Давайте порівняємо програмне забезпечення для управління полями для малого бізнесу

Програмне забезпечення та послуги на місцях швидко змінюються та розвиваються, охоплюючи галузі та тих працівників, які виконують більшу частину роботи за межами офісу.

Спалах пандемії COVID-19 спричинив збільшення кількості мобільних працівників у всьому світі.

Зміст

• 1 Відстеження ключових показників ефективності
• 2 Підвищення задоволеності клієнтів
• 3 Переваги польової служби

Відстеження ключових показників ефективності

Більшість програмного забезпечення для управління полем містить функції, які дозволяють визначати та відстежувати різні показники:

• продуктивність;
• задоволеність клієнта послугою тощо.

Ця інформація дозволяє менеджерам і менеджерам з обслуговування визначити сильні та слабкі сторони компанії з точки зору співробітників, географічного розташування, клієнтів, типу послуг та інших факторів.

Менеджери мають інформаційні панелі (BI), які надають критичний погляд на рівень продуктивності співробітників і дозволяють легко визначити сфери, які потрібно покращити. Все це в кінцевому підсумку призводить до оптимізації процесу управління.

Підвищена задоволеність клієнтів

Для сервісної компанії додаток зручно тим, що акт виконаних робіт або рахунки на прийняті замовлення виписуються відразу після їх виконання технічними спеціалістами. Оскільки технічні працівники використовують мобільний додаток, звіти про хід роботи на місцях надсилаються безпосередньо до вашої бухгалтерської системи.

Усі відповідні дані зберігаються в цифровому вигляді на центральному захищеному сервері. Адміністратори можуть створювати рахунки-фактури та надсилати їх клієнтам протягом одного дня з дати отримання запиту, або система може зібрати список виконаних заявок, підписаних в електронному вигляді з клієнтами, і об’єднати їх в обліковому записі з актом за період, додавши спожиті деталей і відпрацьованих матеріалів.

Техніки заповнюють спеціальні форми в мобільному додатку, які надсилаються клієнту електронною поштою або в офіс після завершення послуги. Тому додаток зручний для замовника тим, що він отримує детальну інформацію про операції, що виконуються з його обладнанням.

Вони знають, які деталі використовувалися, отримують фотографії до і після, які показують виконану роботу та допомагають виправдати витрати. Крім того, кілька програмного забезпечення для керування польовими службами , включаючи HubEx, пропонують мобільний клієнтський додаток. Через нього клієнти можуть подавати запити безпосередньо в систему, не звертаючись до колл-центру.

Переваги польового обслуговування

• Зосередьтеся на запобіганні збоїв в інформаційних системах , а не на подоланні їх наслідків. Регулярне профілактичне обслуговування, своєчасне оновлення програмного забезпечення у зв’язку зі змінами російського законодавства дозволяють знизити ймовірність помилок і збоїв.
• Гарантія якості. Договір на обслуговування гарантує як надання якісної технічної підтримки, так і консультації.
• Компетентність. Фахівці компанії пройшли навчання та мають сертифікати провідних виробників комп’ютерної техніки та розробників програмного забезпечення.
• Впевненість. Керівництво компанії-користувача може легко визначити, скільки грошей витрачено, на які цілі вони йдуть, і який результат буде досягнутий. Автоматизована система обліку робочого часу працівників дозволяє замовнику контролювати витрати на оплату праці в процесі роботи.