Чому вам потрібна CRM для вашого бізнесу

CRM або керування відносинами з клієнтами допомагає компаніям керувати відносинами та взаємодією зі своїми клієнтами та потенційними клієнтами. Таким чином, програмне забезпечення CRM дозволяє залишатися на зв’язку з клієнтами, оптимізуючи внутрішні бізнес-процеси, що покращує ефективність і прибутковість компанії.

Це дуже конкурентний ринок, і, розглядаючи кілька популярних рішень, я натрапив на Commence CRM , виробленого Commence Corporation. Я вважав це досить цікавим, щоб глибше подивитися та задокументувати свої висновки.

Корпорація Commence була заснована в 1988 році і працює над задумом щодо надання високоякісних доступних бізнес-рішень, які допомагають підприємствам покращити те, як вони продають, продають і надають послуги своїм клієнтам. Програмне забезпечення Commence CRM — це надійна пропозиція, яка проста у використанні та має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача.

Основна увага Commence CRM зосереджена на веденні та закритті бізнесу. Кілька інструментів автоматизації, вбудованих у систему, дозволяють вам належним чином підбирати нових потенційних клієнтів і залишатися в курсі кожного етапу циклу продажів.

Компанії, які використовують Commence CRM, повідомили про збільшення продажів на 14-21% за перші 9 місяців. Я виявив, що Commence CRM — це надійне рішення, яке пропонує набагато більше, ніж просто відстеження та керування продажами.

Функціональність продукту конкурує з продуктами вищого класу, які коштують набагато дорожче та включають; керування обліковими записами та контактами, керування діяльністю, планування, керування квитками, керування маркетинговими кампаніями, інтеграція електронної пошти, аналітична звітність і навіть має вбудований модуль керування проектами. Я обговорю кожен з них нижче.

Отже, давайте почнемо.

Зміст

• 1 Почніть огляд CRM
• 2 10 найкращих функцій Програмне забезпечення CRM для початку
  • 2.1 1. Управління обліковими записами та контактами
  • 2.2 2. Можливість продажу
  • 2.3 3. Керівництво лідерами
  • 2.4 4. Маркетинг
  • 2.5 5. Управління проектами
  • 2.6 6. Інтеграція електронної пошти
  • 2.7 7. Звітність та аналітика
  • 2.8 8. Соціальна CRM
  • 2.9 9. Зв'яжіться зі службою підтримки
  • 2.10 10. Портал клієнтів
• 3 Які галузі можуть використовувати програмне забезпечення Commence CRM
• 4 Оцінки початку
• 5 Почніть плани та ціни
• 6 Розпочніть підтримку
• 7 заключних слів

Почніть огляд CRM

Корпорація Commence надає рішення для автоматизації та оптимізації вашого бізнесу за допомогою цілого ряду завдань , функцій і послуг . Якщо ви шукаєте програмне забезпечення CRM для свого бізнесу, Commence CRM безумовно має бути у вашому списку, оскільки воно пропонує більше функціональних можливостей, можливості налаштування та підтримки, ніж інші продукти за ціною.

Важливо також зазначити, що це також дуже стабільна компанія з 30-річним стажем у галузі та видатними відгуками клієнтів від компаній з усього світу.

Однією з інших речей, які я дізнався про Commence, є те, що протягом останніх трьох десятиліть вони продовжували оновлювати , покращувати та розширювати свою продукцію , і, як наслідок, вони мають дуже високий рівень утримання клієнтів. Це ознака якісної компанії.

Commence CRM є ідеальним рішенням CRM для малого та середнього бізнесу , оскільки воно пропонує повний набір функціональних можливостей, є простим у використанні, доступним за ціною, а служба підтримки клієнтів компанії є найкращою у своєму класі.

Давайте розглянемо деякі основні функції.

10 найкращих функцій програмного забезпечення CRM для початку

1. Управління обліковими записами та контактами

Commence допомагає вам керувати обліковими записами та контактами вашого бізнесу, надаючи вам можливість отримувати , відстежувати , керувати та обмінюватися важливою інформацією про клієнтів з людьми та відділами, яким вона потрібна для ефективного виконання своєї роботи. Найкраще те, що інформація доступна відразу й на одному екрані.

Немає можливості гортати туди-сюди, щоб побачити інформацію про клієнтів, як це відбувається з іншими пропозиціями CRM. Використання однієї центральної бази також надає доступ до вашої бізнес-історії, електронної пошти, квитків на обслуговування, проектів, можливостей, пропозицій, діяльності та документів, а інформація доступна в будь-який час, у будь-якому місці та з будь-якого пристрою, наприклад ПК, MAC, IPad або мобільний телефон.

2. Можливість продажу

Автоматизовані процеси Commence CRM відіграють важливу роль в управлінні можливостями продажу вашої компанії, надаючи вашим торговим представникам негайний доступ до всієї діяльності з продажу та керування циклом продажів від вступу до закриття.

Поряд з цим, Commence надає такі переваги, як:

• Процеси робочого процесу для планування наступних зустрічей та заходів.
• Потужні звіти надають аналіз продажів, спеціальні звіти та графічні звіти для всіх продажів.

3. Лід-менеджмент

Захоплюйте, керуйте та автоматично кваліфікуйте нових потенційних клієнтів і перетворюйте їх на успішні продажі за допомогою модуля керування потенційними клієнтами . Система керування потенційними клієнтами дозволить вам отримувати потенційних клієнтів з кількох джерел, автоматично кваліфікувати й оцінювати кожного потенційного клієнта, а потім розподіляти їх відповідному торговому представнику.

Система оцінки потенційних клієнтів гарантує, що ваша команда продажів працює над найперспективнішими новими бізнес-можливостями, а не гониться за некваліфікованими.

• Автоматична кваліфікація та оцінка лідера на основі початкових критеріїв.
• Використовуйте автоматизований робочий процес, щоб залучати некваліфікованих потенційних клієнтів у майбутні маркетингові кампанії.

4. Маркетинг

За допомогою функції керування маркетинговими кампаніями Commence ви можете максимально підвищити ефективність кампанії вашої компанії . Крім того, ваша маркетингова команда отримає інструменти та послуги, які допоможуть їм легко створювати цільові кампанії, щоб викликати реальний інтерес у ваших клієнтів і створити нові можливості для бізнесу.

Почніть програмне забезпечення CRM із функцією Drip Marketing , щоб допомогти їхнім клієнтам розпізнавати бренд, залучати більше якісних потенційних клієнтів, укладати більше та більше угод і досягати успіху у своєму бізнесі. Ви можете створити стільки кампаній, скільки, на вашу думку, допоможуть вашому бізнесу розвиватися, і можете заздалегідь запланувати їх автоматичний запуск; ви будете постійно оновлюватися.

Маркетингова функція Commence CRM надає такі інструменти, як:

• Керуйте всіма генеруванням потенційних клієнтів, конверсіями та коефіцієнтами закриття, і ви зможете швидко визначити цінність та прибуток кожної кампанії.
• Це дає вам змогу відразу ж відкривати нові можливості.
• Аналітичні звіти ілюструють кожну кампанію відповідно до галузі, джерела та результату.

5. Управління проектами

Commence CRM пропонує вам функцію централізованого управління проектами , щоб легко планувати й організовувати всі дії проекту та надавати доступ до всіх авторизованих співробітників/співробітників.

Функція керування проектами Commence CRM дозволяє вам співпрацювати в кожному проекті, плануючи, відстежуючи та відстежуючи весь життєвий цикл проекту та вносячи виправлення, коли або де це потрібно. Commence CRM керує та оптимізує кожен із ваших проектів для досягнення основних результатів за допомогою повного планування та управління ресурсами.

Функція керування проектами надає такі інструменти, як:

• Слідкуйте за своїми розкладами й календарями, щоб забезпечити доступність ресурсів.
• Постійно керуйте всіма своїми бізнес-завданнями, табелями робочого часу проекту, призначеннями ресурсів, а також їх вартістю та обсягом, щоб перерозподілити ресурси, якщо ситуація виникне швидко.
• Він дозволяє попередньо створювати та налаштовувати звітність кожного проекту, щоб він залишався на належному рівні.
• Це допоможе вам визначити проблеми проекту (якщо вони виникають) на будь-якій стадії та забезпечити коригувальні заходи для їх вирішення.

6. Інтеграція електронної пошти

Ще однією фантастичною особливістю Commence CRM є її безперебійна інтеграція електронної пошти з популярними доменами, наприклад, Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , пошта для Apple Mac та багатьма іншими. Таким чином, якщо ваш бізнес включає змішане середовище, не хвилюйтеся, оскільки вони забезпечать вам все.

Завдяки їх безперебійній службі інтеграції електронної пошти щоразу, коли ви переглядаєте обліковий запис або контакт, ви бачитимете їх повну історію електронної пошти. Ви можете швидко ввійти в систему лише одним кліком, і вся ваша електронна пошта буде впорядкована та збережена в обліковому записі/контактному записі.

Інші речі, які ви можете робити з функцією інтеграції електронної пошти програмного забезпечення Commence CRM:

• Діліться важливою інформацією про продажі, маркетинг, контактною інформацією, даними клієнтів та іншою послугою електронною поштою з дозволу,
• Це дозволяє вам пов’язувати електронні листи з відповідним обліковим записом, контактами та потенційними клієнтами, щоб легко відстежувати їх усі в розділі «Почати».

7. Звітність та аналітика

Commence CRM пропонує потужний набір функцій звітності, який включає в себе попередньо створені звіти , спеціальні звіти та можливості створення графічних звітів . Ця функція допомагає, надаючи вам повний і швидкий доступ до історії інтерактивних даних, а також отримувати глибокі знання про ваш бізнес і про своїх клієнтів, щоб ви могли приймати зважені рішення.

Це дає вам повну видимість про весь ваш бізнес, будь то можливості продажів, кампанії, маркетингові програми, керування квитками на послуги, графіки, аналіз витрат тощо, від підсумку до повного детального звіту, доступно все, що вам потрібно для відстеження . Вбудований генератор звітів допомагає швидко та ефективно складати звіт будь-якого типу або щодо будь-яких даних у вашій системі з графічним представленням.

• Звітування за допомогою графічного аналізу дає вам швидке, ефективне та зрозуміле уявлення про потенційних клієнтів, бізнес-угоди, аналіз прибутків/збитків, середній розмір угоди тощо.
• Додаткові інструменти включають попередньо створені спеціальні звіти.

8. Соціальна CRM

Що ж, завдяки модернізації технологій та різних платформ соціальних медіа на ринку, соціальні медіа підняли впізнаваність бренду на новий рівень і виявилися високоефективними в такій сфері.

Вся заслуга Twitter , Facebook і LinkedIn за те, що вони сьогодні змінили спосіб взаємодії бізнесу з іншими організаціями, спільнотами та окремими особами, і, таким чином, Commence також модернізував спосіб внутрішньої взаємодії людей, клієнтів і клієнтів із справжнім персоналом за допомогою їх унікальних соціальних мереж . Інструмент CRM під назвою « Розмови ».

Як і будь-який інший інструмент соціальної взаємодії, Conversations дозволяє вам спілкуватися в чаті, але в цьому випадку ви будете взаємодіяти/або співпрацювати в реальному часі з внутрішнім персоналом.

Як і будь-який інший інструмент для спілкування на соціальній веб-сайті, ви можете створювати групи людей , які підписалися на вас, або людей, за якими ви підписалися; Ви можете надсилати миттєві повідомлення та спілкуватися з людьми за допомогою миттєвих сповіщень у режимі реального часу.

Все, що вам потрібно зробити, це почати розмову з діалогу/привітання, і миттєво ви отримаєте відповіді від людей, які працюють всередині або віддалено.

Інструмент для розмов Commence CRM покращить ваш бізнес , дозволяючи зв’язуватися з організаціями, спільнотами, групами та окремими особами.

9. Зв'яжіться зі службою підтримки

Commence розуміє, що ваші клієнти – це рятувальний круг вашого бізнесу , і наскільки важливо швидко реагувати, коли клієнту потрібна ваша послуга.

Commence CRM надає представникам служби швидкий миттєвий доступ одним клацанням миші до даних ваших клієнтських записів , що також дозволяє їм легко фіксувати, відстежувати й керувати всіма діями; давати швидкі та ефективні відповіді на запити клієнтів.

Надайте своїм клієнтам чудове обслуговування клієнтів світового рівня за допомогою таких функцій, як:

• Commence CRM дозволяє створювати, відстежувати, передавати запити та запити на обслуговування клієнтів за допомогою їх інструменту керування квитками,
• You can easily manage each of your customer’s case activity through various departments, divisions in a quick & efficient manner with consistent customer responses,
• Their real-time customer support dashboard measures your staff productivity and provides you analytical report so that you can improve it (if it is not satisfying),
• You can also increase cross-sell opportunities by introducing your new products to your customers in between the conversation.

10. Customer Portal

This is a new feature in Commence CRM that will also be a clear differentiator in the small to the mid-size business sector.

With their Channel Partner Portal, you can efficiently provide online customer service by giving your customers a central stage/place to enter service tickets, access to a knowledge base, and find an answer to common & frequently asked questions.

With the help of self-automated tools offered by Commence CRM gives you a delightful service to your customer, boost their confidence & satisfaction in your services, reduce calls to your support staff, and increase your staff productivity.

A built-in Knowledge Base and FAQ enable Commence customers to find answers to their questions 24/7.

Which Industries Can Use Commence CRM Software

You may be wondering if Commence CRM is right for your business or what type of industries, companies or businesses use Commence CRM software and services?

Commence is a general-purpose CRM solution but unlike competitive products that are cookie-cutter designs, Commence CRM can be quickly and easily tailored to address specific industry requirements. As a result, the product is used across a myriad of industries. Testimonials are available in the following industry segments.

• Manufacturing & Distribution Companies
• Insurance
• Financial Services
• Wealth Management
• Travel
• Transportation
• Legal
• Business Services

Commence Ratings

Commence Plans and Pricing

Above are the affordable packages along with the features offered by Commence CRM Software. You can choose any edition or simply select the modules you need for your business.

Commence Support

Commence corporation is a renowned name in providing world-class service to its customers with a team of skilled, experienced, and friendly personal. Their team of engineers & product experts are ready, available at every step from initial implementation, data migration, customization, instructional training, consultation, and third-party system integration.

Final Words

Finding the right CRM solution for your business can be a challenging exercise. In addition to the industry giants Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, and Oracle CRM that serve the enterprise market, there are several hundred basic low-cost solutions to choose from.

What’s been missing is a product that offers more functionality, flexibility, and customer support then the basic low-cost solutions provide, but without the cost and complexity of the enterprise products listed above.

Commence CRM is uniquely positioned to serve this market segment. You can also use Commence CRM Test Drive to know more about Commence. It’s a comprehensive offering that’s easy to use, customizable, and affordable from a company with an impressive track record in the CRM space. If you are looking for a CRM solution, Commence CRM should be on your shortlist.