Як встановити osTicket на Ubuntu 16.04

OsTicket — це безкоштовний інструмент продажу квитків з відкритим кодом, написаний на PHP. Це простий і легкий інструмент, який дозволяє керувати, організовувати та архівувати запити на підтримку.

У цьому підручнику ви дізнаєтеся, як встановити та налаштувати osTicket в Ubuntu 16.04.

Передумови

• Примірник сервера Vultr Ubuntu 16.04.
• Користувач sudo з правами root.

Крок 1: Оновлення системи

Перед початком роботи рекомендується оновити систему до останньої стабільної версії. Увійдіть за допомогою користувача sudo і виконайте наступні команди, щоб оновити систему.

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

Крок 2: Встановіть сервер LEMP

По-перше, вам потрібно буде встановити Nginx, Mysql, PHP, PHP-FPM та інші необхідні модулі PHP у вашій системі. Ви можете встановити всі їх за допомогою такої команди:

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

Після завершення інсталяції запустіть службу Nginx і MySQL і додайте їх для запуску під час завантаження:

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

Далі вам потрібно буде змінити php.iniфайл:

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

Розкоментуйте наступний рядок і змініть його значення на 0:

cgi.fix_pathinfo=0

Збережіть і закрийте файл, потім перезапустіть php7-fpmслужбу та додайте її, щоб почати під час завантаження:

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

Крок 3: Налаштуйте базу даних для osTicket

За замовчуванням MySQL не захищений. Ви можете захистити його, запустивши mysql_secure_installationскрипт.

sudo mysql_secure_installation

Дайте відповіді на всі запитання, як показано нижче:

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

Коли все буде зроблено, підключіться до оболонки MySQL за допомогою такої команди:

mysql -u root -p

Введіть свій пароль, потім створіть нову базу даних і користувача для osTicket:

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

Крок 4. Завантажте osTicket

Спочатку вам потрібно буде створити каталог для osTicket:

sudo mkdir /var/www/html/osticket

Далі змініть каталог на osTicket і завантажте osTicket за допомогою таких команд:

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

Примітка. Обов’язково завантажте останню версію зі сторінки завантаження osTicket тут .

Після завершення завантаження розпакуйте завантажений файл.

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

Далі скопіюйте зразок конфігураційного файлу:

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

Змініть власника всіх osticketфайлів і каталогів на користувача та групу «www-data».

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

Крок 5: Налаштуйте Nginx для osTicket

Вам потрібно буде створити нову конфігурацію віртуального хоста для osTicket:

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

Додайте такі рядки:

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

Збережіть і закрийте файл, а потім активуйте віртуальний хост за допомогою такої команди:

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

Нарешті, перезапустіть службу Nginx:

sudo systemctl restart nginx

Крок 6: Отримайте доступ до веб-інтерфейсу osTicket

Після того, як все налаштовано, настав час отримати доступ до майстра веб-інсталяції osTicket.

Відкрийте свій веб-браузер і введіть URL-адресу http://your-domain.com, ви побачите майстер встановлення osTicket. Уважно дотримуйтесь кожної інструкції та завершите установку.

Після того , як установка завершена , видаліть каталог установки і змінити дозвіл файлу osTicket конфігурації:

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

Вітаю! Ви успішно встановили osTicket на своєму сервері Ubuntu 16.04.