоване керування, віддалений запис сайту та автоматичне позначення попередньо вибраних ключових слів/фраз
• Рентабельність інвестицій у той же день – запрацюйте менше ніж за 30 хвилин
• Гнучкість – працює з усіма провідними АТС
• Відкритий – не залежить від операційної системи (Linux або Windows), побудований на ядрі з відкритим вихідним кодом, працює на комерційному готовому обладнанні (COTS), графічний інтерфейс на основі HTML і експортується до стандартних форматів файлів.
• Обмежений слід – ненав’язлива технологія перебору пакетів без впливу на мережу VoIP
• Персоналізовані – записи можна індексувати за часом, агентом/співробітником, датою, групою та багатьма іншими полями

Орека ЧР

Oreka CR (Cloud Recording) — це веб-рішення на базі OrecX, яке забезпечує повнофункціональний запис дзвінків менш ніж за 30 хвилин без вимог до внутрішнього обладнання. Oreka CR пропонується вдвічі дешевше, ніж конкуруючі рішення для запису дзвінків, і це єдиний записувач дзвінків із захистом OWASP рівня 2 (безпека веб-додатків).

Це рішення для запису дзвінків у хмарі підтримує стандарт IETF SIPREC та інші.

Особливості включають:

• 100-відсотковий захоплення дзвінків
• Моніторинг у прямому ефірі
• Запис на вимогу
• Багатоквартирне користування
• Необмежена масштабованість
• Гнучкий, необмежений хмарне сховище
• Аудиторський слід
• Захист OWASP 2-го рівня перевірена зареєстрованою сторонньою консалтинговою компанією з питань безпеки
• Портативність файлів для довготривалого зберігання за межами сайту
• Open/Rest API
• Автоматичне надання
• Немає вимог до обладнання
• Шукайте, знаходьте та класифікуйте записи на основі часу чи дати дзвінка, вхідного номера телефону, вихідного номера телефону, розширення агента, позначки часу, тривалості запису та багато іншого

Oreka QM

Oreka QM – це широко використовуваний програмний продукт для моніторингу якості, що містить усі необхідні можливості для оцінки, моніторингу та навчання. Він доступний для вас приблизно за половину ціни конкуруючих рішень і вже успішно працює на тисячах настільних комп’ютерів у кол-центрах по всьому світу.

Особливості включають:

• Повністю настроювані оціночні анкети
• Можливості детальної звітності; підсумки рівня форм, таблиці калібрування, деталі рівня розділу та деталі рівня запитань
• Створюйте спеціальні угоди про коучинг, які відповідають конкретним цілям ефективності агента
• Безкоштовна 30-денна пробна версія
• Простий у використанні та налаштуванні (відповідно до ваших конкретних потреб)
• Фільтруйте звіти за датою, групами/відділами, агентами та менеджерами/керівниками
• Автономний продукт або легко інтегрований в рішення Oreka TR для повного запису

Основні переваги дизайну

Сучасна відкрита платформа захоплення звуку OrecX створює стратегічні, технічні, економічні та спільні переваги для бізнесу.

Сучасний

• На основі операційних систем, баз даних, браузерів і API, які керують світовою інфраструктурою
• Вічнозелена платформа без загрози технологічного застаріння
• Неперевершена швидкість виходу на ринок
• Адаптується до хмарних, локальних і гібридних середовищ
• UI & REST API на основі Google Angular

відчинено

• Заснований на принципах прозорості, відкритості та співпраці
• Відповідає найширшому набору випадків використання
• Взаємодіє із сторонніми системами
• Запуск із стандартним Rest API
• Необмежений потенціал екосистеми з рішеннями сторонніх розробників, такими як Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX і DX

Модульний

• Дизайн на основі компонентів для неперевершеної гнучкості
• Масштаби від 10 до 100 000
• Сприяє швидкому повторенню та побудові екосистеми
• Економічно ефективний

Якість і доступ

• Великі експертні оцінки, ітерації та вдосконалення від глобальної спільноти користувачів
• Найширший набір підтримуваних методів зйомки високоякісного звуку
• Розширює значення платформи без довільних обмежень щодо системних даних

Контроль

• REST API для повного контролю програм/системи
• Гнучкий медіа-сховище – хмарне, приміщене, гібридне
• Повний доступ до ваших даних у режимі реального часу або після дзвінка
• Керуйте програмою через інтерфейс користувача OrecX або використовуйте REST API для стороннього контролю (CRM/аналітика тощо)
• Впевнено виконуйте довгострокове стратегічне планування

Закони про запис дзвінків

Незважаючи на те, що запис дзвінків є простим завданням, під час роботи у великих масштабах, як-от з організаціями, компаніями тощо, це просте завдання також має регулюватися певними законами , правилами та положеннями .

Потрібно бути в курсі всіх цих законів і правил щодо запису дзвінків і суворо дотримуватися, якщо ви хочете уникнути будь-яких проблем з відповідальності та будь-яких потенційних штрафів.

Нижче наведено деякі зразки найпоширеніших правил запису дзвінків у всьому світі:

• Сполучені Штати: Закон «Правда в кредитуванні», HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
• Великобританія та Європейський Союз: GDPR, MiFID II.
• Канада: Закон Канади про захист особистої інформації та електронні документи.
• Австралія: Федеральний закон про телекомунікації (перехоплення та доступ).
• Гонконг: Постанова про конфіденційність персональних даних.
• Індія: Закон про інформаційні технології зі змінами.
• Нова Зеландія: Закон про злочини.
• Румунія: Закон про телекомунікації.

Заключні слова

OrecX — це програмне забезпечення для запису аудіодзвінків, яке надає послуги різним центрам, постачальникам послуг зв’язку, підприємствам, організаціям, компаніям, малим чи великим підприємствам тощо.

Запис дзвінків – це чудовий спосіб отримати знання та уявлення клієнтів про ваш бізнес, організації.

OrecX надає послуги та переваги своїм партнерам і клієнтам за рахунок їхньої стратегічної, технічної, економічної та етики спільної роботи. OrecX є найдоступнішим програмним забезпеченням, яке легко встановити з мільйонами користувачів у більш ніж 190 країнах світу .

Якщо ви шукаєте програмне забезпечення для запису дзвінків, я пропоную вам вибрати OrecX.