Як встановити Zammad 2.0 на Ubuntu 16.04 LTS

Zammad — це служба підтримки та продажу квитків з відкритим кодом, розроблена для команд підтримки клієнтів. За допомогою Zammad представники служби підтримки клієнтів можуть легко впоратися із запитами та скаргами клієнтів із різних каналів, включаючи Інтернет, форму, електронну пошту, чат, Twitter, Facebook тощо.

Передумови

  • Свіжий Vultr Ubuntu 16.04 LTS екземпляр сервера x64 з по крайней мере 4 Гб оперативної пам'яті. Скажімо, його IP-адреса – це 203.0.113.1, а його ім’я хоста – helpdesk.
  • Домен, helpdesk.example.comналаштований для вказівки на згаданий вище екземпляр сервера. Ви можете дізнатися більше про це в іншому підручнику Vultr .
  • Користувач sudo .
  • Екземпляр сервера оновлено до останнього стабільного стану .
  • У виробничому середовищі рекомендується налаштувати файл підкачки для оптимізації продуктивності.

Крок 1. Налаштуйте FQDN (повне доменне ім’я)

Відповідно до вимог Zammad, вам потрібно правильно налаштувати FQDN на вашому екземплярі сервера, перш ніж ви зможете віддалено отримати доступ до сайту Zammad.

Використовуйте viтекстовий редактор, щоб відкрити /etc/hostsфайл.

sudo vi /etc/hosts

Вставте наступний рядок перед будь-якими наявними рядками.

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

Збережіть і вийдіть.

:wq!

Використовуйте hostname -fкоманду для підтвердження результату, який буде виглядати так.

helpdesk.example.com

Крок 2: Встановіть пакети OpenJDK 8

Відповідно до вимог Zammad, вам потрібно встановити Java на екземпляр сервера, перш ніж ви зможете встановити та запустити Zammad.

Встановіть останню стабільну версію OpenJDK 8.

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

Встановивши OpenJDK 8, ви можете перевірити результат.

java -version

Вихід буде виглядати так.

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

Нарешті, налаштуйте JAVA_HOMEзмінну середовища.

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

Крок 3: Встановіть Elasticsearch 5 і плагін для додавання карт

Zammad використовує Elasticsearch для надання функції пошуку. В Ubuntu 16.04 ви можете встановити останню стабільну версію Elasticsearch 5 за допомогою офіційного репозиторія Elasticsearch DEB, як показано нижче.

Спочатку завантажте та встановіть відкритий ключ підпису Elasticsearch 5.

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

Потім встановіть apt-transport-httpsпакет.

sudo apt install -y apt-transport-https

Збережіть визначення репозиторію в /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list.

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

Далі встановіть Elasticsearch 5.x за допомогою APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

Нарешті, запустіть службу Elasticsearch і змусьте її автоматично запускатися під час завантаження.

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

Крім того, щоб дозволити Elasticsearch індексувати вкладені файли, вам потрібно встановити mapper-attachmentsплагін Elasticsearch наступним чином.

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

Коли вас попросять затвердити додаткові дозволи, введіть " Y", а потім натисніть " Enter", щоб завершити встановлення.

Перезапустіть службу Elasticsearch, щоб завантажити новий плагін.

sudo systemctl restart elasticsearch.service

Крок 4: Встановіть Zammad 2.0

Щоб полегшити процес встановлення, ви можете використовувати офіційне репозиторію Zammad DEB, щоб одночасно встановити Zammad разом із різними залежностями, включаючи Nginx, PostgreSQL тощо.

Перш за все, переконайтеся, що екземпляр сервера використовує UTF-8локаль, інакше PostgreSQL неможливо встановити.

locale

Якщо ви знайшли будь-які параметри мовного стандарту, крім en_US.UTF-8, вам потрібно переключитися на цю мову, як показано нижче.

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

Переконавшись, що місцевий стандарт правильний, завантажте офіційне репо Zammad DEB.

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

Встановіть Zammad і всі необхідні залежності за допомогою APT.

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

Після успішного встановлення Zammad служба Zammad розпочнеться автоматично. Ви можете використовувати наступну команду, щоб підтвердити статус служби Zammad.

sudo systemctl status zammad.service

Його статус буде active (running).

Далі скористайтеся наведеними нижче командами, щоб змусити Zammad працювати з Elasticsearch та перебудувати індекс.

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

Додайте додатковий простір імен індексу Elasticsearch (необов’язково).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

Ігноруйте типові двійкові файли (необов’язково).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

Встановіть максимальний розмір вкладеного файлу (необов’язково).

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

Щоб надати користувачам віддалений доступ до Zammad, вам потрібно змінити файл конфігурації Zammad Nginx.

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

Знайдіть лінію.

 server_name localhost;

Замініть localhostна FQDN вашого екземпляра сервера.

server_name helpdesk.example.com;

Збережіть і вийдіть.

:wq!

Нарешті, перезапустіть службу Nginx, щоб застосувати свої зміни.

sudo systemctl restart nginx.service

Крок 5: Налаштуйте SELinux і правила брандмауера

Використовуйте наступні команди, щоб визначити статус SELinux на вашому сервері.

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

Якщо SELinux увімкнено в enforcingрежимі на вашому комп’ютері, вам потрібно змінити правило SELinux наступним чином.

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

Якщо SELinux disabledувімкнено або ввімкнено в permissiveрежимі, ігноруйте вищезгадані зміни та рухайтеся далі.

Вам також потрібно змінити правила брандмауера UFW наступним чином.

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

Крок 6: Налаштуйте нову систему Zammad з веб-інтерфейсу

Наведіть на свій улюблений веб-браузер на http://helpdesk.example.com, і тоді ви перейдете на Zammad getting startedсторінку.

Натисніть Setup new systemкнопку, щоб перейти далі.

У Administrator Accountвікні введіть ім’я, прізвище, адресу електронної пошти та пароль (двічі) адміністратора, а потім натисніть Createкнопку.

У Organizationвікні введіть назву організації та системну URL-адресу http://helpdesk.example.com, завантажте свій логотип (якщо є), а потім натисніть Nextкнопку.

У Email Notificationвікні виберіть потрібний спосіб надсилання електронної пошти, а потім натисніть Continueкнопку.

У Connect Channelsвікні натисніть Skipкнопку, щоб завершити початкове налаштування. Усі канали можна буде налаштувати пізніше.

Це все для налагодження оперативної системи продажу квитків Zammad. Не соромтеся вивчати інтерфейс Zammad і запросити представників служби підтримки клієнтів. Дякую, що прочитали.


Як встановити Microweber на CentOS 7

Як встановити Microweber на CentOS 7

Використання іншої системи? Microweber — це CMS та інтернет-магазин із відкритим вихідним кодом. Вихідний код Microweber розміщено на GitHub. Цей посібник покаже вам

Встановлення Microweber на Ubuntu 16.04

Встановлення Microweber на Ubuntu 16.04

Використання іншої системи? Microweber — це CMS та інтернет-магазин із відкритим вихідним кодом. Вихідний код Microweber розміщено на GitHub. Цей посібник покаже вам

Як встановити платформу електронної комерції Sylius на Ubuntu 18.04 LTS

Як встановити платформу електронної комерції Sylius на Ubuntu 18.04 LTS

Використання іншої системи? Sylius — сучасна платформа електронної комерції для PHP, заснована на Symfony Framework. Джерело Sylius знаходиться на GitHub. Цей посібник буде працювати

Як встановити Cezerin eCommerce на Ubuntu 18.04

Як встановити Cezerin eCommerce на Ubuntu 18.04

Cezerin — це прогресивний веб-додаток для електронної комерції з відкритим кодом, створений за допомогою React і Node.js. У цьому підручнику ви дізнаєтеся, як розгорнути Cezerin для Productio

Як встановити OpenMeetings на CentOS 7

Як встановити OpenMeetings на CentOS 7

Використання іншої системи? Apache OpenMeetings — це програма для веб-конференцій з відкритим кодом. Він написаний на Java і підтримує декілька серверів баз даних. я

Як встановити програму розсилки Mailtrain на Debian 9

Як встановити програму розсилки Mailtrain на Debian 9

Використання іншої системи? Mailtrain — це програма для розсилки інформаційних бюлетенів з відкритим вихідним кодом, створена на основі Node.js і MySQL/MariaDB. Джерело Mailtrains знаходиться на GitHub. Ті

Встановлення Akaunting на Fedora 28

Встановлення Akaunting на Fedora 28

Використання іншої системи? Akaunting — це безкоштовне програмне забезпечення для бухгалтерського обліку з відкритим кодом і онлайн, розроблене для малого бізнесу та фрілансерів. Він побудований дотепно

OpenBSD як рішення для електронної комерції з PrestaShop і Apache

OpenBSD як рішення для електронної комерції з PrestaShop і Apache

Вступ У цьому підручнику демонструється OpenBSD як рішення для електронної комерції з використанням PrestaShop і Apache. Apache потрібен, оскільки PrestaShop має складну UR

Як встановити додаток Mailtrain Newsletter на Ubuntu 16.04

Як встановити додаток Mailtrain Newsletter на Ubuntu 16.04

Використання іншої системи? Mailtrain — це програма для розсилки інформаційних бюлетенів з відкритим вихідним кодом, створена на основі Node.js і MySQL/MariaDB. Джерело Mailtrains знаходиться на GitHub. Ті

Як встановити InvoicePlane на Fedora 28

Як встановити InvoicePlane на Fedora 28

Використання іншої системи? InvoicePlane — це безкоштовна програма для виставлення рахунків з відкритим кодом. Його вихідний код можна знайти в цьому репозиторії Github. Цей довідник

Як встановити osTicket на CentOS 7

Як встановити osTicket на CentOS 7

Використання іншої системи? osTicket — це система продажу квитків з відкритим вихідним кодом. Вихідний код osTicket відкрито розміщено на Github. У цьому підручнику

Як встановити Open Web Analytics на CentOS 7

Як встановити Open Web Analytics на CentOS 7

Використання іншої системи? Open Web Analytics (OWA) — це програма веб-аналітики з відкритим кодом, яку можна використовувати для відстеження та аналізу того, як люди використовують ваш веб-сайт.

Як встановити Osclass на Ubuntu 18.04 LTS

Як встановити Osclass на Ubuntu 18.04 LTS

Використання іншої системи? Osclass — це проект з відкритим кодом, який дозволяє легко створювати сайт із оголошеннями без будь-яких технічних знань. Його джерело

Як встановити OpenMeetings на Ubuntu 16.04

Як встановити OpenMeetings на Ubuntu 16.04

Використання іншої системи? Apache OpenMeetings — це програма для веб-конференцій з відкритим кодом. Він написаний на Java і підтримує декілька серверів баз даних. я

Як встановити X-Cart 5 на Fedora 31

Як встановити X-Cart 5 на Fedora 31

Використання іншої системи? X-Cart — це надзвичайно гнучка платформа електронної комерції з відкритим вихідним кодом з безліччю функцій та інтеграцій. Вихідний код X-Cart — хост

Встановлення Microweber на FreeBSD 12

Встановлення Microweber на FreeBSD 12

Використання іншої системи? Вступ Microweber — це CMS та інтернет-магазин із відкритим вихідним кодом. Вихідний код Microweber розміщено на GitHub. Цей довідник

Як встановити X-Cart 5 на Debian 10

Як встановити X-Cart 5 на Debian 10

Використання іншої системи? X-Cart — це надзвичайно гнучка платформа електронної комерції з відкритим вихідним кодом з безліччю функцій та інтеграцій. Вихідний код X-Cart — хост

Як встановити Matomo Analytics на Fedora 28

Як встановити Matomo Analytics на Fedora 28

Використання іншої системи? Matomo (раніше Piwik) — це аналітична платформа з відкритим вихідним кодом, відкрита альтернатива Google Analytics. Джерело Matomo розміщено o

Як встановити Zammad 2.0 на CentOS 7

Як встановити Zammad 2.0 на CentOS 7

Використання іншої системи? Zammad — це служба підтримки та продажу квитків з відкритим кодом, розроблена для команд підтримки клієнтів. З Zammad, обслуговування клієнтів

Як встановити Zammad 2.0 на Ubuntu 16.04 LTS

Як встановити Zammad 2.0 на Ubuntu 16.04 LTS

Використання іншої системи? Zammad — це служба підтримки та продажу квитків з відкритим кодом, розроблена для команд підтримки клієнтів. З Zammad, обслуговування клієнтів

Повстання машин: застосування ШІ в реальному світі

Повстання машин: застосування ШІ в реальному світі

Штучний інтелект не в майбутньому, він тут прямо в сьогоденні У цьому блозі Прочитайте, як програми штучного інтелекту вплинули на різні сектори.

DDOS-атаки: короткий огляд

DDOS-атаки: короткий огляд

Ви також стали жертвою DDOS-атак і спантеличені методами запобігання? Прочитайте цю статтю, щоб вирішити свої запитання.

Ви коли-небудь замислювалися, як хакери заробляють гроші?

Ви коли-небудь замислювалися, як хакери заробляють гроші?

Можливо, ви чули, що хакери заробляють багато грошей, але чи замислювалися ви коли-небудь, як вони заробляють такі гроші? давайте обговоримо.

Революційні винаходи від Google, які полегшать ваше життя.

Революційні винаходи від Google, які полегшать ваше життя.

Ви хочете побачити революційні винаходи Google і як ці винаходи змінили життя кожної людини сьогодні? Тоді читайте в блозі, щоб побачити винаходи Google.

Friday Essential: Що сталося з автомобілями, керованими штучним інтелектом?

Friday Essential: Що сталося з автомобілями, керованими штучним інтелектом?

Концепція самокерованих автомобілів, щоб вирушати в дороги за допомогою штучного інтелекту, є мрією, яку ми давно мріємо. Але, незважаючи на кілька обіцянок, їх ніде не видно. Прочитайте цей блог, щоб дізнатися більше…

Технологічна сингулярність: віддалене майбутнє людської цивілізації?

Технологічна сингулярність: віддалене майбутнє людської цивілізації?

Оскільки наука розвивається швидкими темпами, бере на себе багато наших зусиль, ризики піддати себе незрозумілій Сингулярності також зростає. Читайте, що може означати для нас сингулярність.

Еволюція зберігання даних – інфографіка

Еволюція зберігання даних – інфографіка

Методи зберігання даних можуть розвиватися з моменту народження Даних. Цей блог висвітлює еволюцію зберігання даних на основі інфографіки.

Функціональні можливості шарів еталонної архітектури великих даних

Функціональні можливості шарів еталонної архітектури великих даних

Прочитайте блог, щоб дізнатися про різні шари архітектури великих даних та їх функціональні можливості найпростішим способом.

6 дивовижних переваг використання пристроїв розумного дому в нашому житті

6 дивовижних переваг використання пристроїв розумного дому в нашому житті

У цьому цифровому світі пристрої розумного дому стали важливою частиною життя. Ось кілька дивовижних переваг пристроїв розумного дому щодо того, як вони роблять наше життя гідним життя та спрощують його.

Оновлення доповнення macOS Catalina 10.15.4 спричиняє більше проблем, ніж вирішує

Оновлення доповнення macOS Catalina 10.15.4 спричиняє більше проблем, ніж вирішує

Нещодавно Apple випустила додаткове оновлення macOS Catalina 10.15.4, щоб виправити проблеми, але схоже, що оновлення викликає більше проблем, що призводять до блокування комп’ютерів Mac. Прочитайте цю статтю, щоб дізнатися більше